संबंध प्रबंधन

रिलेशनशिप मैनेजमेंट क्या है?

संबंध प्रबंधन एक रणनीति है जिसमें एक संगठन अपने दर्शकों के साथ निरंतर जुड़ाव बनाए रखता है। यह प्रबंधन एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों ( व्यवसाय से उपभोक्ता [B2C] ) या व्यवसाय और अन्य व्यवसायों ( व्यवसाय से व्यवसाय [B2B] ) के बीच हो सकता है। संबंध प्रबंधन का उद्देश्य रिश्ते को केवल लेन-देन के रूप में देखने के बजाय एक संगठन और उसके संरक्षकों के बीच साझेदारी बनाना है।

रिलेशनशिप मैनेजमेंट को समझना

संबंध प्रबंधन में एक व्यवसाय और उसके प्रसाद के लिए ग्राहक सहायता बनाने और ब्रांड की वफादारी बढ़ाने की रणनीति शामिल है। अधिकतर, संबंध निर्माण ग्राहक स्तर पर होता है, लेकिन यह व्यवसायों के बीच भी मूल्यवान है।

एक व्यवसाय संबंध निर्माण की देखरेख के लिए संबंध प्रबंधक को रख सकता है या यह इस कार्य को किसी अन्य विपणन या मानव-संसाधन भूमिका के साथ जोड़ सकता है। ग्राहकों के साथ संबंध बनाने से सभी पक्षों को पुरस्कार मिलता है। जिन उपभोक्ताओं को लगता है कि कोई कंपनी उनकी आवश्यकताओं के प्रति उत्तरदायी है, वे उस कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करना जारी रखेंगे।

जवाबदेही और उदार बिक्री के बाद की भागीदारी के लिए एक कंपनी की प्रतिष्ठा अक्सर नई बिक्री को प्रोत्साहित कर सकती है। उपभोक्ताओं के साथ संचार बनाए रखना एक कंपनी को संभावित समस्याओं की पहचान करने देता है इससे पहले कि वे महंगे सिर पर आएं।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)

B2C व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ एक ठोस संबंध बनाने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरणों पर भरोसा करते हैं। सीआरएम में महत्वपूर्ण मात्रा में डेटा और बिक्री विश्लेषण शामिल है क्योंकि यह बाजार के रुझान, आर्थिक परिदृश्य और उपभोक्ता स्वाद को समझना चाहता है। सीआरएम में मार्केटिंग तकनीक और बिक्री के बाद सहायता कार्यक्रम भी शामिल हो सकते हैं।

आम तौर पर, एक सीआरएम कार्यक्रम में लिखित मीडिया (जैसे बिक्री घोषणाएं, न्यूजलेटर, और बिक्री के बाद सर्वेक्षण), वीडियो मीडिया संचार (जैसे विज्ञापनों) और ट्यूटोरियल शामिल होंगे। एक व्यवसाय के लिए चल रही मार्केटिंग महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में एक नया ग्राहक प्राप्त करना अधिक महंगा है। विपणन एक व्यवसाय को उपभोक्ताओं के हितों और जरूरतों का आकलन करने और वफादारी बनाए रखने के लिए अभियान विकसित करने में मदद करता है।

व्यापार संबंध प्रबंधन (बीआरएम)

विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं, वितरकों और अन्य सहयोगियों के साथ B2B संबंध भी संबंध प्रबंधन से लाभान्वित हो सकते हैं। व्यापार संबंध प्रबंधन (बीआरएम) एक कंपनी और उसके व्यापार भागीदारों के बीच सकारात्मक और उत्पादक संबंधों को बढ़ावा देता है। बीआरएम विश्वास बनाने, नियमों और अपेक्षाओं को मजबूत करने और सीमाएं स्थापित करने का प्रयास करता है। यह विवाद समाधान, अनुबंध वार्ता और क्रॉस-सेल अवसरों में भी मदद कर सकता है।