feilløsning

Hva er feilløsning?

Feilløsning er en prosedyre som lar forbrukere bestride bokføringsfeil eller uautoriserte transaksjoner knyttet til bankkontoene deres. Feilløsningsprosessen er kodifisert under Regulation E,. Federal Reserves implementering av Electronic Fund Transfer Act (EFTA) av 1978 .

Forstå feilløsning

Regel E krever at finansinstitusjoner undersøker alle klager og krediterer alle midler som er debitert ved en feil. Finansinstitusjonen har vanligvis mellom 10 og 45 dager på seg til å undersøke klager. Føderale forskrifter begrenser forbrukernes kontoansvar til $50 hvis banken blir varslet om feilen, men det kan gå så høyt som $500 ellers .

Det er mange typer feil som kan utløse kravene i regel E. Disse inkluderer feil elektroniske pengeoverføringer (EFT) til eller fra en kundes konto; uautoriserte uttak, enten elektronisk eller gjennom en automatisert pengeautomat (ATM) ; unøyaktige uttak fra en minibank, for eksempel når minibanken utdeler mindre midler enn kunden har bedt om; unøyaktige eller ufullstendige kontoutskrifter; og feil i bankens bokføring eller beregninger .

Når kundene ønsker å sette i gang feilrettingsprosessen, må de sende en feilmelding til banken, som inkluderer navn og kontonummer samt eventuell tilleggsinformasjon om feilen de kan oppgi. Kunden bør identifisere arten av feilen, datoen da den oppstod og beløpet som er berørt. Kunder har 60 dager på seg til å fremsette slike krav, regnet fra den første dagen da feilen dukket opp på kundens kontoutskrifter .

Eksempel på feilløsning i den virkelige verden

Vanligvis har bankene 10 dager på seg til å fullføre undersøkelsen av feilen etter at kunden har gitt passende varsel. Selv om noen banker kan kreve at kundene gir ytterligere skriftlig varsel selv om de allerede har varslet feilen muntlig, begynner likevel fristen på 10 dager når den muntlige meldingen er gitt.

Under visse omstendigheter kan bankene forlenge etterforskningsfristen til 45 dager. Dette er imidlertid kun tillatt i situasjoner der banken allerede har foreløpig godkjent en refusjon til kunden som løser konsekvensene av feilen. For å kunne dra nytte av en forlengelse, må banken dessuten ha varslet kunden om at en slik refusjon er gitt, og de tilbakebetalte midlene må være tilgjengelige for kunden i perioden etterforskningen finner sted.

Hvis imidlertid den aktuelle feilen var relatert til en ekstern elektronisk overføring av midler, en debetkorttransaksjon på et salgssted (POS) eller en konto som ble åpnet innen 30 dager etter den rapporterte feilen, vil banken kan ta opptil 90 dager å fullføre etterforskningen. Banken må likevel overholde alle vilkårene ovenfor for å dra nytte av denne utvidede tidsrammen.

##Høydepunkter

– Feilløsning er den formelle prosessen som følges av bankene som svar på feil rapportert av kunder.

– Bankene er pålagt å undersøke feilen innen et begrenset tidsrom, og de kan også ha behov for å refundere kunden for eventuelle berørte midler mens etterforskningen pågår.

– Kunder er i mellomtiden pålagt å varsle banken umiddelbart når det har oppstått en feil, samtidig som de gir støtteinformasjon for å hjelpe banken med å undersøke feilen.