Cliente

Che cos'è un cliente?

Un cliente è un individuo o un'azienda che acquista beni o servizi di un'altra società. I clienti sono importanti perché guidano i ricavi; senza di loro, le imprese non possono continuare ad esistere. Tutte le aziende competono con altre aziende per attirare clienti, sia pubblicizzando in modo aggressivo i loro prodotti, abbassando i prezzi per espandere la propria base di clienti o sviluppando prodotti ed esperienze unici che i clienti amano. Pensa ad Apple, Tesla, Google o TikTok.

Capire i clienti

Le aziende spesso onorano l'adagio "il cliente ha sempre ragione" perché è più probabile che i clienti soddisfatti assegnino affari ripetuti alle aziende che soddisfano o superano le loro esigenze. Di conseguenza, molte aziende monitorano da vicino le relazioni con i clienti per sollecitare feedback sui metodi per migliorare le linee di prodotti. I clienti sono classificati in molti modi. Più comunemente, i clienti sono classificati come esterni o interni.

I clienti esterni sono dissociati dalle operazioni commerciali e sono spesso le parti interessate all'acquisto dei beni e servizi finali prodotti da un'azienda. I clienti interni sono individui o aziende integrate nelle operazioni aziendali, spesso esistenti come dipendenti o altri gruppi funzionali all'interno dell'azienda.

Studiare i clienti

Le aziende studiano spesso i profili dei loro clienti per mettere a punto i loro approcci di marketing e personalizzare il loro inventario per attirare la maggior parte dei clienti. I clienti sono spesso raggruppati in base ai loro dati demografici, come età, razza, sesso, etnia, livello di reddito e posizione geografica, che tutti possono aiutare le aziende a coltivare un'istantanea del "cliente ideale" o della "persona del cliente". Queste informazioni aiutano le aziende ad approfondire le relazioni con i clienti esistenti e a raggiungere popolazioni di consumatori non sfruttate per aumentare il traffico.

I clienti sono così importanti che i college e le università offrono corsi sul comportamento dei consumatori dedicati allo studio dei loro modelli comportamentali, scelte e idiosincrasie. Si concentrano sul motivo per cui le persone acquistano e utilizzano beni e servizi e sul modo in cui ciò influisce sulle aziende e sulle economie. Comprendere i clienti consente alle aziende di creare campagne pubblicitarie e di marketing efficaci, fornire prodotti e servizi che soddisfano esigenze e desideri e fidelizzare i clienti per ripetere l'attività.

Assistenza clienti

Il servizio clienti,. che si sforza di garantire esperienze positive, è la chiave per una dinamica venditore/cliente di successo. La fedeltà sotto forma di recensioni online favorevoli, referral e affari futuri può essere persa o conquistata in base a un'esperienza di servizio clienti buona o cattiva. Negli ultimi anni, il servizio clienti si è evoluto per includere interazioni in tempo reale tramite chat di messaggistica istantanea, SMS e altri mezzi di comunicazione. Il mercato è saturo di aziende che offrono prodotti e servizi uguali o simili. Ciò che si distingue l'uno dall'altro è il servizio clienti, che è diventato la base della concorrenza per la maggior parte delle aziende. Questo è un elemento chiave di Sigma Six.

Clienti vs. Consumatori

I termini cliente e consumatore sono quasi sinonimi e sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, esiste una leggera differenza. I consumatori sono definiti come individui o aziende che consumano o utilizzano beni e servizi. I clienti sono gli acquirenti all'interno dell'economia che acquistano beni e servizi e possono esistere come consumatori o da soli come clienti.

I clienti differiscono dagli agenti di acquisto, che utilizzano il capitale aziendale per acquistare merci all'ingrosso per uso commerciale o industriale.

Mette in risalto

• Per capire come soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti, alcune aziende monitorano da vicino le relazioni con i propri clienti per identificare modi per migliorare il servizio ei prodotti.

• I clienti sono le persone e le aziende che acquistano beni e servizi da un'altra azienda.

• Sebbene i consumatori possano essere clienti, i consumatori sono definiti come coloro che consumano o utilizzano beni e servizi di mercato.

• Il modo in cui le aziende trattano i propri clienti può dare loro un vantaggio competitivo.