बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ)

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) क्या है?

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के लिए विभिन्न व्यवसाय-संबंधित कार्यों को उप -अनुबंध करने की एक विधि है ।

हालांकि बीपीओ मूल रूप से केवल विनिर्माण संस्थाओं पर लागू होता है, जैसे कि शीतल पेय निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े हिस्से को आउटसोर्स करते हैं, बीपीओ अब सेवाओं की आउटसोर्सिंग पर भी लागू होता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) को समझना

कई व्यवसाय, छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़ी कंपनियों तक, प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनते हैं, क्योंकि आज के बदलते, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक माहौल में नई और नवीन सेवाएं तेजी से उपलब्ध हैं।

बैक-ऑफ़िस और फ्रंट ऑफ़िस संचालन के दो मुख्य क्षेत्रों में बीपीओ प्रथाओं को अपनाती हैं । बैक ऑफिस बीपीओ एक कंपनी को संदर्भित करता है जो अपने मुख्य व्यवसाय समर्थन संचालन जैसे लेखांकन, भुगतान प्रसंस्करण, आईटी सेवाओं, मानव संसाधन, नियामक अनुपालन, और बाहरी पेशेवरों को गुणवत्ता आश्वासन देता है जो सुनिश्चित करते हैं कि व्यवसाय सुचारू रूप से चलता है।

इसके विपरीत, फ्रंट ऑफिस बीपीओ कार्यों में आमतौर पर ग्राहक से संबंधित सेवाएं जैसे तकनीकी सहायता, बिक्री और विपणन शामिल होते हैं।

व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग चढ़ाई पर है, इस तथ्य से प्रमाणित है कि 2017 में आउटसोर्स सेवाओं का अनुमानित वैश्विक बाजार आकार $88.9 बिलियन था, जो पिछले वर्ष से $12 बिलियन अधिक था।

विशेष ध्यान

किसी व्यवसाय के बीपीओ विकल्पों की चौड़ाई इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने देश की सीमाओं के भीतर या बाहर अपने संचालन का अनुबंध करता है या नहीं। बीपीओ को "ऑफशोर आउटसोर्सिंग" माना जाता है यदि अनुबंध किसी अन्य देश में भेजा जाता है जहां राजनीतिक स्थिरता, कम श्रम लागत और/या कर बचत होती है। सिंगापुर में एक अपतटीय बीपीओ विक्रेता का उपयोग करने वाली एक अमेरिकी कंपनी अपतटीय आउटसोर्सिंग का एक ऐसा उदाहरण है।

बीपीओ को "नियरशोर आउटसोर्सिंग" के रूप में संदर्भित किया जाता है यदि नौकरी किसी पड़ोसी देश को अनुबंधित की जाती है। ऐसा ही मामला होगा यदि एक अमेरिकी कंपनी कनाडा में स्थित एक बीपीओ विक्रेता के साथ भागीदारी करती है।

एक तीसरा विकल्प, जिसे "ऑनशोर आउटसोर्सिंग" या "घरेलू सोर्सिंग" के रूप में जाना जाता है, तब होता है जब बीपीओ को कंपनी के अपने देश में अनुबंधित किया जाता है, भले ही इसके विक्रेता भागीदार विभिन्न शहरों या राज्यों में स्थित हों।

बीपीओ को अक्सर सूचना प्रौद्योगिकी-सक्षम सेवाओं (आईटीईएस) के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह प्रौद्योगिकी/बुनियादी ढांचे पर निर्भर करता है जो बाहरी कंपनियों को कुशलतापूर्वक अपनी भूमिका निभाने में सक्षम बनाता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग का आकर्षण

कंपनियां अक्सर बीपीओ की ओर आकर्षित होती हैं क्योंकि यह उन्हें अधिक परिचालन लचीलापन प्रदान करती है। गैर-प्रमुख और प्रशासनिक कार्यों को आउटसोर्स करके, कंपनियां ग्राहक संबंधों और उत्पाद नेतृत्व जैसी मुख्य दक्षताओं के लिए समय और संसाधनों को पुन: आवंटित कर सकती हैं, जिसके परिणामस्वरूप अंततः उनके उद्योग में प्रतिस्पर्धी व्यवसायों पर लाभ होता है।

बीपीओ व्यवसायों को नवीन तकनीकी संसाधनों तक पहुंच प्रदान करता है, जिनका अन्यथा उनके पास जोखिम नहीं हो सकता है। बीपीओ भागीदार और कंपनियां नवीनतम तकनीकों और प्रथाओं को अपनाकर अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करने का लगातार प्रयास करती हैं।

चूंकि अमेरिकी कॉर्पोरेट आयकर विकसित दुनिया में सबसे अधिक है, इसलिए अमेरिकी कंपनियों को कम आय कर वाले देशों में आउटसोर्सिंग संचालन से लाभ होता है और लागत में कमी के उपायों के रूप में सस्ती श्रम शक्ति होती है।

बीपीओ कंपनियों को त्वरित और सटीक रिपोर्टिंग, बेहतर उत्पादकता, और आवश्यकता पड़ने पर अपने संसाधनों को तेजी से पुन: असाइन करने की क्षमता का लाभ भी प्रदान करता है।

बीपीओ के कुछ नुकसान

बीपीओ के जहां कई फायदे हैं, वहीं नुकसान भी हैं। एक व्यवसाय जो अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करता है, डेटा उल्लंघनों का खतरा हो सकता है या संचार संबंधी समस्याएं हो सकती हैं जो परियोजना के पूरा होने में देरी करती हैं, और ऐसे व्यवसाय बीपीओ प्रदाताओं की चल रही लागत को कम करके आंक सकते हैं।

एक और नुकसान आउटसोर्सिंग के खिलाफ ग्राहक की प्रतिक्रिया हो सकती है यदि वे इसे निम्न गुणवत्ता या घरेलू रोजगार की कीमत पर समझते हैं।

हाइलाइट्स

• बीपीओ ने आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में सहायता के लिए बड़ी निर्माण कंपनियों के साथ शुरुआत की, लेकिन आज बीपीओ सेवा कंपनियों सहित सभी प्रकार के क्षेत्रों को शामिल करने के लिए विकसित हो गया है।

• बीपीओ को "ऑफशोर आउटसोर्सिंग" माना जाएगा यदि विक्रेता या उपठेकेदार किसी भिन्न देश में स्थित है; उदाहरण के लिए, ग्राहक सहायता के मामले में।

• बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) अपने व्यवसाय संचालन के कुछ हिस्सों को पूरा करने के लिए तीसरे पक्ष के विक्रेताओं या उप-ठेकेदारों का उपयोग करता है।

सामान्य प्रश्न

बीपीओ का लक्ष्य क्या है और इसके प्रकार क्या हैं?

बीपीओ बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग का संक्षिप्त नाम है, जिसका मतलब है कि जब कंपनियां बिजनेस प्रोसेस को किसी थर्ड पार्टी (एक्सटर्नल) कंपनी को आउटसोर्स करती हैं। प्राथमिक लक्ष्य लागत में कटौती करना, समय खाली करना और व्यवसाय के मुख्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करना है। बीपीओ दो प्रकार के होते हैं फ्रंट ऑफिस और बैक ऑफिस। बैक-ऑफ़िस बीपीओ में व्यवसाय के आंतरिक पहलू शामिल हैं, जैसे पेरोल, इन्वेंट्री खरीदारी और बिलिंग। फ्रंट-ऑफिस बीपीओ कंपनी के बाहर की गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करता है, जैसे कि मार्केटिंग और ग्राहक सेवा।

बीपीओ कंपनियों के प्रकार क्या हैं?

तीन प्राथमिक प्रकार की बीपीओ कंपनियां हैं। ये स्थानीय आउटसोर्सिंग, अपतटीय आउटसोर्सिंग और निकटवर्ती आउटसोर्सिंग हैं। स्थानीय आउटसोर्सिंग एक ऐसी कंपनी है जो उसी देश में है जहां आपका व्यवसाय है। अपतटीय आउटसोर्सिंग एक ऐसी कंपनी है जो दूसरे देश में है, और निकटवर्ती आउटसोर्सिंग एक ऐसी कंपनी है जो ऐसे देश में है जो आपके देश से बहुत दूर नहीं है।

बीपीओ के क्या फायदे हैं?

बीपीओ के कई फायदे हैं। प्राथमिक लाभों में से एक यह है कि यह लागत कम करता है। एक निश्चित कार्य को करने में आंतरिक रूप से एक विशिष्ट राशि खर्च होती है। बीपीओ इस काम को बाहरी पार्टी को आउटसोर्स करके, अक्सर कम लागत वाले देश में, उस नौकरी समारोह को करने की समग्र लागत को कम करके इन लागतों को कम कर सकता है। अन्य लाभों में एक कंपनी को मुख्य व्यावसायिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति शामिल है जो महत्वपूर्ण हैं इसकी सफलता, प्रशासनिक कार्यों या कंपनी चलाने के अन्य पहलुओं के बजाय जो महत्वपूर्ण नहीं हैं। बीपीओ विकास में भी मदद करता है, खासकर वैश्विक विस्तार में। यदि कोई कंपनी विदेशी शाखा खोलने या विदेशों में संचालन करने में रुचि रखती है, तो स्थानीय उद्योग में अनुभव रखने वाली और भाषा बोलने वाली बीपीओ कंपनी का उपयोग करना बेहद फायदेमंद है।