त्रुटि समाधान

त्रुटि समाधान क्या है?

त्रुटि समाधान एक ऐसी प्रक्रिया है जो उपभोक्ताओं को बहीखाता पद्धति की त्रुटियों या उनके बैंक खातों से संबंधित अनधिकृत लेनदेन पर विवाद करने की अनुमति देती है । त्रुटि समाधान प्रक्रिया को रेगुलेशन ई,. फेडरल रिजर्व द्वारा 1978 के इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट (EFTA) के कार्यान्वयन के तहत संहिताबद्ध किया गया है।

त्रुटि समाधान को समझना

विनियमन ई के लिए आवश्यक है कि वित्तीय संस्थान सभी शिकायतों की जांच करें और गलती से डेबिट किए गए सभी फंडों को फिर से क्रेडिट करें। वित्तीय संस्थान आमतौर पर शिकायतों की जांच के लिए 10 से 45 दिनों के बीच होता है। यदि बैंक को त्रुटि के बारे में सूचित किया जाता है, तो संघीय नियम उपभोक्ताओं के खाते की देयता को $50 तक सीमित कर देते हैं, लेकिन यह अन्यथा $500 जितना अधिक हो सकता है ।

कई प्रकार की त्रुटियां हैं जो विनियम ई की आवश्यकताओं को ट्रिगर कर सकती हैं। इनमें ग्राहक के खाते में या उससे गलत इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (ईएफटी) शामिल हैं; अनधिकृत निकासी, चाहे इलेक्ट्रॉनिक रूप से या स्वचालित टेलर मशीन (एटीएम) के माध्यम से ; एटीएम से गलत निकासी, जैसे कि जब एटीएम ग्राहक द्वारा अनुरोध किए गए धन से कम राशि का वितरण करता है; गलत या अपूर्ण खाता विवरण; और बैंक की बहीखाता पद्धति या गणना में गलतियाँ ।

जब ग्राहक त्रुटि समाधान प्रक्रिया शुरू करना चाहते हैं, तो उन्हें बैंक को त्रुटि की सूचना जारी करनी चाहिए, जिसमें उनका नाम और खाता संख्या के साथ-साथ त्रुटि के बारे में कोई अतिरिक्त जानकारी शामिल है जो वे प्रदान कर सकते हैं। ग्राहक को त्रुटि की प्रकृति की पहचान करनी चाहिए, जिस तारीख को यह हुआ, और राशि प्रभावित हुई। ग्राहकों के पास ऐसे दावे करने के लिए 60 दिनों का समय होता है, जिसकी गणना पहले दिन से की जाती है जब ग्राहक के बैंक स्टेटमेंट में त्रुटि दिखाई देती है ।

त्रुटि समाधान का वास्तविक विश्व उदाहरण

आम तौर पर, बैंकों के पास ग्राहक द्वारा उचित नोटिस दिए जाने के बाद त्रुटि की जांच पूरी करने के लिए 10 दिनों का समय होता है। हालांकि कुछ बैंकों को ग्राहकों को अतिरिक्त लिखित नोटिस देने की आवश्यकता हो सकती है, भले ही उन्होंने मौखिक रूप से त्रुटि की सूचना पहले ही दे दी हो, फिर भी मौखिक नोटिस दिए जाने के बाद 10-दिन की समय सीमा शुरू हो जाती है।

कुछ परिस्थितियों में, बैंक अपनी जांच की समय सीमा को 45 दिनों तक बढ़ा सकते हैं। हालांकि, इसकी अनुमति केवल उन स्थितियों में दी जाती है जिनमें बैंक ने पहले ही ग्राहक को प्रतिपूर्ति की मंजूरी दे दी है जो त्रुटि के प्रभावों को हल करता है। इसके अलावा, एक विस्तार से लाभ उठाने के लिए, बैंक को ग्राहक को सूचित करना होगा कि इस तरह की प्रतिपूर्ति दी गई है, और प्रतिपूर्ति की गई राशि ग्राहक को उस अवधि के दौरान उपलब्ध होनी चाहिए जिसमें जांच होती है।

यदि, तथापि, प्रश्न में त्रुटि राज्य के बाहर के ईएफटी, बिक्री के बिंदु (पीओएस) टर्मिनल पर डेबिट कार्ड लेनदेन या रिपोर्ट की गई त्रुटि के 30 दिनों के भीतर खोले गए खाते से संबंधित थी, तो बैंक इसकी जांच पूरी होने में 90 दिन तक लग सकते हैं। फिर भी, इस विस्तारित समय-सीमा का लाभ उठाने के लिए बैंक को उपरोक्त सभी शर्तों का पालन करना होगा।

##हाइलाइट

• त्रुटि समाधान एक औपचारिक प्रक्रिया है जिसका पालन ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई त्रुटियों के जवाब में बैंकों द्वारा किया जाता है।

• बैंकों को सीमित समय के भीतर त्रुटि की जांच करने की आवश्यकता होती है, और जांच होने पर उन्हें किसी भी प्रभावित धन के लिए ग्राहक को प्रतिपूर्ति करने की भी आवश्यकता हो सकती है।

• इस बीच, ग्राहकों को त्रुटि होने पर तुरंत बैंक को सूचित करने की आवश्यकता होती है, साथ ही बैंक को त्रुटि की जांच करने में सहायता करने के लिए सहायक जानकारी भी प्रदान करनी होती है।