Атмосфера
Что такое атмосфера?
Управляемыми характеристиками торговых площадей, которые побуждают покупателей заходить в магазин, делать покупки и совершать покупки, являются атмосферы. Филип Котлер впервые определил использование атмосферы дизайна в качестве маркетингового инструмента в 1973 году. Такие аспекты, как освещение, окружающий звук, расположение товаров и другие функции, являются компонентами атмосферы. Эти функции предназначены для того, чтобы влиять на настроение потребителя и повышать вероятность покупки.
Как работает атмосфера
Почти все розничные магазины используют атмосферу, даже если она едва уловима. Например, большой кассовый магазин может быть известен своими широкими, хорошо освещенными проходами и ярко-красными вывесками. В высококлассных розничных магазинах одежды будут стулья или диваны с мягкой обивкой, чтобы передать ощущение роскоши при совершении покупок и предоставить партнерам по покупкам удобное место для отдыха и ожидания. Магазины, ориентированные на подростков, часто используют контрастное освещение и громкую музыку. Panera Bread и Subway® являются экспертами в использовании атмосферы аромата, такой как запах свежеиспеченного хлеба, побуждающий к покупкам. Агенты по продаже недвижимости также используют элементы атмосферы, устраивая дни открытых дверей. Постановка позволяет покупателям представить себя в пространстве с помощью мебели и аромата свежеиспеченного печенья.
К особенностям атмосферников относятся:
План помещения, включая расположение клерков и кассовых стоек
Общая температура торгового зала
Запахи или ароматы, предназначенные для возбуждения и соблазнения покупателя
Расположение информации о ценах или других вывесок
Музыка, чтобы вдохновлять, успокаивать или стимулировать
Украшения, представляющие бренд
Многие гиганты розничной торговли будут использовать элементы атмосферы, чтобы помочь идентифицировать свой розничный бренд и выделить его среди конкурентов. Одним из недостатков может быть чрезмерно агрессивное использование атмосфериков, что может иметь обратный эффект, запугивая или отталкивая потенциальных клиентов.
Реальный пример атмосферы
Сезон праздничных покупок — лучшее время, чтобы увидеть атмосферный маркетинг в действии. Магазины соревнуются за привлечение покупателей, используя праздничную музыку, праздничные украшения и даже «праздничные ароматы», такие как сосна, ваниль и корица. Они стремятся создать сенсорный опыт для своих клиентов, которые, в свою очередь, с большей вероятностью потратят деньги на праздничные товары. Например, Anthropologie, высококлассный магазин женской одежды, аксессуаров и товаров для дома, принадлежащий Urban Outfitters Inc., в значительной степени зависит от атмосферы в своих магазинах, особенно во время праздников. В каждом магазине есть команда визуальной демонстрации, и есть сезонные планы по украшению во время каждого праздника. Дизайн магазина и товаров разработан в штаб-квартире магазина в Филадельфии. Учитывая уровень использования атмосферы, цель Anthropologie, по-видимому, заключается в том, чтобы предложить своим покупателям опыт покупок, который тщательно контролируется, начиная с того, как магазин выложен, как он пахнет и даже с презентацией товаров на стеллажах и стопках.
Особенности
Одним из недостатков, однако, может быть чрезмерно агрессивное использование атмосфериков, что может иметь противоположный эффект, запугивая или отталкивая потенциальных клиентов.
Атмосфера — это управляемые характеристики торгового пространства, которые побуждают покупателей войти в магазин, лавку и точку покупки.
Например, постановка позволяет покупателям представить себя в пространстве с помощью мебели и аромата свежеиспеченного печенья.
Многие гиганты розничной торговли будут использовать элементы атмосферы, чтобы помочь идентифицировать свой розничный бренд и выделить его среди конкурентов.
