rozwiązywanie błędów
Co to jest rozwi膮zywanie b艂臋d贸w?
Rozwi膮zywanie b艂臋d贸w to procedura, kt贸ra umo偶liwia konsumentom zakwestionowanie b艂臋d贸w ksi臋gowych lub nieautoryzowanych transakcji zwi膮zanych z ich rachunkami bankowymi. Proces rozwi膮zywania b艂臋d贸w jest skodyfikowany w Rozporz膮dzeniu E,. wdra偶aj膮cym przez Rezerw臋 Federaln膮 Ustaw臋 o Elektronicznym Transferze Funduszy (EFTA) z 1978 roku .
Zrozumienie rozwi膮zywania b艂臋d贸w
Rozporz膮dzenie E wymaga, aby instytucje finansowe bada艂y wszystkie skargi i ponownie rekredytowa艂y wszystkie 艣rodki b艂臋dnie obci膮偶one. Instytucja finansowa ma zwykle od 10 do 45 dni na rozpatrzenie skargi. Przepisy federalne ograniczaj膮 odpowiedzialno艣膰 za konto konsumenta do 50 USD, je艣li bank zostanie powiadomiony o b艂臋dzie, ale w przeciwnym razie mo偶e ona wzrosn膮膰 nawet do 500 USD .
Istnieje wiele rodzaj贸w b艂臋d贸w, kt贸re mog膮 powodowa膰 wymagania rozporz膮dzenia E. Obejmuj膮 one nieprawid艂owe elektroniczne transfery 艣rodk贸w (EFT) na lub z konta klienta; nieautoryzowane wyp艂aty, elektroniczne lub za po艣rednictwem bankomatu (ATM) ; niedok艂adne wyp艂aty z bankomatu, np. gdy bankomat wydaje mniej 艣rodk贸w ni偶 za偶膮da艂 klient; niedok艂adne lub niekompletne wyci膮gi z konta; oraz b艂臋dy w ksi臋gowo艣ci banku lub obliczeniach .
Gdy klienci chc膮 rozpocz膮膰 proces rozwi膮zywania b艂臋d贸w, musz膮 wys艂a膰 do banku zawiadomienie o b艂臋dzie, kt贸re zawiera imi臋 i nazwisko oraz numer konta, a tak偶e wszelkie dodatkowe informacje o b艂臋dzie, kt贸re mog膮 poda膰. Klient powinien okre艣li膰 rodzaj b艂臋du, dat臋 jego wyst膮pienia oraz kwot臋 pieni臋dzy, kt贸rej on dotyczy. Klienci maj膮 60 dni na zg艂oszenie takich reklamacji, licz膮c od pierwszego dnia, w kt贸rym b艂膮d pojawi艂 si臋 na wyci膮gach bankowych klienta .
Przyk艂ad rozwi膮zywania b艂臋d贸w w 艣wiecie rzeczywistym
Og贸lnie rzecz bior膮c, banki maj膮 10 dni na zako艅czenie dochodzenia w sprawie b艂臋du po odpowiednim zawiadomieniu przez klienta. Chocia偶 niekt贸re banki mog膮 wymaga膰 od klient贸w dodatkowego pisemnego zawiadomienia, nawet je艣li ju偶 wcze艣niej ustnie powiadomili o b艂臋dzie, 10-dniowy termin rozpoczyna si臋 jednak po ustnym powiadomieniu.
W pewnych okoliczno艣ciach banki mog膮 przed艂u偶y膰 termin dochodzenia do 45 dni. Jest to jednak dopuszczalne tylko w sytuacjach, w kt贸rych bank zatwierdzi艂 ju偶 prowizorycznie zwrot na rzecz klienta, kt贸ry usuwa skutki b艂臋du. Ponadto, aby skorzysta膰 z przed艂u偶enia, bank musia艂by powiadomi膰 klienta, 偶e taki zwrot zosta艂 dokonany, a zwr贸cone 艣rodki musia艂yby by膰 dost臋pne dla klienta w okresie, w kt贸rym toczy si臋 dochodzenie.
Je偶eli jednak b艂膮d dotyczy艂 transakcji EFT poza stanem, transakcji kart膮 debetow膮 w terminalu w punkcie sprzeda偶y (POS) lub rachunku otwartego w ci膮gu 30 dni od zg艂oszenia b艂臋du, w贸wczas bank Zako艅czenie dochodzenia mo偶e potrwa膰 do 90 dni. Niemniej jednak bank musia艂by spe艂ni膰 wszystkie powy偶sze warunki, aby skorzysta膰 z tych wyd艂u偶onych ram czasowych.
##Przegl膮d najwa偶niejszych wydarze艅
Rozwi膮zywanie b艂臋d贸w to formalny proces stosowany przez banki w odpowiedzi na b艂臋dy zg艂aszane przez klient贸w.
Banki s膮 zobowi膮zane do zbadania b艂臋du w ograniczonym czasie, a tak偶e mog膮 by膰 zmuszone do zwrotu klientowi wszelkich 艣rodk贸w, kt贸rych to dotyczy, w trakcie dochodzenia.
W mi臋dzyczasie klienci s膮 zobowi膮zani do niezw艂ocznego powiadomienia banku o wyst膮pieniu b艂臋du, a tak偶e dostarczenia informacji pomocniczych, kt贸re pomog膮 bankowi zbada膰 b艂膮d.
