経過率

##経過率とは何ですか？

失効率、または満期率は、同じ期間の初めにアクティブだったポリシーの数と比較した、更新されていない保険会社によって発行されたポリシーの数の尺度です。この比率は、企業が顧客と収益を維持するのにどれほど効率的であるかを明らかにするため、保険業界の重要な指標として機能します。

失効したポリシーは、キャンセルされたポリシーとは異なります。これらは、既存の保険契約をキャンセルするための特別な措置を講じるのではなく、保険契約者が別の期間の補償範囲を延長できなかったことを表しています。

##経過率の仕組み

保険会社は、保険契約者に一貫して保険契約を更新することを奨励することにより、損失率を低く抑えるよう努めています。ポリシーの更新は、顧客が提供されるサービスに満足していることを示唆しているため、重要です。また、クライアントが保険会社を変更することによって引き起こされる潜在的な収益の損失を排除します。

失効率はパーセンテージで表されます。保険会社が現在の自動車保険契約者1,000人に更新通知を送信し、そのうち700件が更新されたとします。この例に基づくと、失効率は（1,000-700）/ 1,000、つまり30％になります。

いくつかの要因が失効率に影響を与える可能性があります。非競争的保険料が増加の最も可能性の高い理由です。これは、保険会社が顧客に補償範囲をより多く請求しようとしているためか、競合他社がより安い料金で市場に参入したためである可能性があります。あるいは、保険会社が故意にまたは怠惰のために、更新について顧客に連絡しなかったという理由だけで、保険契約が失効する可能性があります。

保険会社が許容できると見なされる失効率は、ポリシーの種類、地域、およびその他の要因によって異なります。たとえば、自動車や住宅を対象とする製品などの消費者向け製品は、商用製品よりも高い失効率を示す傾向があります。一般の人々は、企業よりも安価な政策を積極的に探し回る傾向があります。ボタンを数回クリックするだけで消費者がアクセスできるインターネット比較ショッピングサイトがたくさんあります。一方、商業保険契約は、通常、より複雑でカスタマイズされているため、変更が困難です。

##経過率の利点

保険会社がその失効率を注意深く調べる理由はいくつかあります。この指標が伝えることができる主要な情報の1つは、保険料率が他の保険会社と比較してどれほど競争力があるかということです。

別の保険会社がより良い料金を提供している場合、多くの保険契約者が最も安価なオプションに切り替えると想定するのが妥当です。この問題に気付くと、ビジネスを失っている企業に、価格設定または提供する補償範囲の範囲を再評価するよう促すことができます。

分析の結果、現在の料金が競合他社の提供内容と一致していることが判明した場合、会社は解約失効率が高い理由を特定するためにさらに深く掘り下げる必要があります。管理上のエラーにより、リマインダー通知がメールで送信されない場合があります。あるいは、会社の評判が予想よりも大きな打撃を受けたか、ライバルの1つのマーケティング力によって影が薄くなっている可能性があります。

##経過率削減方法

保険会社は、失効率を下げるためにいくつかの異なるステップを踏むことができます。人気のある戦略は次のとおりです。

-チェイサーの発送：保険会社は、ポリシーの有効期限が近づいていることを顧客に通知するだけで、失効率を縮小できる可能性があります。更新通知を送信するか、保険契約者と連絡を取ることは、少なくとも彼らが彼らの失効日を知っていることを保証するべきです。場合によっては、個人的な連絡によって、顧客が特別で欲しかったと感じることもあります。

-プレミアムの削減：最も明白な戦術の1つは、より競争力のある料金を提供することです。保険会社がライバルに打ち負かされたために事業を失っている場合、さらに多くの顧客を失うリスクを冒す前に行動を起こしたいと思うかもしれません。

-更新のインセンティブ：ギフトまたはロイヤルティプログラムは、顧客間のロイヤルティを促進し、より良い取引のために買い物をするのを防ぐのに十分な場合があります。

-マーケティング費用の増加：成功したマーケティングキャンペーンは、保険会社の提供物と利点を一般の人々に思い出させることができます。効果的な宣伝は、会社がよりよく知られるようになったという理由だけで、会社を競争から切り離すのに役立つことが知られています。

##ハイライト

-失効率は、顧客によって更新されていない保険会社のポリシーの割合を測定します。

-消費者向けの製品は、一般的に変更がはるかに簡単であるため、市販の製品よりも高い失効率を示す傾向があります。

-競争力のない保険料や、ポリシーの有効期限が近づいていることを顧客に通知できないなど、いくつかの要因が失効率に悪影響を与える可能性があります。

-失効率は、企業が顧客と収益を維持するのにどれほど効率的であるかを明らかにし、保険会社とその投資家にとって綿密に監視された指標になります。