Fehlerauflösung
Was ist Fehlerbeseitigung?
Die Fehlerbehebung ist ein Verfahren, das es Verbrauchern ermöglicht, Buchhaltungsfehler oder nicht autorisierte Transaktionen im Zusammenhang mit ihren Bankkonten anzufechten. Der Fehlerbeseitigungsprozess ist in Regulation E kodifiziert,. der Umsetzung des Electronic Fund Transfer Act (EFTA) von 1978 durch die Federal Reserve .
Fehlerbeseitigung verstehen
Regulation E verlangt, dass Finanzinstitute alle Beschwerden untersuchen und alle irrtümlich abgebuchten Gelder wieder gutschreiben. Das Finanzinstitut hat in der Regel zwischen 10 und 45 Tagen Zeit, um Beschwerden zu untersuchen. Bundesrechtliche Vorschriften begrenzen die Kontohaftung von Verbrauchern auf 50 US-Dollar, wenn die Bank über den Fehler informiert wird, ansonsten kann sie bis zu 500 US-Dollar betragen .
Es gibt viele Arten von Fehlern, die die Anforderungen von Regulation E auslösen können. Dazu gehören fehlerhafte elektronische Geldtransfers (EFTs) zu oder von einem Kundenkonto; unbefugte Abhebungen, ob elektronisch oder über einen Geldautomaten (ATM) ; ungenaue Abhebungen von einem Geldautomaten, z. B. wenn der Geldautomat weniger Geld ausgibt, als vom Kunden angefordert wurde; ungenaue oder unvollständige Kontoauszüge; und Fehler in der Buchführung oder Berechnung der Bank .
Wenn der Kunde den Fehlerbeseitigungsprozess einleiten möchte, muss er eine Fehlermitteilung an die Bank senden, die seinen Namen und seine Kontonummer sowie alle zusätzlichen Informationen über den Fehler enthält, die er bereitstellen kann. Der Kunde sollte die Art des Fehlers, das Datum, an dem er aufgetreten ist, und den betroffenen Geldbetrag angeben. Kunden haben 60 Tage Zeit, um solche Ansprüche geltend zu machen, gerechnet ab dem ersten Tag, an dem der Fehler auf den Kontoauszügen des Kunden aufgetreten ist .
Beispiel aus der Praxis für die Fehlerbeseitigung
Im Allgemeinen haben Banken 10 Tage Zeit, um ihre Untersuchung des Fehlers abzuschließen, nachdem der Kunde eine entsprechende Mitteilung gemacht hat. Auch wenn einige Banken von Kunden eine zusätzliche schriftliche Mitteilung verlangen, auch wenn sie den Fehler bereits mündlich mitgeteilt haben, beginnt die 10-Tage-Frist dennoch mit der mündlichen Mitteilung.
Unter bestimmten Umständen können Banken ihre Untersuchungsfrist auf 45 Tage verlängern. Dies ist jedoch nur in Situationen zulässig, in denen die Bank bereits eine vorläufige Erstattung an den Kunden genehmigt hat, die die Auswirkungen des Fehlers behebt. Um in den Genuss einer Verlängerung zu kommen, müsste die Bank den Kunden darüber hinaus darüber informiert haben, dass eine solche Erstattung erfolgt ist, und die erstatteten Gelder müssten dem Kunden während des Zeitraums zur Verfügung stehen, in dem die Untersuchung stattfindet.
Wenn sich der fragliche Fehler jedoch auf eine EFT außerhalb des Bundesstaates, eine Debitkartentransaktion an einem Point-of-Sale (POS)-Terminal oder ein Konto bezog, das innerhalb von 30 Tagen nach dem gemeldeten Fehler eröffnet wurde, dann die Bank kann bis zu 90 Tage dauern, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Dennoch müsste die Bank alle oben genannten Bedingungen erfüllen, um von diesem verlängerten Zeitrahmen profitieren zu können.
Höhepunkte
Die Fehlerbeseitigung ist der formelle Prozess, dem Banken als Reaktion auf von Kunden gemeldete Fehler folgen.
Banken sind verpflichtet, den Fehler innerhalb eines begrenzten Zeitraums zu untersuchen, und sie müssen dem Kunden möglicherweise auch alle betroffenen Gelder erstatten, während die Untersuchung stattfindet.
Kunden müssen derweil die Bank unverzüglich benachrichtigen, wenn ein Fehler aufgetreten ist, und gleichzeitig unterstützende Informationen bereitstellen, die der Bank bei der Untersuchung des Fehlers helfen.
