Przeszkody atmosferyczne
Czym są atmosfery?
Kontrolowane cechy powierzchni handlowej, które zachęcają klientów do wejścia do sklepu, sklepu i zakupu, to czynniki atmosferyczne. Philip Kotler po raz pierwszy zidentyfikował użycie atmosfery projektowej jako narzędzia marketingowego w 1973 roku. Aspekty takie jak oświetlenie, dźwięk otoczenia, układ towarów i inne cechy są składnikami atmosfery. Te cechy mają wpływać na nastrój konsumenta i zwiększać szanse na zakupy.
Jak działa atmosfera
Prawie wszystkie sklepy detaliczne wykorzystują atmosferę, nawet jeśli jest subtelna. Na przykład duży sklep z artykułami kasowymi może być znany z szerokich, dobrze oświetlonych korytarzy i jaskrawoczerwonych znaków. Ekskluzywne sklepy z odzieżą detaliczną będą miały tapicerowane krzesła lub sofy, aby przekazać poczucie luksusu podczas zakupów i zapewnić towarzyszom zakupów wygodne miejsce do odpoczynku i oczekiwania. Sklepy skierowane do nastolatków często używają kontrastowego oświetlenia i głośnej muzyki. Panera Bread i Subway® są ekspertami w wykorzystaniu atmosfery aromatów, takich jak zapach świeżo upieczonego chleba, zachęcających do zakupów. Pośrednicy w obrocie nieruchomościami wykorzystują również elementy atmosfery, gdy wystawiają otwarte domy. Inscenizacja pozwala kupującym wyobrazić sobie siebie w przestrzeni za pomocą mebli i zapachu świeżo upieczonych ciasteczek.
Cechy atmosfery obejmują:
Układ przestrzeni z uwzględnieniem lokalizacji urzędników i kas kasowych
Ogólna temperatura powierzchni handlowej
Zapachy lub aromaty zaprojektowane, aby ekscytować i kusić kupującego
Lokalizacja informacji o cenach lub innych oznakowań
Muzyka inspirująca, kojąca lub stymulująca
Dekoracje reprezentujące markę
Wielu gigantów handlu detalicznego wykorzystuje elementy atmosfery, aby zidentyfikować swoją markę detaliczną i odróżnić ją od konkurencji. Wadą może być zbyt agresywne wykorzystanie atmosfery, co może mieć odwrotny skutek, onieśmielając lub odciągając potencjalnych klientów.
Przykład atmosfery w świecie rzeczywistym
Świąteczny sezon zakupowy to najlepszy czas, aby zobaczyć nastrojowy marketing w akcji. Sklepy konkurują o przyciągnięcie kupujących za pomocą świątecznej muzyki, świątecznych dekoracji, a nawet „świątecznych zapachów”, takich jak sosna, wanilia i cynamon. Starają się stworzyć zmysłowe wrażenia dla swoich klientów, którzy z kolei mogą być bardziej skłonni do wydawania pieniędzy na świąteczne gadżety. Na przykład Anthropologie, ekskluzywny sklep z odzieżą damską, akcesoriami i domem, należący do Urban Outfitters Inc., w dużym stopniu polega na atmosferze panującej w swoich sklepach, zwłaszcza w okresie świątecznym. Każdy sklep ma zespół zajmujący się ekspozycją wizualną i istnieją sezonowe plany dekoracji podczas każdego święta. Projekt sklepu i towarów pochodzi z centrali sklepu w Filadelfii. Biorąc pod uwagę poziom wykorzystania atmosfery, celem Anthropologie wydaje się oferowanie swoim klientom doświadczenia zakupowego, które jest starannie wyselekcjonowane, począwszy od układu sklepu, jego zapachu, a nawet prezentacji towarów na stojakach i stosach.
##Przegląd najważniejszych wydarzeń
Wadą może być jednak zbyt agresywne wykorzystanie atmosfery, co może mieć odwrotny skutek, onieśmielając lub odstraszając potencjalnych klientów.
Atmosfera to kontrolowane cechy powierzchni handlowej, które zachęcają klientów do wejścia do sklepu, sklepu i punktu zakupu.
Na przykład inscenizacja pozwala kupującym wyobrazić sobie siebie w przestrzeni za pomocą mebli i zapachu świeżo upieczonych ciasteczek.
Wielu gigantów handlu detalicznego wykorzystuje elementy atmosfery, aby zidentyfikować swoją markę detaliczną i odróżnić ją od konkurencji.
