Atmosphären

Was sind Atmosphären?

Die steuerbaren Eigenschaften von Verkaufsflächen, die Kunden dazu verleiten, das Geschäft zu betreten, einzukaufen und zu kaufen, sind Atmosphären. Philip Kotler identifizierte erstmals 1973 die Verwendung von Design-Atmosphären als Marketinginstrument. Aspekte wie Beleuchtung, Umgebungsgeräusche, Warenlayout und andere Merkmale sind alle Bestandteile von Atmosphären. Diese Merkmale sollen die Stimmung eines Verbrauchers beeinflussen und die Kaufchancen erhöhen.

Wie Atmosphären funktionieren

Fast alle Einzelhandelsgeschäfte verwenden Atmosphären, auch wenn sie subtil sind. Beispielsweise ist ein großer Kassenladen für seine breiten, gut beleuchteten Gänge und leuchtend roten Schilder bekannt. Gehobene Bekleidungsgeschäfte verfügen über gepolsterte Stühle oder Sofas, um das Gefühl von Luxus beim Einkaufen zu vermitteln und Einkaufsbegleitern einen bequemen Platz zum Ausruhen und Warten zu bieten. Geschäfte, die sich an Teenager richten, verwenden oft kontrastreiche Beleuchtung und laute Musik. Panera Bread und Subway® sind Experten darin, die Atmosphäre von Aromen zu nutzen, wie der Geruch von frisch gebackenem Brot, der zum Kauf anregt. Makler verwenden auch atmosphärische Elemente, wenn sie Tage der offenen Tür veranstalten. Durch die Inszenierung können sich Käufer durch die Verwendung von Möbeln und den Duft frisch gebackener Kekse im Raum vorstellen.

Zu den Merkmalen der Atmosphäre gehören:

• Ein Layout des Raums, einschließlich der Standorte von Angestellten und Kassenschaltern

• Die Gesamttemperatur des Verkaufsraums

• Düfte oder Aromen, die den Käufer anregen und verführen sollen

• Die Position von Preisinformationen oder anderen Beschilderungen

• Musik zum Inspirieren, Beruhigen oder Stimulieren

• Dekorationen, die die Marke repräsentieren

Viele Einzelhandelsgiganten verwenden atmosphärische Elemente, um ihre Einzelhandelsmarke zu identifizieren und sie von der Konkurrenz abzuheben. Ein Nachteil kann eine übermäßig aggressive Verwendung von Atmosphären sein, die den gegenteiligen Effekt haben und potenzielle Kunden einschüchtern oder vertreiben können.

Beispiel aus der realen Welt für Atmosphären

Das Weihnachtsgeschäft ist die beste Zeit, um atmosphärisches Marketing in Aktion zu sehen. Geschäfte konkurrieren darum, Käufer mit Feiertagsmusik, festlicher Dekoration und sogar „Weihnachtsdüften“ wie Kiefer, Vanille und Zimt anzulocken. Sie bemühen sich, ein sinnliches Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen, die wiederum eher Geld für Weihnachtsartikel ausgeben. Anthropologie beispielsweise, ein Geschäft für gehobene Damenbekleidung, Accessoires und Wohnaccessoires im Besitz von Urban Outfitters Inc., verlässt sich in seinen Läden besonders während der Feiertage stark auf stimmungsvolle Atmosphäre. Jedes Geschäft hat ein visuelles Präsentationsteam, und es gibt saisonale Pläne für die Dekoration während der Feiertage. Store- und Merchandise-Design stammen aus der Firmenzentrale des Stores in Philadelphia. Angesichts des hohen Einsatzes von Atmosphären scheint das Ziel von Anthropologie darin zu bestehen, seinen Kunden ein Einkaufserlebnis zu bieten, das sorgfältig kuratiert ist, von der Gestaltung eines Geschäfts über seinen Geruch bis hin zur Präsentation der Waren in den Regalen und Stapeln.

Höhepunkte

• Ein Nachteil kann jedoch eine übermäßig aggressive Verwendung von Atmosphären sein, die den gegenteiligen Effekt haben und potenzielle Kunden einschüchtern oder vertreiben können.

• Atmosphären sind die kontrollierbaren Merkmale von Verkaufsflächen, die Kunden dazu verleiten, das Geschäft, den Laden und die Verkaufsstelle zu betreten.

• Die Inszenierung ermöglicht es Käufern beispielsweise, sich durch die Verwendung von Möbeln und den Duft frisch gebackener Kekse im Raum vorzustellen.

• Viele Einzelhandelsgiganten verwenden atmosphärische Elemente, um ihre Einzelhandelsmarke zu identifizieren und sie von der Konkurrenz abzuheben.