Lapsen suhde

Mikä on lakkaussuhde?

eli vanhenemissuhde mittaa vakuutusyhtiön uusimatta jättämien vakuutusten määrää verrattuna saman ajanjakson alussa voimassa olleiden vakuutusten määrään. Suhde on tärkeä mittari vakuutusalalla, koska se paljastaa, kuinka tehokkaasti yritys on asiakkaidensa ja tulosten säilyttämisessä.

Vanhentuneet käytännöt eroavat peruutetuista käytännöistä. Ne edustavat sitä, että vakuutuksenottaja ei ole pystynyt pidentämään vakuutusturvaa toiselle ajanjaksolle sen sijaan, että hän ryhtyisi toimenpiteisiin olemassa olevan vakuutussopimuksen purkamiseksi.

Kuinka väliaikasuhde toimii

Vakuutusyhtiöt pyrkivät pitämään vahinkosuhteensa alhaisena kannustamalla vakuutuksenottajiaan jatkuvasti uusimaan vakuutuksiaan. Käytäntöjen uusiminen on tärkeää, koska ne osoittavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä tarjottuun palveluun. Ne myös eliminoivat mahdollisen ansionmenetyksen, jonka asiakkaat vaihtavat vakuutusyhtiötä.

Vikasuhde ilmaistaan prosentteina. Oletetaan, että vakuutuksenantaja on lähettänyt uusimisilmoituksen 1 000 nykyiselle autovakuutuksenottajalle ja 700 näistä vakuutuksista uusitaan. Tämän esimerkin perusteella raukeamissuhde olisi (1 000-700)/1 000 eli 30 %.

Lukumääräiset tekijät voivat vaikuttaa viivästyssuhteeseen. Ei-kilpailevat vakuutusmaksut ovat todennäköisin syy nousuun. Tämä voi johtua siitä, että vakuutuksenantaja haluaa veloittaa asiakkailta enemmän kattavuudesta, tai ehkä siitä, että kilpailija tuli markkinoille tarjoten halvempia hintoja. Vaihtoehtoisesti vakuutukset voivat raueta vain siksi, että vakuutuksenantaja ei tahallaan tai huolimattomuudestaan ole ottanut yhteyttä asiakkaaseen uusimisesta.

Vakuutusyhtiön hyväksymä raukeamissuhde voi vaihdella vakuutustyypistä, maantieteellisestä sijainnista ja muista tekijöistä riippuen. Esimerkiksi kuluttajille suunnatuissa tuotteissa, kuten autoissa tai kodeissa,. on yleensä korkeampi kulumissuhde kuin kaupallisissa tuotteissa. Suuri yleisö ostaa todennäköisemmin aktiivisemmin halvempia vakuutuksia kuin yritykset. Nykyään kuluttajien käytettävissä on useita Internetin vertailuostossivustoja muutamalla painikkeen painalluksella. Kaupallisia vakuutuksia on vaikea muuttaa, koska ne ovat yleensä monimutkaisempia ja räätälöityjä.

Viivästyssuhteen edut

On useita syitä, miksi vakuutusyhtiö tutkii huolellisesti vanhentumisastettaan. Yksi tärkeimmistä tiedoista, joita tämä mittari voi välittää, on se, kuinka kilpailukykyiset vakuutuskorot ovat suhteessa muihin vakuutusyhtiöihin.

Jos toinen vakuutusyhtiö tarjoaa paremmat hinnat, olisi kohtuullista olettaa, että monet vakuutuksenottajat vaihtavat halvimpaan vaihtoehtoon. Tämän ongelman tiedostaminen voi saada liiketoimintansa menettävän yrityksen arvioimaan uudelleen hinnoittelunsa tai tarjoamansa suojan laajuuden.

Jos analyysi paljastaa, että nykyiset hinnat ovat linjassa sen kanssa, mitä kilpailija tarjoaa, yrityksen on kaivettava syvemmälle selvittääkseen, miksi niiden viivästysprosentti on korkea. Voi olla niin, että hallinnolliset virheet ovat estäneet muistutusilmoitusten lähettämisen. Vaihtoehtoisesti yrityksen maine on saattanut kärsiä odotettua suuremmasta iskusta tai olla jonkun kilpailijan markkinointitaidon varjostama.

Viivästyssuhteen vähentämismenetelmät

Vakuutuksenantajat voivat ryhtyä useisiin eri toimiin vähentääkseen raukeamissuhteitaan. Suosittuja strategioita ovat seuraavat:

• Chasereiden lähettäminen: Vakuutuksenantaja voi mahdollisesti pienentää vanhentumisastettaan yksinkertaisesti muistuttamalla asiakkaita, että heidän vakuutusnsa on päättymässä. Uusimisilmoitusten lähettäminen tai yhteydenotto vakuutuksenottajiin tulee ainakin taata, että he ovat tietoisia niiden vanhentumispäivästä. Joissain tapauksissa myös henkilökohtainen kontakti voi saada asiakkaan tuntemaan itsensä erityiseksi ja halutuksi.

• Maksujen alentaminen: Yksi ilmeisimmistä taktiikoista on tarjota kilpailukykyisempiä hintoja. Jos vakuutuksenantaja menettää liiketoimintaansa, koska kilpailijat ovat alentaneet sen, se saattaa haluta ryhtyä toimiin, ennen kuin se uhkaa menettää vielä enemmän asiakkaita.

• Uusien kannustaminen: Lahjat tai kanta-asiakasohjelmat voivat riittää edistämään asiakkaiden uskollisuutta ja estämään heitä ostamasta parempia tarjouksia.

• Markkinointikulujen lisääminen: Onnistuneet markkinointikampanjat voivat muistuttaa yleisöä vakuutuksenantajan tarjouksista ja eduista. Tehokkaan julkisuuden on tiedetty auttavan erottamaan yritystä kilpailijoistaan pelkästään sen ansiosta, että se tulee tunnetuksi.

Kohokohdat

• Vanhentumisaste mittaa sitä prosenttiosuutta vakuutusyhtiön vakuutuksista, joita asiakkaat eivät ole uusineet.

• Kuluttajakeskeisillä tuotteilla on yleensä korkeampi raukeamissuhde kuin kaupallisilla tuotteilla, koska niitä on yleensä paljon helpompi vaihtaa.

• Useat tekijät voivat vaikuttaa haitallisesti raukeamissuhteeseen, mukaan lukien ei-kilpailevat vakuutusmaksut ja epäonnistuminen muistuttamaan asiakkaita siitä, että heidän vakuutuksensa ovat vanhentumassa.

• Rajaussuhde paljastaa, kuinka tehokkaasti yritys säilyttää asiakkaitaan ja tulostaan, joten se on tiiviisti seurattu mittari vakuutuksenantajille ja heidän sijoittajilleen.