공전

대기란 무엇입니까?

고객이 매장으로 들어가고, 쇼핑하고, 구매하도록 유도하는 소매 공간의 제어 가능한 특성은 대기입니다. Philip Kotler는 1973년에 디자인 대기의 사용을 마케팅 장치로 처음 확인했습니다. 조명, 주변 소리, 상품 배치 및 기타 기능과 같은 측면은 모두 대기의 구성 요소입니다. 이러한 기능은 소비자의 기분에 영향을 미치고 구매 확률을 높이기 위해 마련되었습니다.

대기의 작동 원리

거의 모든 소매점은 미묘하더라도 대기를 사용합니다. 예를 들어, 대형 매표소 는 넓고 환한 통로와 밝은 빨간색 간판으로 유명할 수 있습니다. 고급 소매 의류 매장에는 살이 포동포동하게 찐 의자나 소파가 있어 쇼핑의 럭셔리함을 전달하고 쇼핑 동료가 편안하게 쉬고 기다릴 수 있습니다. 십대를 대상으로 하는 상점은 종종 대조적인 조명과 시끄러운 음악을 사용합니다. Panera Bread와 Subway®는 갓 구운 빵 냄새와 같은 아로마의 분위기를 활용하여 구매를 유도하는 데 전문가입니다. 부동산 중개인은 또한 오픈 하우스를 개최할 때 분위기의 요소를 사용합니다. 스테이징을 통해 구매자는 가구를 사용하고 갓 구운 쿠키의 향기를 통해 공간에서 자신을 상상할 수 있습니다.

대기의 특징은 다음과 같습니다.

• 점원 및 계산대 위치를 포함한 공간 배치

• 소매 공간의 전체 온도

• 구매자를 흥분시키고 유인하기 위해 고안된 향기 또는 아로마

• 가격 정보 또는 기타 표지판의 위치

• 영감, 진정 또는 자극을 주는 음악

• 브랜드를 대표하는 장식

많은 소매업체는 분위기 요소를 사용하여 소매 브랜드를 식별하고 경쟁업체와 차별화합니다. 한 가지 단점은 대기를 지나치게 공격적으로 사용하여 잠재적인 고객을 위협하거나 멀어지게 하는 반대 효과가 있을 수 있다는 것입니다.

대기의 실제 예

연말연시 쇼핑 시즌은 분위기 있는 마케팅이 실제로 실행되는 것을 볼 수 있는 최적기입니다. 상점은 휴일 음악, 축제 장식, 심지어 소나무, 바닐라, 계피와 같은 "휴일 향"을 사용하여 쇼핑객을 유인하기 위해 경쟁합니다. 그들은 고객에게 감각적 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 고객은 휴가 상품에 더 많은 돈을 쓸 수 있습니다. 예를 들어 Urban Outfitters Inc.가 소유한 고급 여성 의류, 액세서리 및 가정용품 매장인 Anthropologie는 특히 휴일 동안 매장의 분위기에 크게 의존합니다. 모든 매장에는 비주얼 디스플레이 팀이 있으며 각 휴가 기간 동안 데코레이션을 위한 계절 계획이 있습니다. 상점 및 상품 디자인은 필라델피아에 있는 상점의 본사에서 가져옵니다. 분위기를 사용하는 수준을 감안할 때 Anthropologie의 목표는 매장 배치 방식, 냄새 맡는 방식, 진열대와 스택에 있는 상품 표시까지 세심하게 선별된 쇼핑 경험을 고객에게 제공하는 것으로 보입니다.

##하이라이트

• 그러나 한 가지 단점은 대기압을 지나치게 공격적으로 사용하는 것인데, 이는 반대 효과를 일으켜 잠재 고객을 위협하거나 멀어지게 할 수 있습니다.

• 분위기는 고객이 상점, 상점 및 구매 지점에 들어가도록 유도하는 소매 공간의 제어 가능한 특성입니다.

• 예를 들어, 스테이징을 통해 구매자는 가구를 사용하고 갓 구운 쿠키의 향기를 통해 공간에서 자신을 상상할 수 있습니다.

• 많은 소매업체는 대기 요소를 사용하여 소매 브랜드를 식별하고 경쟁업체와 차별화합니다.