Atmosfera

Apakah Atmosfera?

Ciri-ciri ruang runcit yang boleh dikawal yang menarik pelanggan untuk memasuki kedai, membeli-belah, dan membeli adalah atmosfera. Philip Kotler mula mengenal pasti penggunaan reka bentuk atmosfera sebagai peranti pemasaran pada tahun 1973. Aspek seperti pencahayaan, bunyi ambien, susun atur barangan dan ciri-ciri lain adalah semua komponen atmosfera. Ciri ini disediakan untuk mempengaruhi mood pengguna dan meningkatkan kemungkinan pembelian.

Bagaimana Atmosfera Berfungsi

Hampir semua kedai runcit menggunakan atmosfera, walaupun ia halus. Sebagai contoh, kedai bekalan pejabat kotak yang besar mungkin terkenal dengan lorong yang luas dan terang serta papan tanda merah terang. Kedai pakaian runcit kelas atas akan mempunyai kerusi atau sofa empuk untuk menyampaikan rasa mewah dalam membeli-belah dan membolehkan rakan membeli-belah tempat yang selesa untuk berehat dan menunggu. Kedai yang menyasarkan remaja selalunya menggunakan pencahayaan kontras dan muzik yang kuat. Panera Bread dan Subway® pakar dalam menggunakan atmosfera aroma seperti bau roti yang baru dibakar menggalakkan pembelian. Realtors juga menggunakan unsur atmosfera semasa mereka mengadakan rumah terbuka. Pementasan membolehkan pembeli membayangkan diri mereka di dalam ruang melalui penggunaan perabot dan bau kuki yang baru dibakar.

Ciri-ciri atmosfera termasuk:

• Susun atur ruang termasuk lokasi kerani dan kaunter daftar keluar

• Suhu keseluruhan ruang runcit

• Aroma atau aroma yang direka untuk mengujakan dan memikat pembeli

• Lokasi maklumat harga atau papan tanda lain

• Muzik untuk memberi inspirasi, menenangkan atau merangsang

• Hiasan yang mewakili jenama

Banyak gergasi runcit akan menggunakan unsur atmosfera untuk membantu mengenal pasti jenama runcit mereka dan membezakannya daripada pesaing. Satu kelemahan boleh menjadi penggunaan atmosfera yang terlalu agresif, yang boleh memberi kesan sebaliknya, menakutkan atau menghalau bakal pelanggan.

Contoh Alam Sebenar Atmosfera

Musim membeli-belah percutian adalah masa yang sesuai untuk melihat pemasaran atmosfera beraksi. Kedai bersaing untuk menarik pembeli menggunakan muzik percutian, hiasan perayaan, dan juga "haruman percutian" seperti pain, vanila dan kayu manis. Mereka berusaha untuk mencipta pengalaman deria untuk pelanggan mereka, yang seterusnya, mungkin lebih cenderung membelanjakan wang untuk barangan percutian. Contohnya, Anthropologie, kedai pakaian, aksesori dan rumah wanita kelas atas, yang dimiliki oleh Urban Outfitters Inc., sangat bergantung pada atmosfera di kedai mereka, terutamanya semasa cuti. Setiap kedai mempunyai pasukan paparan visual, dan terdapat rancangan bermusim untuk menghias semasa setiap cuti. Reka bentuk kedai dan barangan datang dari ibu pejabat korporat kedai di Philadelphia. Memandangkan tahap penggunaan atmosferanya, matlamat Anthropologie nampaknya menawarkan pelanggannya pengalaman membeli-belah yang disusun dengan teliti, daripada cara sebuah kedai dibentangkan, cara ia berbau, dan juga persembahan barangan di rak dan tindanan.

##Sorotan

• Satu kelemahan, bagaimanapun, boleh menjadi penggunaan atmosfera yang terlalu agresif, yang boleh memberi kesan sebaliknya, menakutkan atau menghalau bakal pelanggan.

• Atmosfera ialah ciri ruang runcit yang boleh dikawal yang menarik pelanggan untuk memasuki kedai, kedai dan tempat pembelian.

• Sebagai contoh, pementasan membolehkan pembeli membayangkan diri mereka di dalam ruang melalui penggunaan perabot dan bau kuki yang baru dibakar.

• Banyak gergasi runcit akan menggunakan unsur atmosfera untuk membantu mengenal pasti jenama runcit mereka dan membezakannya daripada pesaing.