오류 해결

오류 해결이란 무엇입니까?

은행 계좌 와 관련된 부기 오류 또는 승인되지 않은 거래에 대해 이의를 제기할 수 있도록 하는 절차입니다 . 오류 해결 프로세스는 1978 년 연방 준비 제도 이사회 의 EFTA(Electronic Fund Transfer Act) 시행인 규정 E 에 따라 성문화되어 있습니다.

오류 해결 이해

규정 E는 금융 기관이 모든 불만 사항을 조사하고 오류가 발생한 모든 자금을 다시 대변에 기입하도록 요구합니다. 금융 기관은 일반적으로 불만 사항을 조사하는 데 10일에서 45일 사이의 시간이 있습니다. 연방 규정은 은행에 오류가 통지된 경우 소비자 계정 책임을 $50로 제한하지만 그렇지 않으면 $500까지 올라갈 수 있습니다 .

규정 E의 요구 사항을 유발할 수 있는 여러 유형의 오류가 있습니다. 여기에는 고객 계정으로 또는 고객 계정에서 잘못된 전자 자금 이체(EFT)가 포함됩니다. 전자 또는 ATM(현금 인출기) 을 통한 무단 인출 ATM에서 고객이 요청한 것보다 적은 금액을 인출하는 경우와 같이 ATM에서 부정확한 인출; 부정확하거나 불완전한 계정 명세서; 은행의 부기 또는 계산상의 실수 .

고객이 오류 해결 프로세스를 시작하려면 은행에 오류 통지서를 발행해야 합니다. 여기에는 이름과 계좌 번호, 제공할 수 있는 오류에 대한 추가 정보가 포함됩니다. 고객은 오류의 성격, 오류가 발생한 날짜 및 영향을 받은 금액을 식별해야 합니다. 고객은 이러한 청구를 하기 위해 고객의 은행 거래 명세서에 오류가 발생한 첫날부터 계산하여 60일 이내에 이러한 청구를 할 수 있습니다 .

오류 해결의 실제 예

일반적으로 은행은 고객이 적절한 통지를 한 후 오류 조사를 완료하는 데 10일이 걸립니다. 일부 은행에서는 고객에게 이미 구두로 오류를 통지한 경우에도 추가 서면 통지를 요구할 수 있지만, 구두 통지가 제공된 후 10일의 시한이 시작됩니다.

특정 상황에서 은행은 조사 기한을 45일로 연장할 수 있습니다. 그러나 이는 은행이 이미 오류의 영향을 해결하기 위해 고객에 대한 상환을 잠정적으로 승인한 경우에만 허용됩니다. 더욱이, 연장의 혜택을 받으려면 은행은 고객에게 그러한 상환이 제공되었음을 통지해야 하며, 조사가 진행되는 동안 상환된 자금을 고객이 사용할 수 있어야 합니다.

그러나 문제의 오류가 타주 전자송금(EFT), 판매 시점(POS) 단말기 에서의 직불 카드 거래 또는 보고된 오류로부터 30일 이내에 개설된 계좌와 관련된 경우 은행은 조사를 완료하는 데 최대 90일이 소요될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 은행이 이 연장된 기간의 혜택을 받으려면 위의 모든 조건을 준수해야 합니다.

##하이라이트

• 오류 해결은 고객이 보고한 오류에 대해 은행이 따르는 공식 프로세스입니다.

• 은행은 제한된 기간 내에 오류를 조사해야 하며 조사가 진행되는 동안 영향을 받은 자금에 대해 고객에게 상환해야 할 수도 있습니다.

• 한편, 고객은 오류가 발생한 경우 즉시 은행에 알려야 하며 은행에서 오류를 조사할 수 있도록 지원 정보를 제공해야 합니다.