Kunde
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Einzelperson oder ein Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen eines anderen Unternehmens erwirbt. Kunden sind wichtig, weil sie den Umsatz steigern; ohne sie können Unternehmen nicht weiterbestehen. Alle Unternehmen konkurrieren mit anderen Unternehmen, um Kunden anzuziehen, entweder durch aggressive Werbung für ihre Produkte, durch Preissenkungen zur Erweiterung ihrer Kundenbasis oder durch die Entwicklung einzigartiger Produkte und Erfahrungen, die Kunden lieben. Denken Sie an Apple, Tesla, Google oder TikTok.
Kunden verstehen
Unternehmen halten sich oft an das Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“, weil zufriedene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Folgeaufträge an Unternehmen vergeben, die ihre Anforderungen erfüllen oder übertreffen. Infolgedessen überwachen viele Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Feedback zu Methoden zur Verbesserung von Produktlinien einzuholen. Kunden werden auf viele Arten kategorisiert. Am häufigsten werden Kunden als extern oder intern klassifiziert.
Externe Kunden sind vom Geschäftsbetrieb losgelöst und häufig Interessenten am Bezug der von einem Unternehmen produzierten Endprodukte und Dienstleistungen. Interne Kunden sind in den Geschäftsbetrieb integrierte Personen oder Unternehmen, die häufig als Mitarbeiter oder andere Funktionsgruppen innerhalb des Unternehmens existieren.
Kunden studieren
Unternehmen studieren häufig die Profile ihrer Kunden, um ihre Marketingansätze zu optimieren und ihr Inventar so anzupassen, dass sie die meisten Kunden anziehen. Kunden werden häufig nach ihren demografischen Merkmalen wie Alter, Rasse, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Einkommensniveau und geografischer Standort gruppiert, was Unternehmen dabei helfen kann, eine Momentaufnahme des „idealen Kunden“ oder der „Kundenpersönlichkeit“ zu entwickeln. Diese Informationen helfen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und unerschlossene Verbrauchergruppen zu erreichen, um den Datenverkehr zu steigern.
Kunden sind so wichtig, dass Hochschulen und Universitäten Kurse zum Verbraucherverhalten anbieten, die sich mit der Untersuchung ihrer Verhaltensmuster, Entscheidungen und Eigenheiten befassen. Sie konzentrieren sich darauf, warum Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen und nutzen und wie sich dies auf Unternehmen und Volkswirtschaften auswirkt. Das Verständnis der Kunden ermöglicht es Unternehmen, effektive Marketing- und Werbekampagnen zu erstellen, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die auf Bedürfnisse und Wünsche eingehen, und Kunden für Folgegeschäfte zu halten.
Kundendienst
Kundenservice,. der bestrebt ist, positive Erfahrungen zu gewährleisten, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Verkäufer-Kunden-Dynamik. Loyalität in Form von günstigen Online-Bewertungen, Empfehlungen und zukünftigen Geschäften kann aufgrund einer guten oder schlechten Kundendiensterfahrung verloren gehen oder gewonnen werden. In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice dahingehend weiterentwickelt, dass er Echtzeit-Interaktionen über Sofortnachrichten-Chats, SMS und andere Kommunikationsmittel umfasst. Der Markt ist gesättigt mit Unternehmen, die gleiche oder ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten. Was sich voneinander unterscheidet, ist der Kundenservice, der für die meisten Unternehmen zur Wettbewerbsgrundlage geworden ist. Dies ist ein Schlüsselelement von Sigma Six.
Kunden vs. Verbraucher
Die Begriffe Kunde und Verbraucher sind nahezu synonym und werden oft synonym verwendet. Es gibt jedoch einen kleinen Unterschied. Verbraucher sind definiert als Einzelpersonen oder Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen konsumieren oder nutzen. Kunden sind die Käufer innerhalb der Wirtschaft, die Waren und Dienstleistungen kaufen, und sie können als Verbraucher oder allein als Kunden existieren.
Kunden unterscheiden sich von Einkäufern, die mit Unternehmenskapital Waren im Großhandel für gewerbliche oder industrielle Zwecke einkaufen.
Höhepunkte
Um zu verstehen, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen können, überwachen einige Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Wege zur Verbesserung von Service und Produkten zu finden.
Kunden sind Einzelpersonen und Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen von einem anderen Unternehmen kaufen.
Obwohl Verbraucher Kunden sein können, werden Verbraucher als diejenigen definiert, die Marktgüter und -dienstleistungen konsumieren oder nutzen.
Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden behandeln, kann ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
