ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (केपीओ)

नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (KPO) क्या है?

नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (KPO) कोर, सूचना से संबंधित व्यावसायिक गतिविधियों की आउटसोर्सिंग है। KPO में ऐसे व्यक्तियों को काम का ठेका देना शामिल है जिनके पास विशिष्ट क्षेत्र में उन्नत डिग्री और विशेषज्ञता है।

सूचना-संबंधी कार्य किसी भिन्न कंपनी के कर्मचारी या उसी संगठन की सहायक कंपनी द्वारा किया जा सकता है। लागत या अन्य संसाधनों को बचाने के लिए सहायक कंपनी उसी देश में या अपतटीय स्थान पर हो सकती है।

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग को समझना

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग अपेक्षाकृत उच्च-स्तरीय कार्यों का उद्देश्यपूर्ण आवंटन है जिसमें किसी बाहरी संगठन या तीसरे पक्ष को विशेष ज्ञान या समस्या-समाधान शामिल होता है, जिसमें उच्च स्तर की विषय वस्तु विशेषज्ञता होती है, जो अक्सर कंपनी की तुलना में एक अलग भौगोलिक क्षेत्र में स्थित होती है।

केपीओ बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) से अलग है, जिसमें पैसे बचाने के लिए तीसरे पक्ष को श्रम और अन्य परिचालन कार्य की आउटसोर्सिंग शामिल है। हालांकि केपीओ बीपीओ का एक उपसमुच्चय है, केपीओ में कहीं अधिक विशिष्ट, विश्लेषणात्मक और ज्ञान-आधारित कार्य शामिल हैं।

केपीओ में संलग्न कंपनियां प्रशिक्षण की लागत के बिना उच्च शिक्षित और कुशल व्यक्तियों को प्राप्त करना चाहती हैं और उन श्रमिकों को एकमुश्त या विशेष परियोजनाओं को निष्पादित करने के लिए विकसित करती हैं जो आवर्ती गतिविधियों का हिस्सा नहीं हैं। केपीओ के माध्यम से, एक कंपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ावा देने और कमाई बढ़ाने या विशेष कार्यों को पूरा करने के लिए विशिष्ट क्षेत्रों में विशेषज्ञों को जल्दी से जोड़ सकती है, जिसके लिए पूर्णकालिक आधार पर स्थायी भूमिकाओं के लिए विषय वस्तु विशेषज्ञों को आंतरिक रूप से नियुक्त करने की आवश्यकता नहीं होती है।

केपीओ सेवाओं के प्रकार

KPO आउटसोर्सिंग डोमेन के कुछ सामान्य उदाहरणों में शामिल हैं:

• वित्तीय सलाहकार

• अनुसंधान और विकास ( आर एंड डी )

• व्यवसाय संचालन (प्रबंधन परामर्श)

• तकनीकी विश्लेषण

• निवेश

• कानूनी

• चिकित्सा और स्वास्थ्य देखभाल

• डेटा विश्लेषण और व्याख्या

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के कारण

कंपनियां केपीओ का उपयोग तब करती हैं जब वे विशेष ज्ञान और विशेषज्ञता की तलाश में होती हैं, जहां वह ज्ञान आधार या कौशल घर में नहीं मिल सकता है। हालांकि, केपीओ ऑफशोर में संलग्न कंपनियां भी आमतौर पर एक कर्मचारी के रूप में सीधे काम पर रखने के बजाय किसी अन्य स्थान पर कम मजदूरी अर्जित करने वाले कुशल श्रमिकों को काम पर रखने के लिए लागत कम करने के लिए ऐसा करती हैं। आदर्श रूप से, कंपनियां कम लागत पर अत्यधिक कुशल कार्यबल प्राप्त करने के लिए केपीओ को देखती हैं।

उदाहरण के लिए, एक निर्माता कच्चे माल का उपयोग कर सकता है, विभिन्न प्रक्रियाओं के माध्यम से उन सामग्रियों में मूल्य जोड़ सकता है, और फिर परिणाम को अंतिम उत्पाद के रूप में बेच सकता है। कंपनी अपनी उत्पादन प्रक्रिया में दक्षता में सुधार करने के तरीके को निर्धारित करने के लिए केपीओ को देख सकती है ताकि वह न्यूनतम संभव कुल लागत के लिए अधिकतम मूल्य प्रदान कर सके। केपीओ का परिणाम कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने में भी मदद कर सकता है।

केपीओ के फायदे और नुकसान

KPO नई प्रक्रियाओं या दक्षता को सुव्यवस्थित करके परिचालन या उत्पादन लागत को कम करने में कंपनियों की मदद कर सकता है। KPO किसी विशेष क्षेत्र में कुशल कर्मचारियों की कमी या आवश्यकता को भी पूरा करता है। केपीओ प्रबंधन सहित मौजूदा कर्मचारियों को अन्य कार्य करने, दक्षता और उत्पादकता बढ़ाने के लिए भी मुक्त करता है।

केपीओ के साथ आने वाला लचीलापन कंपनी को कर्मचारियों को आसानी से बढ़ाने या कम करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यदि आर्थिक स्थिति खराब होती है, तो एक कंपनी लागत में कटौती करने के लिए अपने केपीओ कर्मचारियों को आसानी से कम कर सकती है। इसके विपरीत, एक कंपनी मुनाफे या राजस्व को बढ़ावा देने के लिए विशेष कर्मचारियों को जल्दी से रख सकती है । केपीओ एक कंपनी को अधिक फुर्तीला होने और अपने उद्योग और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में बदलाव के अनुकूल होने में मदद करता है।

हालांकि, केपीओ के साथ नुकसान मौजूद हैं। बौद्धिक संपदा और व्यावसायिक सुरक्षा की गोपनीयता से समझौता किया जा सकता है यदि वर्गीकृत या मालिकाना जानकारी खो जाती है, कॉपी की जाती है, या किसी प्रतियोगी के पास लाई जाती है। आउटसोर्स कर्मचारियों की भर्ती प्रक्रिया पर कंपनियों का नियंत्रण कम होता है। नतीजतन, एक कंपनी अपने आउटसोर्स कर्मचारियों के चरित्र या उनके काम की गुणवत्ता सुनिश्चित करने में सक्षम नहीं हो सकती है।

एक सफल संचालन स्थापित करने के लिए KPO को लागू करना समय और संसाधन-गहन हो सकता है। इसके अलावा, कानूनी, भाषा और सांस्कृतिक बाधाओं के कारण संचार एक चिंता और चुनौती हो सकता है। एक और नुकसान यह हो सकता है कि मौजूदा कर्मचारियों को आउटसोर्स कर्मचारियों को काम पर रखने से खतरा महसूस हो सकता है और उन्हें लगता है कि उनकी नौकरी खतरे में है।

हाइलाइट्स

• नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (केपीओ) योग्य विषय वस्तु विशेषज्ञों को ज्ञान-आधारित कार्य अनुबंधित करता है।

• कंपनियां केपीओ का उपयोग तब करती हैं जब वे विशेष ज्ञान और विशेषज्ञता की तलाश में होती हैं और जब उनके पास कर्मचारियों पर कुशल पेशेवरों की कमी होती है।

• आदर्श रूप से, कंपनियां कम लागत पर अत्यधिक कुशल कार्यबल प्राप्त करने के लिए केपीओ को देखती हैं।