错误解决

什么是错误解决？

条例 E 要求金融机构调查所有投诉并重新贷记所有错误借记的资金。金融机构通常有 10 到 45 天的时间来调查投诉。如果银行被告知错误，联邦法规将消费者的账户责任限制为 50 美元，否则可能高达 500 美元。

有许多类型的错误可以触发 E 条例的要求。这些错误包括进出客户账户的不正确电子资金转账 (EFT)；未经授权的提款，无论是电子方式还是通过自动柜员机（ATM）；从 ATM 取款不准确，例如当 ATM 提取的资金少于客户要求的金额时；不准确或不完整的账户报表；以及银行簿记或计算中的错误。

当客户希望启动错误解决流程时，他们必须向银行发出错误通知，其中包括他们的姓名和帐号以及他们可以提供的有关错误的任何其他信息。客户应确定错误的性质、发生的日期以及受影响的金额。客户有 60 天的时间提出此类索赔，从客户银行对账单上出现错误的第一天算起。

通常，一旦客户发出适当的通知，银行有 10 天的时间完成对错误的调查。尽管一些银行可能会要求客户在已经口头通知错误的情况下提供额外的书面通知，但 10 天的时限仍然从口头通知发出后开始计算。

在某些情况下，银行可以将调查期限延长至 45 天。但是，只有在银行已临时批准向客户偿还以解决错误影响的情况下，才允许这样做。此外，为了从延期中受益，银行需要通知客户已经进行了此类补偿，并且在调查期间客户需要可以使用补偿的资金。

但是，如果相关错误与州外 EFT、销售点 (POS) 终端的借记卡交易或在报告错误后 30 天内开设的账户有关，则银行最多可能需要 90 天才能完成调查。然而，银行需要遵守上述所有条件才能从延长的时间框架中受益。

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