hata çözünürlüğü
Hata Çözümü Nedir?
banka hesaplarıyla ilgili defter tutma hatalarına veya yetkisiz işlemlere itiraz etmelerini sağlayan bir prosedürdür . Hata çözümleme süreci, Federal Rezerv'in 1978 tarihli Elektronik Fon Transfer Yasasını (EFTA) uygulaması olan E Düzenlemesi altında kodlanmıştır.
Hata Çözümünü Anlama
E Düzenlemesi, finansal kurumların tüm şikayetleri araştırmasını ve yanlışlıkla borçlandırılan tüm fonları yeniden kredilendirmesini gerektirir. Finans kuruluşunun şikayetleri araştırmak için genellikle 10 ila 45 günü vardır. Federal düzenlemeler, bankaya hata bildirilirse tüketicilerin hesap sorumluluğunu 50 ABD Doları ile sınırlandırır, ancak aksi takdirde 500 ABD Dolarına kadar çıkabilir .
E Düzenlemesinin gerekliliklerini tetikleyebilecek birçok hata türü vardır. Bunlara, bir müşterinin hesabından veya hesabına yapılan yanlış elektronik fon transferleri (EFT'ler); elektronik olarak veya otomatik vezne makinesi (ATM) aracılığıyla yetkisiz para çekme işlemleri ; ATM'nin müşterinin talep ettiğinden daha az para dağıtması gibi ATM'den hatalı çekimler; yanlış veya eksik hesap özetleri; ve bankanın muhasebe veya hesaplamalarındaki hatalar .
Müşteriler hata çözüm sürecini başlatmak istediklerinde, bankaya adlarını ve hesap numaralarını ve hatayla ilgili sağlayabilecekleri ek bilgileri içeren bir hata bildirimi göndermelidirler. Müşteri, hatanın yapısını, meydana geldiği tarihi ve etkilenen para miktarını belirlemelidir. Müşterilerin bu tür iddialarda bulunmak için, hatanın müşterinin banka ekstrelerinde göründüğü ilk günden itibaren 60 günü vardır .
Gerçek Dünya Hata Çözümü Örneği
Genellikle bankaların, müşteri tarafından uygun bildirimde bulunulduktan sonra hatayla ilgili araştırmalarını tamamlamak için 10 günleri vardır. Bazı bankalar, hatayı sözlü olarak bildirmiş olsalar bile müşterilerinden ek yazılı bildirimde bulunmalarını isteyebilecek olsa da, 10 günlük süre yine sözlü bildirimin verilmesiyle başlar.
Bazı durumlarda bankalar soruşturma sürelerini 45 güne kadar uzatabilir. Ancak, buna yalnızca bankanın müşteriye hatanın etkilerini ortadan kaldıran bir geri ödemeyi geçici olarak onayladığı durumlarda izin verilir. Ayrıca, uzatmadan yararlanılabilmesi için bankanın müşteriye geri ödeme yapıldığını bildirmiş olması ve iade edilen fonların incelemenin yapıldığı süre boyunca müşteriye açık olması gerekir.
Ancak söz konusu hatanın il dışı bir EFT, satış noktası (POS) terminalindeki banka kartı işlemi veya bildirilen hatanın 30 gün içinde açılmış bir hesap ile ilgili olması durumunda, banka araştırmasını tamamlaması 90 güne kadar sürebilir. Bununla birlikte, bankanın bu uzatılmış zaman diliminden yararlanabilmesi için yukarıdaki koşulların tümüne uyması gerekecektir.
##Öne çıkanlar
Hata çözümü, müşteriler tarafından bildirilen hatalara yanıt olarak bankaların takip ettiği resmi süreçtir.
Bankaların hatayı sınırlı bir süre içinde araştırmaları gerekir ve ayrıca inceleme yapılırken müşteriye etkilenen tüm fonları geri ödemeleri gerekebilir.
Bu arada müşterilerin bir hata oluştuğunda derhal bankayı bilgilendirmeleri ve bankanın hatayı araştırmasına yardımcı olacak destekleyici bilgiler sağlamaları gerekmektedir.
