الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة (KPO)
ما هي عملية التعهيد المعرفي (KPO)؟
تعهيد عملية المعرفة (KPO) هو الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة الأعمال الأساسية المتعلقة بالمعلومات. يتضمن KPO التعاقد على العمل مع الأفراد الذين لديهم عادة درجات وخبرات متقدمة في مجال متخصص.
يمكن تنفيذ العمل المتعلق بالمعلومات من قبل العاملين في شركة مختلفة أو من قبل شركة تابعة لنفس المنظمة. قد تكون الشركة التابعة في نفس البلد أو في موقع خارجي لتوفير التكاليف أو الموارد الأخرى.
فهم عملية الاستعانة بمصادر خارجية المعرفة
الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة هو التخصيص الهادف للمهام عالية المستوى نسبيًا التي تتضمن المعرفة المتخصصة أو حل المشكلات لمنظمة خارجية أو طرف ثالث لديه مستوى عالٍ من الخبرة في الموضوع ، وغالبًا ما يقع في منطقة جغرافية مختلفة عن الشركة نفسها.
يختلف KPO عن تعهيد العمليات التجارية (BPO) ، والذي يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية للعمالة وغيرها من الأعمال التشغيلية لطرف ثالث لتوفير المال. على الرغم من أن KPO هي مجموعة فرعية من BPO ، إلا أن KPO تتضمن عملًا أكثر تخصصًا وتحليليًا وقائمًا على المعرفة.
تتطلع الشركات التي تعمل في KPO إلى الحصول على أفراد متعلمين ومهارات عالية دون تحمل تكلفة التدريب وتطوير هؤلاء العمال لتنفيذ مشاريع لمرة واحدة أو مشاريع خاصة ليست جزءًا من الأنشطة المتكررة. من خلال KPO ، يمكن للشركة أن تضيف بسرعة خبراء في مجالات محددة لتعزيز القدرة التنافسية وزيادة الأرباح أو لإنجاز مهام خاصة ليست هناك حاجة لتوظيف خبراء متخصصين داخليًا لأدوار دائمة على أساس التفرغ.
أنواع خدمات KPO
تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لمجالات الاستعانة بمصادر خارجية لـ KPO ما يلي:
مستشارون ماليون
البحث والتطوير ( R & D )
العمليات التجارية (الاستشارات الإدارية)
التحليل الفني
الاستثمارات
قانوني
الطب والرعاية الصحية
تحليل البيانات وتفسيرها
أسباب الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة
تستخدم الشركات KPO عندما يبحثون عن المعرفة والخبرة المتخصصة حيث لا يمكن العثور على قاعدة المعرفة أو المهارات في المنزل. ومع ذلك ، فإن الشركات التي تشارك في عمليات KPO في الخارج عادة ما تفعل ذلك أيضًا من أجل تقليل التكاليف عن طريق تعيين عمال مهرة يتقاضون أجورًا أقل في موقع آخر بدلاً من تعيين واحد مباشرةً كموظف. من الناحية المثالية ، تتطلع الشركات إلى KPO للحصول في وقت واحد على قوة عاملة ذات مهارات عالية وبتكلفة أقل.
على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركة المصنعة المواد الخام ، وتضيف قيمة إلى تلك المواد من خلال عمليات مختلفة ، ثم تبيع النتيجة كمنتج نهائي. قد تتطلع الشركة إلى KPO لتحديد كيفية تحسين الكفاءة في عملية الإنتاج بحيث يمكنها تقديم أقصى قيمة بأقل تكلفة إجمالية ممكنة. قد تساعد نتيجة KPO أيضًا الشركة في إنشاء ميزة تنافسية.
مزايا وعيوب KPO
يمكن أن يساعد KPO الشركات على تقليل تكاليف التشغيل أو الإنتاج من خلال إنشاء عمليات جديدة أو تبسيط الكفاءة. KPO يملأ الفجوة أو الحاجة للموظفين المهرة في مجال معين. كما يحرر KPO الموظفين الحاليين ، بما في ذلك الإدارة ، للقيام بأعمال أخرى ، وتعزيز الكفاءة والإنتاجية.
تسمح المرونة التي تأتي مع KPO للشركة بزيادة أو تقليل الموظفين بسهولة. على سبيل المثال ، إذا ساءت الظروف الاقتصادية ، يمكن للشركة بسهولة تقليل موظفي KPO لخفض التكاليف. على العكس من ذلك ، يمكن للشركة تعيين موظفين متخصصين بسرعة لزيادة الأرباح أو الإيرادات. يساعد KPO الشركة على أن تكون أكثر ذكاءً والتكيف مع التغيرات في صناعتها والمشهد التنافسي.
ومع ذلك ، توجد عيوب مع KPO. يمكن أن تتعرض خصوصية الملكية الفكرية وأمن الأعمال للخطر في حالة فقدان المعلومات السرية أو الخاصة أو نسخها أو إحضارها إلى أحد المنافسين. الشركات لديها سيطرة أقل على عملية توظيف العمال الخارجيين. نتيجة لذلك ، قد لا تكون الشركة قادرة على ضمان شخصية موظفيها الخارجيين أو جودة عملهم.
يمكن أن يكون تنفيذ عمليات KPO كثيفة الوقت والموارد لإنشاء عملية ناجحة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون التواصل مصدر قلق وتحدي ، بسبب الحواجز القانونية واللغوية والثقافية. قد يكون هناك عيب آخر هو أن الموظفين الحاليين قد يشعرون بالتهديد من خلال توظيف عمال خارجيين ويشعرون أن وظائفهم في خطر.
يسلط الضوء
يتعاقد الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة (KPO) للعمل القائم على المعرفة لخبراء متخصصين مؤهلين.
تستخدم الشركات KPO عندما يبحثون عن المعرفة والخبرة المتخصصة وعندما يكون لديهم نقص في المهنيين المهرة على الموظفين.
من الناحية المثالية ، تتطلع الشركات إلى KPO للحصول في وقت واحد على قوة عاملة ذات مهارات عالية وبتكلفة أقل.
