gecikme oranı
Atlama Oranı Nedir?
sigorta şirketi tarafından yenilenmeyen poliçe sayısının, aynı dönemin başında aktif olan poliçe sayısına kıyasla bir ölçüsüdür . Oran, bir şirketin müşterilerini ve kazançlarını elde tutmada ne kadar verimli olduğunu ortaya koyduğu için sigorta sektöründe önemli bir gösterge görevi görür .
Süresi dolan poliçeler, iptal edilen poliçelerden farklıdır. Bir poliçe sahibinin , mevcut bir sigorta sözleşmesini iptal etmek için özel olarak harekete geçmek yerine, sigortayı başka bir dönem için uzatmadaki başarısızlığını temsil ederler .
Atlama Oranı Nasıl Çalışır?
Sigorta şirketleri, sigortalılarını sürekli olarak poliçelerini yenilemeye teşvik ederek hasar oranlarını düşük tutmaya çalışmaktadır. Poliçe yenilemeleri, müşterilerin verilen hizmetten memnun olduklarını gösterdiği için önemlidir. Ayrıca , müşterilerin sigorta sağlayıcılarını değiştirmesinden kaynaklanan olası kazanç kayıplarını da ortadan kaldırırlar.
Bir atlama oranı yüzde olarak ifade edilir. Bir sigortacının 1.000 mevcut kasko poliçesi sahibine yenileme bildirimi gönderdiğini ve bu poliçelerin 700'ünün yenilendiğini varsayalım. Bu örneğe göre, atlama oranı (1.000-700)/1.000 veya %30 olacaktır.
Bir dizi faktör, atlama oranını etkileyebilir. Rekabetçi olmayan primler,. artışın en olası nedenidir. Bunun nedeni, müşterilerden teminat için daha fazla ücret talep etmeye çalışan bir sigortacı veya belki de bir rakibin piyasaya daha ucuz fiyatlar sunarak girmesi olabilir. Alternatif olarak, poliçeler, sigortacının kasıtlı olarak veya özensiz bir şekilde, yenileme konusunda müşteriyle iletişim kurmaması nedeniyle sona erebilir.
Bir sigorta şirketi için kabul edilebilir kabul edilen gecikme oranı, poliçenin türüne, coğrafyaya ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir. Örneğin, otomobilleri veya evleri kapsayanlar gibi tüketici odaklı ürünler, ticari olanlardan daha yüksek gecikme oranları gösterme eğilimindedir . Genel halkın, işletmelerden daha ucuz politikalar için aktif olarak alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Artık tüketicilere sadece birkaç tıklamayla erişilebilen çok sayıda internet karşılaştırmalı alışveriş sitesi var. Bu arada ticari sigorta poliçeleri, genellikle daha karmaşık ve özelleştirilmiş oldukları için değiştirmek daha zordur.
Atlama Oranının Avantajları
Bir sigorta şirketinin gecikme oranını dikkatlice incelemesinin birkaç nedeni vardır. Bu metriğin aktarabileceği temel bilgilerden biri, poliçe oranlarının diğer sigorta şirketlerine göre ne kadar rekabetçi olduğudur.
Başka bir sigorta şirketi daha iyi oranlar sunarsa, birçok poliçe sahibinin en ucuz seçeneğe geçeceğini varsaymak adil olur. Bu sorunun farkına varılması, işini kaybetmekte olan bir şirketin fiyatını veya sağladığı kapsamın kapsamını yeniden değerlendirmesine neden olabilir.
Analiz, mevcut oranların rekabetin sunduklarıyla uyumlu olduğunu ortaya çıkarırsa, şirketin gecikme oranlarının neden yüksek olduğunu belirlemek için daha derine inmesi gerekecektir. Yönetimsel hataların, hatırlatma bildirimlerinin postayla gönderilmesini engellediği bir durum olabilir. Alternatif olarak, şirketin itibarı beklenenden daha büyük bir darbe almış veya rakiplerinden birinin pazarlama becerisinin gölgesinde kalmış olabilir.
Atlama Oranı Azaltma Yöntemleri
Sigortacılar, gecikme oranlarını azaltmak için birkaç farklı adım atabilir. Popüler stratejiler şunları içerir:
Takipçileri Göndermek: Bir sigortacı, müşterilerine poliçelerinin süresinin dolmak üzere olduğunu hatırlatarak potansiyel olarak gecikme oranlarını azaltabilir. Yenileme bildirimleri göndermek veya poliçe sahipleri ile iletişime geçmek, en azından onların vadesinden haberdar olduklarını garanti etmelidir. Bazı durumlarda, kişisel temas, bir müşteriyi özel ve aranan hissettirebilir.
Primleri Düşürmek: En belirgin taktiklerden biri daha rekabetçi fiyatlar sunmaktır. Sigorta şirketi, rakipleri tarafından zarar gördüğü için işini kaybediyorsa, daha fazla müşteri kaybetme riskini almadan önce harekete geçmek isteyebilir.
Yenilemeleri Teşvik Etmek: Hediyeler veya sadakat programları, müşteriler arasında sadakati teşvik etmek ve onları daha iyi bir anlaşma için alışveriş yapmaktan alıkoymak için yeterli olabilir.
Pazarlama Harcamalarını Artırma: Başarılı pazarlama kampanyaları, halka sigorta şirketinin tekliflerini ve avantajlarını hatırlatabilir. Etkili tanıtım, bir şirketin daha iyi tanınması nedeniyle rekabetten ayrılmasına yardımcı olduğu bilinmektedir.
Öne Çıkanlar
Gecikme oranı, bir sigorta şirketinin poliçelerinin müşteriler tarafından yenilenmeyen yüzdesini ölçer.
Tüketici odaklı ürünler, genellikle değiştirilmeleri çok daha kolay olduğu için ticari olanlardan daha yüksek gecikme oranları gösterme eğilimindedir.
Rekabetçi olmayan primler ve müşterilere poliçelerinin süresinin dolmak üzere olduğunu hatırlatamama gibi çeşitli faktörler gecikme oranını olumsuz etkileyebilir.
Bir gecikme oranı, bir şirketin müşterilerini ve kazançlarını elde tutmada ne kadar verimli olduğunu ortaya koyarak, onu sigortacılar ve yatırımcıları için yakından izlenen bir gösterge haline getirir.
