Atmosferica
Cosa sono gli atmosferici?
Le caratteristiche controllabili dello spazio di vendita al dettaglio che invogliano i clienti ad entrare nel negozio, fare acquisti e acquistare sono atmosfere. Philip Kotler ha identificato per la prima volta l'uso dell'atmosfera di design come dispositivo di marketing nel 1973. Aspetti come l'illuminazione, il suono ambientale, il layout della merce e altre caratteristiche sono tutti componenti dell'atmosfera. Queste caratteristiche sono in atto per influenzare l'umore del consumatore e aumentare le probabilità di acquisto.
Come funziona l'atmosfera
Quasi tutti i negozi al dettaglio utilizzano atmosfere, anche se sono sottili. Ad esempio, un grande negozio di articoli per il botteghino può essere noto per i suoi corridoi larghi e ben illuminati e le insegne rosso vivo. I negozi di abbigliamento al dettaglio di lusso avranno sedie o divani imbottiti per trasmettere il senso del lusso nello shopping e consentire ai compagni di shopping un posto comodo per riposare e aspettare. I negozi rivolti agli adolescenti utilizzano spesso luci contrastanti e musica ad alto volume. Panera Bread e Subway® sono esperti nell'utilizzare l'atmosfera dell'aroma come l'odore del pane appena sfornato per incoraggiare gli acquisti. Gli agenti immobiliari impiegano anche elementi di atmosfera mentre mettono in scena case aperte. La messa in scena permette agli acquirenti di immaginarsi nello spazio attraverso l'uso degli arredi e il profumo dei biscotti appena sfornati.
Le caratteristiche dell'atmosfera includono:
Una disposizione dello spazio che includa l'ubicazione degli impiegati e dei banchi cassa
La temperatura complessiva dello spazio di vendita al dettaglio
Profumi o aromi pensati per emozionare e invogliare l'acquirente
La posizione delle informazioni sui prezzi o altra segnaletica
Musica per ispirare, lenire o stimolare
Decorazioni che rappresentano il marchio
Molti giganti della vendita al dettaglio utilizzeranno elementi di atmosfera per aiutare a identificare il proprio marchio di vendita al dettaglio e distinguerlo dalla concorrenza. Uno degli svantaggi può essere un uso eccessivamente aggressivo dell'atmosfera, che può avere l'effetto opposto, intimidendo o allontanando potenziali clienti.
Esempio del mondo reale di atmosfera
La stagione dello shopping natalizio è il momento migliore per vedere il marketing atmosferico in azione. I negozi competono per invogliare gli acquirenti utilizzando musica natalizia, decorazioni festive e persino "profumi natalizi" come pino, vaniglia e cannella. Si sforzano di creare un'esperienza sensoriale per i loro clienti, che a loro volta potrebbero spendere più soldi in articoli per le vacanze. Ad esempio, Anthropologie, un negozio di abbigliamento, accessori e casa di lusso da donna, di proprietà di Urban Outfitters Inc., fa molto affidamento sull'atmosfera nei suoi negozi, soprattutto durante le vacanze. Ogni negozio ha un team di visualizzazione visiva e ci sono piani stagionali per decorare durante ogni vacanza. Il design del negozio e del merchandising proviene dalla sede centrale del negozio a Filadelfia. Dato il livello di utilizzo dell'atmosfera, l'obiettivo di Anthropologie sembra offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto accuratamente curata, da come è strutturato un negozio, dall'odore e persino dalla presentazione della merce sugli scaffali e sulle pile.
Mette in risalto
Uno svantaggio, tuttavia, può essere un uso eccessivamente aggressivo dell'atmosfera, che può avere l'effetto opposto, intimidendo o allontanando potenziali clienti.
Le atmosfere sono le caratteristiche controllabili dello spazio di vendita al dettaglio che invogliano i clienti ad entrare nel negozio, nel negozio e nel punto di acquisto.
Ad esempio, la messa in scena consente agli acquirenti di immaginarsi nello spazio attraverso l'uso di arredi e il profumo dei biscotti appena sfornati.
Molti giganti della vendita al dettaglio utilizzeranno elementi atmosferici per identificare il proprio marchio di vendita al dettaglio e distinguerlo dalla concorrenza.
