Resolución de errores
驴Qu茅 es la resoluci贸n de errores?
La resoluci贸n de errores es un procedimiento que permite a los consumidores disputar errores contables o transacciones no autorizadas relacionadas con sus cuentas bancarias. El proceso de resoluci贸n de errores est谩 codificado bajo la Regulaci贸n E,. la implementaci贸n de la Ley de Transferencia Electr贸nica de Fondos (EFTA) de 1978 por parte de la Reserva Federal .
Comprender la resoluci贸n de errores
La Regulaci贸n E requiere que las instituciones financieras investiguen todas las quejas y vuelvan a acreditar todos los fondos debitados por error. La entidad financiera suele tener entre 10 y 45 d铆as para investigar las denuncias. Las regulaciones federales limitan la responsabilidad de la cuenta de los consumidores a $50 si se notifica al banco sobre el error, pero de lo contrario puede llegar a $500 .
Hay muchos tipos de errores que pueden desencadenar los requisitos de la Regulaci贸n E. Estos incluyen transferencias electr贸nicas de fondos (EFT) incorrectas hacia o desde la cuenta de un cliente; retiros no autorizados, ya sea electr贸nicamente o a trav茅s de un cajero autom谩tico (ATM) ; retiros inexactos de un cajero autom谩tico, como cuando el cajero autom谩tico dispensa menos fondos de los solicitados por el cliente; estados de cuenta inexactos o incompletos; y errores en la contabilidad o c谩lculos del banco .
Cuando los clientes deseen iniciar el proceso de resoluci贸n de errores, deben emitir un aviso de error al banco, que incluye su nombre y n煤mero de cuenta, as铆 como cualquier informaci贸n adicional sobre el error que puedan proporcionar. El cliente debe identificar la naturaleza del error, la fecha en que ocurri贸 y la cantidad de dinero afectada. El cliente dispone de 60 d铆as para realizar dichas reclamaciones, contados a partir del primer d铆a en que aparece el error en los extractos bancarios del cliente .
Ejemplo del mundo real de resoluci贸n de errores
Generalmente, los bancos tienen 10 d铆as para completar su investigaci贸n del error una vez que el cliente haya dado la notificaci贸n correspondiente. Aunque algunos bancos pueden exigir a los clientes que env铆en un aviso adicional por escrito incluso si ya han notificado el error verbalmente, el plazo de 10 d铆as comienza una vez que se da el aviso verbal.
Bajo ciertas circunstancias, los bancos pueden extender su plazo de investigaci贸n a 45 d铆as. Sin embargo, esto s贸lo est谩 permitido en situaciones en las que el banco ya haya aprobado provisionalmente un reembolso al cliente que resuelva los efectos del error. Adem谩s, para poder beneficiarse de una pr贸rroga, el banco deber铆a haber notificado al cliente que se ha realizado dicho reembolso, y los fondos reembolsados deber铆an estar disponibles para el cliente durante el per铆odo en el que se lleva a cabo la investigaci贸n.
Sin embargo, si el error en cuesti贸n estuvo relacionado con una EFT fuera del estado, una transacci贸n con tarjeta de d茅bito en una terminal de punto de venta (POS) o una cuenta que se abri贸 dentro de los 30 d铆as posteriores al error informado, entonces el banco puede tomar hasta 90 d铆as para completar su investigaci贸n. No obstante, el banco tendr铆a que cumplir con todas las condiciones anteriores para poder beneficiarse de este plazo ampliado.
Reflejos
La resoluci贸n de errores es el proceso formal seguido por los bancos en respuesta a los errores informados por los clientes.
Los bancos est谩n obligados a investigar el error dentro de un per铆odo de tiempo limitado y es posible que tambi茅n deban reembolsar al cliente los fondos afectados mientras se lleva a cabo la investigaci贸n.
Mientras tanto, se requiere que los clientes notifiquen al banco de inmediato cuando se produzca un error, al mismo tiempo que brindan informaci贸n de respaldo para ayudar al banco a investigar el error.
