Résolution d'erreur
Qu'est-ce que la résolution d'erreur ?
La résolution des erreurs est une procédure qui permet aux consommateurs de contester les erreurs de comptabilité ou les transactions non autorisées liées à leurs comptes bancaires. Le processus de résolution des erreurs est codifié en vertu du règlement E,. la mise en œuvre par la Réserve fédérale de l' Electronic Fund Transfer Act (EFTA) de 1978 .
Comprendre la résolution des erreurs
Le règlement E exige que les institutions financières enquêtent sur toutes les plaintes et recréditent tous les fonds débités par erreur. L'institution financière dispose généralement de 10 à 45 jours pour enquêter sur les plaintes. Les réglementations fédérales limitent la responsabilité du compte des consommateurs à 50 $ si la banque est informée de l'erreur, mais elle peut aller jusqu'à 500 $ sinon .
De nombreux types d'erreurs peuvent déclencher les exigences de la réglementation E. Celles-ci incluent des transferts électroniques de fonds (TEF) incorrects vers ou depuis le compte d'un client ; les retraits non autorisés, que ce soit par voie électronique ou via un guichet automatique bancaire (GAB) ; retraits inexacts à un guichet automatique, par exemple lorsque le guichet automatique distribue moins de fonds que ce qui a été demandé par le client ; relevés de compte inexacts ou incomplets; et des erreurs dans la comptabilité ou les calculs de la banque .
Lorsque les clients souhaitent lancer le processus de résolution d'erreur, ils doivent envoyer un avis d'erreur à la banque, qui comprend leur nom et leur numéro de compte ainsi que toute information supplémentaire sur l'erreur qu'ils peuvent fournir. Le client doit identifier la nature de l'erreur, la date à laquelle elle s'est produite et le montant d'argent affecté. Les clients disposent de 60 jours pour faire de telles réclamations, à compter du premier jour où l'erreur est apparue sur les relevés bancaires du client .
Exemple concret de résolution d'erreur
En règle générale, les banques disposent de 10 jours pour achever leur enquête sur l'erreur une fois qu'un avis approprié a été donné par le client. Bien que certaines banques puissent exiger des clients qu'ils donnent un avis écrit supplémentaire même s'ils ont déjà avisé verbalement l'erreur, le délai de 10 jours commence néanmoins à courir une fois l'avis verbal donné.
Dans certaines circonstances, les banques peuvent prolonger leur délai d'enquête à 45 jours. Cependant, cela n'est autorisé que dans les situations où la banque a déjà provisoirement approuvé un remboursement au client qui résout les effets de l'erreur. De plus, pour bénéficier d'une prolongation, la banque devrait avoir informé le client qu'un tel remboursement a été accordé, et les fonds remboursés devraient être à la disposition du client pendant la période au cours de laquelle l'enquête a lieu.
Si, toutefois, l'erreur en question était liée à un TEF en dehors de l'État, à une transaction par carte de débit dans un terminal de point de vente (POS) ou à un compte qui a été ouvert dans les 30 jours suivant l'erreur signalée, la banque peut prendre jusqu'à 90 jours pour terminer son enquête. Néanmoins, la banque devrait respecter toutes les conditions ci-dessus afin de bénéficier de ce délai prolongé.
Points forts
La résolution des erreurs est le processus formel suivi par les banques en réponse aux erreurs signalées par les clients.
Les banques sont tenues d'enquêter sur l'erreur dans un délai limité, et elles peuvent également être tenues de rembourser au client les fonds concernés pendant la durée de l'enquête.
Les clients, quant à eux, sont tenus d'informer rapidement la banque lorsqu'une erreur s'est produite, tout en fournissant des informations complémentaires pour aider la banque à enquêter sur l'erreur.
