Fejlopløsning
Hvad er fejlløsning?
Fejlløsning er en procedure, der giver forbrugerne mulighed for at bestride bogføringsfejl eller uautoriserede transaktioner relateret til deres bankkonti. Fejlløsningsprocessen er kodificeret i henhold til Regulation E,. Federal Reserves implementering af Electronic Fund Transfer Act (EFTA) fra 1978 .
Forstå fejlløsning
Regel E kræver, at finansielle institutioner undersøger alle klager og genkrediterer alle midler, der er debiteret ved en fejl. Den finansielle institution har normalt mellem 10 og 45 dage til at undersøge klager. Føderale regler begrænser forbrugernes kontoansvar til $50, hvis banken får besked om fejlen, men det kan ellers gå så højt som $500 .
Der er mange typer fejl, der kan udløse kravene i forordning E. Disse omfatter ukorrekte elektroniske pengeoverførsler (EFT'er) til eller fra en kundes konto; uautoriserede hævninger, enten elektronisk eller gennem en automatiseret pengeautomat (ATM) ; unøjagtige hævninger fra en pengeautomat, som f.eks. når pengeautomaten uddeler færre penge end kunden anmodede om; unøjagtige eller ufuldstændige kontoudtog; og fejl i bankens bogføring eller beregninger .
Når kunderne ønsker at igangsætte fejlafhjælpningsprocessen, skal de udstede en fejlmeddelelse til banken, som indeholder deres navn og kontonummer samt eventuelle yderligere oplysninger om fejlen, de kan oplyse. Kunden skal identificere fejlens art, datoen, hvor den opstod, og det berørte beløb. Kunder har 60 dage til at fremsætte sådanne krav, regnet fra den første dag, hvor fejlen optrådte på kundens kontoudtog .
Eksempel på fejlløsning fra den virkelige verden
Generelt har banker 10 dage til at afslutte deres undersøgelse af fejlen, når kunden har givet passende besked. Selvom nogle banker kan kræve, at kunder giver yderligere skriftlig meddelelse, selvom de allerede har givet besked om fejlen mundtligt, begynder 10-dages fristen alligevel, når den mundtlige meddelelse er givet.
Under visse omstændigheder kan banker forlænge deres undersøgelsesfrist til 45 dage. Dette er dog kun tilladt i situationer, hvor banken allerede foreløbigt har godkendt en refusion til kunden, som afhjælper fejlens følger. For at drage fordel af en forlængelse skal banken desuden have underrettet kunden om, at en sådan tilbagebetaling er givet, og de tilbagebetalte midler skal være til rådighed for kunden i den periode, hvor undersøgelsen finder sted.
Hvis den pågældende fejl derimod var relateret til en EFT uden for staten, en betalingskorttransaktion på en salgsstedsterminal (POS) eller en konto, der blev åbnet inden for 30 dage efter den rapporterede fejl, så vil banken kan tage op til 90 dage at fuldføre undersøgelsen. Ikke desto mindre skal banken overholde alle ovenstående betingelser for at drage fordel af denne forlængede tidsramme.
Højdepunkter
Fejlafhjælpning er den formelle proces, som bankerne følger som svar på fejl, som kunderne har indberettet.
Banker er forpligtet til at undersøge fejlen inden for en begrænset periode, og de kan også være nødt til at refundere kunden for eventuelle berørte midler, mens undersøgelsen finder sted.
Kunder er i mellemtiden forpligtet til at underrette banken omgående, når der er opstået en fejl, samtidig med at de giver understøttende information til at hjælpe banken med at undersøge fejlen.
