Atmosféricos
O que são atmosféricas?
As características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, comprar e comprar são atmosféricas. Philip Kotler identificou pela primeira vez o uso de atmosferas de design como um dispositivo de marketing em 1973. Aspectos como iluminação, som ambiente, layout de mercadorias e outros recursos são todos componentes da atmosfera. Esses recursos existem para influenciar o humor do consumidor e aumentar as chances de compra.
Como funciona a atmosfera
Quase todas as lojas de varejo usam atmosferas, mesmo que sejam sutis. Por exemplo, uma grande loja de materiais de bilheteria pode ser conhecida por seus corredores amplos e bem iluminados e placas vermelhas brilhantes. Lojas de roupas de varejo de luxo terão cadeiras ou sofás estofados para transmitir a sensação de luxo nas compras e permitir aos companheiros de compras um local confortável para descansar e esperar. As lojas que têm como alvo os adolescentes costumam usar iluminação contrastante e música alta. Panera Bread e Subway® são especialistas em usar a atmosfera do aroma, como o cheiro de pão recém-assado, para incentivar as compras. Os corretores de imóveis também empregam elementos atmosféricos à medida que encenam casas abertas. A encenação permite que os compradores se imaginem no espaço por meio do uso de móveis e do aroma de biscoitos recém-assados.
As características da atmosfera incluem:
Um layout do espaço, incluindo a localização dos funcionários e balcões de check-out
A temperatura geral do espaço de varejo
Aromas ou aromas projetados para excitar e seduzir o comprador
A localização das informações de preços ou outra sinalização
Música para inspirar, acalmar ou estimular
Decorações que representam a marca
Muitos gigantes do varejo usarão elementos atmosféricos para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes. Uma desvantagem pode ser um uso excessivamente agressivo da atmosfera, que pode ter o efeito oposto, intimidando ou afastando clientes em potencial.
Exemplo de atmosfera do mundo real
A temporada de compras de fim de ano é um horário nobre para ver o marketing atmosférico em ação. As lojas competem para atrair os compradores usando música natalina, decorações festivas e até "aromas festivos" como pinho, baunilha e canela. Eles se esforçam para criar uma experiência sensorial para seus clientes, que, por sua vez, podem estar mais propensos a gastar dinheiro em mercadorias de férias. Por exemplo, a Anthropologie, uma loja de roupas femininas, acessórios e casa de luxo, de propriedade da Urban Outfitters Inc., depende muito da atmosfera em suas lojas, especialmente durante os feriados. Cada loja tem uma equipe de exibição visual e há planos sazonais para decoração durante cada feriado. O design da loja e da mercadoria vem da sede corporativa da loja na Filadélfia. Dado o seu nível de uso de atmosferas, o objetivo da Anthropologie parece oferecer aos seus clientes uma experiência de compra cuidadosamente selecionada, desde como uma loja é organizada, como ela cheira e até mesmo a apresentação de mercadorias nas prateleiras e estantes.
##Destaques
Uma desvantagem, no entanto, pode ser um uso excessivamente agressivo da atmosfera, que pode ter o efeito oposto, intimidando ou afastando clientes em potencial.
As atmosferas são as características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, loja e ponto de compra.
Por exemplo, a encenação permite que os compradores se imaginem no espaço através do uso de móveis e do aroma de biscoitos recém-assados.
Muitos gigantes do varejo usarão elementos atmosféricos para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes.
