Terceirização do Processo de Conhecimento (KPO)
O que é terceirização de processos de conhecimento (KPO)?
A terceirização do processo de conhecimento (KPO) é a terceirização das principais atividades de negócios relacionadas à informação. KPO envolve a contratação de trabalho para indivíduos que normalmente possuem graus avançados e experiência em uma área especializada.
O trabalho relacionado à informação pode ser realizado por trabalhadores de uma empresa diferente ou por uma subsidiária da mesma organização. A subsidiária pode estar no mesmo país ou em um local offshore para economizar custos ou outros recursos.
Entendendo a terceirização do processo de conhecimento
A terceirização do processo de conhecimento é a alocação proposital de tarefas de nível relativamente alto envolvendo conhecimento especializado ou solução de problemas para uma organização externa ou terceiro que tenha um alto nível de especialização no assunto, geralmente localizado em uma região geográfica diferente da própria empresa.
O KPO é diferente da terceirização de processos de negócios (BPO), que envolve a terceirização de mão de obra e outros trabalhos operacionais para terceiros para economizar dinheiro. Embora o KPO seja um subconjunto do BPO, o KPO envolve um trabalho muito mais especializado, analítico e baseado em conhecimento.
As empresas que se envolvem em KPO procuram obter indivíduos altamente qualificados e qualificados sem ter o custo de treinamento e desenvolvimento desses trabalhadores para executar projetos pontuais ou especiais que não fazem parte de atividades recorrentes. Por meio do KPO, uma empresa pode adicionar rapidamente especialistas em áreas específicas para aumentar a competitividade e aumentar os ganhos ou para realizar tarefas especiais para as quais não há necessidade de contratar internamente especialistas no assunto para funções permanentes em tempo integral.
Tipos de serviços KPO
Alguns exemplos comuns de domínios de terceirização de KPO incluem:
Consultores financeiros
Pesquisa e desenvolvimento ( P&D )
Operações comerciais (consultoria de gestão)
Análise técnica
Investimentos
Jurídico
Medicina e saúde
Análise e interpretação de dados
Razões para a terceirização do processo de conhecimento
As empresas utilizam o KPO quando procuram conhecimento e experiência especializados, onde essa base de conhecimento ou habilidades não podem ser encontradas internamente. No entanto, as empresas que se envolvem em KPO offshore também costumam fazê-lo para reduzir custos, contratando trabalhadores qualificados que ganham salários mais baixos em outro local, em vez de contratar um diretamente como funcionário. Idealmente, as empresas procuram o KPO para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor.
Por exemplo, um fabricante pode usar matérias-primas, agregar valor a esses materiais por meio de vários processos e depois vender o resultado como produto final. A empresa pode recorrer ao KPO para determinar como melhorar a eficiência em seu processo de produção para que possa entregar o máximo valor pelo menor custo total possível. O resultado do KPO também pode ajudar a empresa a criar uma vantagem competitiva.
Vantagens e Desvantagens do KPO
O KPO pode ajudar as empresas a reduzir os custos operacionais ou de produção criando novos processos ou simplificando a eficiência. O KPO também preenche a lacuna ou a necessidade de funcionários qualificados em um campo específico. O KPO também libera a equipe existente, incluindo a gerência, para fazer outros trabalhos, aumentando a eficiência e a produtividade.
A flexibilidade que vem com o KPO permite que uma empresa aumente ou reduza a equipe facilmente. Por exemplo, se as condições econômicas piorarem, uma empresa pode facilmente reduzir sua equipe de KPO para cortar custos. Por outro lado, uma empresa pode rapidamente contratar pessoal especializado para aumentar os lucros ou a receita. O KPO ajuda uma empresa a ser mais ágil e a se adaptar às mudanças em seu setor e no cenário competitivo.
No entanto, existem desvantagens com KPO. A privacidade da propriedade intelectual e a segurança dos negócios podem ser comprometidas se informações confidenciais ou proprietárias forem perdidas, copiadas ou levadas a um concorrente. As empresas têm menos controle sobre o processo de contratação de trabalhadores terceirizados. Como resultado, uma empresa pode não ser capaz de garantir o caráter de seus funcionários terceirizados ou a qualidade de seu trabalho.
A implementação do KPO pode consumir muito tempo e recursos para estabelecer uma operação bem-sucedida. Além disso, a comunicação pode ser uma preocupação e um desafio, devido às barreiras legais, linguísticas e culturais. Outra desvantagem pode ser que os funcionários existentes podem se sentir ameaçados pela contratação de trabalhadores terceirizados e sentir que seus empregos estão em risco.
Destaques
A terceirização do processo de conhecimento (KPO) contrata trabalho baseado em conhecimento para especialistas qualificados no assunto.
As empresas utilizam o KPO quando procuram conhecimento e experiência especializados e quando têm escassez de profissionais qualificados na equipe.
Idealmente, as empresas procuram o KPO para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor.
