Outsourcing procesów wiedzy (KPO)

Co to jest outsourcing procesów wiedzy (KPO)?

Outsourcing procesów wiedzy (KPO) to outsourcing podstawowych działań biznesowych związanych z informacją. KPO polega na zlecaniu pracy osobom, które zazwyczaj mają wyższe stopnie naukowe i wiedzę w specjalistycznej dziedzinie.

Prace informacyjne mogą być wykonywane przez pracowników w innej firmie lub przez spółkę zależną tej samej organizacji. Jednostka zależna może znajdować się w tym samym kraju lub w lokalizacji offshore,. aby zaoszczędzić na kosztach lub innych zasobach.

Zrozumienie outsourcingu procesów wiedzy

Outsourcing procesów wiedzy to celowe przydzielanie zadań o stosunkowo wysokim poziomie, obejmujących specjalistyczną wiedzę lub rozwiązywanie problemów, organizacji zewnętrznej lub stronie trzeciej, która ma wysoki poziom wiedzy merytorycznej, często zlokalizowanej w innym regionie geograficznym niż sama firma.

KPO różni się od outsourcingu procesów biznesowych (BPO), który polega na zlecaniu pracy i innych prac operacyjnych stronie trzeciej w celu zaoszczędzenia pieniędzy. Chociaż KPO jest podzbiorem BPO, KPO obejmuje znacznie bardziej wyspecjalizowaną, analityczną i opartą na wiedzy pracę.

Firmy, które angażują się w KPO, szukają wysoko wykształconych i wykwalifikowanych osób bez ponoszenia kosztów szkolenia i rozwoju tych pracowników do realizacji jednorazowych lub specjalnych projektów, które nie są częścią powtarzających się działań. Dzięki KPO firma może szybko dodać ekspertów w określonych dziedzinach, aby zwiększyć konkurencyjność i zwiększyć zarobki lub wykonać specjalne zadania, do których nie ma potrzeby zatrudniania wewnętrznie ekspertów merytorycznych na stałe stanowiska w pełnym wymiarze godzin.

Rodzaje usług KPO

Niektóre typowe przykłady domen outsourcingowych KPO obejmują:

• Konsultanci finansowi

• Badania i rozwój ( B+R )

• Operacje biznesowe (doradztwo w zakresie zarządzania)

• Analiza techniczna

• Inwestycje

• Prawny

• Medycyna i opieka zdrowotna

• Analiza i interpretacja danych

Powody outsourcingu procesów wiedzy

Firmy wykorzystują KPO, gdy szukają specjalistycznej wiedzy i doświadczenia, gdy tej bazy wiedzy lub umiejętności nie można znaleźć we własnym zakresie. Jednak firmy, które angażują się w offshore KPO, zwykle robią to również w celu zmniejszenia kosztów, zatrudniając wykwalifikowanych pracowników zarabiających niższe zarobki w innej lokalizacji, zamiast zatrudniać jednego bezpośrednio jako pracownika. Najlepiej byłoby, gdyby firmy oczekiwały od KPO jednoczesnego pozyskania wysoko wykwalifikowanej siły roboczej po niższych kosztach.

Na przykład producent może wykorzystywać surowce, dodawać do nich wartość poprzez różne procesy, a następnie sprzedawać wynik jako produkt końcowy. Firma może zwrócić się do KPO, aby ustalić, w jaki sposób poprawić wydajność w swoim procesie produkcyjnym, aby zapewnić maksymalną wartość przy najniższym możliwym koszcie całkowitym. Wynik KPO może również pomóc firmie w tworzeniu przewagi konkurencyjnej.

Zalety i wady KPO

KPO może pomóc firmom obniżyć koszty operacyjne lub produkcyjne, tworząc nowe procesy lub usprawniając wydajność. KPO wypełnia również lukę lub zapotrzebowanie na wykwalifikowanych pracowników w danej dziedzinie. KPO zwalnia również istniejących pracowników, w tym kierownictwo, do wykonywania innej pracy, zwiększając wydajność i produktywność.

Elastyczność, jaką daje KPO, pozwala firmie łatwo zwiększyć lub zmniejszyć liczbę pracowników. Na przykład, jeśli warunki ekonomiczne się pogorszą, firma może łatwo zredukować personel KPO, aby obniżyć koszty. I odwrotnie, firma może szybko zatrudnić wyspecjalizowany personel, aby zwiększyć zyski lub przychody. KPO pomaga firmie być bardziej zwinnym i dostosowywać się do zmian w branży i konkurencyjnego krajobrazu.

Jednak w przypadku KPO istnieją wady. Prywatność własności intelektualnej i bezpieczeństwo biznesowe mogą zostać naruszone, jeśli informacje poufne lub zastrzeżone zostaną utracone, skopiowane lub przekazane konkurencji. Firmy mają mniejszą kontrolę nad procesem zatrudniania pracowników zewnętrznych. W rezultacie firma może nie być w stanie zapewnić charakteru swoich zewnętrznych pracowników lub jakości ich pracy.

Wdrożenie KPO może być czasochłonne i czasochłonne w celu ustanowienia udanej operacji. Ponadto komunikacja może być problemem i wyzwaniem ze względu na bariery prawne, językowe i kulturowe. Inną wadą może być to, że obecni pracownicy mogą czuć się zagrożeni zatrudnianiem pracowników zewnętrznych i mieć poczucie, że ich praca jest zagrożona.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Outsourcing procesów wiedzy (KPO) zleca pracę opartą na wiedzy wykwalifikowanym ekspertom merytorycznym.

• Firmy wykorzystują KPO, gdy poszukują specjalistycznej wiedzy i doświadczenia oraz gdy brakuje im wykwalifikowanych specjalistów w kadrze.

• Idealnie byłoby, gdyby firmy oczekiwały od KPO jednoczesnego pozyskiwania wysoko wykwalifikowanej siły roboczej po niższych kosztach.