virheen ratkaisu
Mikä on virheenratkaisu?
Virheenratkaisu on menettely, jonka avulla kuluttajat voivat riitauttaa pankkitileihinsä liittyvät kirjanpitovirheet tai luvattomat tapahtumat. Virheenratkaisuprosessi on kodifioitu säännökseen E,. joka on Federal Reserven vuoden 1978 elektronisen varojen siirtolain (EFTA) täytäntöönpano.
Virheenratkaisun ymmärtäminen
Asetus E edellyttää, että rahoituslaitokset tutkivat kaikki valitukset ja hyvittävät uudelleen kaikki virheellisesti veloitetut varat. Rahoituslaitoksella on yleensä 10–45 päivää aikaa tutkia valitukset. Liittovaltion määräykset rajoittavat kuluttajien tilivastuun 50 dollariin, jos pankille ilmoitetaan virheestä, mutta muussa tapauksessa se voi nousta jopa 500 dollariin .
On olemassa monenlaisia virheitä, jotka voivat laukaista säännön E vaatimukset. Näitä ovat virheelliset sähköiset varojen siirrot (EFT) asiakkaan tilille tai tililtä; luvattomat nostot, joko sähköisesti tai pankkiautomaatin (ATM) kautta ; epätarkkoja nostoja pankkiautomaatista, kuten silloin, kun pankkiautomaatti jakaa vähemmän varoja kuin asiakas pyysi; epätarkkoja tai epätäydellisiä tiliotteita; ja virheet pankin kirjanpidossa tai laskelmissa .
Kun asiakas haluaa käynnistää virheenkorjausprosessin, hänen tulee tehdä pankille virheilmoitus, joka sisältää hänen nimensä ja tilinumeronsa sekä mahdolliset mahdolliset virheeseen liittyvät tiedot. Asiakkaan tulee tunnistaa virheen luonne, päivämäärä, jolloin se tapahtui, ja rahamäärä, johon se vaikuttaa. Asiakkailla on 60 päivää aikaa tehdä reklamaatio, joka lasketaan ensimmäisestä päivästä, jolloin virhe ilmestyi asiakkaan tiliotteisiin .
Tosimaailma esimerkki virheenratkaisusta
Yleensä pankeilla on 10 päivää aikaa saattaa virheen tutkiminen päätökseen, kun asiakas on antanut asiasta asianmukaisen ilmoituksen. Vaikka jotkin pankit saattavat vaatia asiakkailta kirjallista lisäilmoitusta, vaikka he olisivat jo ilmoittaneet virheestä suullisesti, 10 päivän aikaraja alkaa kuitenkin suullisen ilmoituksen antamisesta.
Tietyissä olosuhteissa pankit voivat pidentää tutkinnan määräaikaa 45 päivään. Tämä on kuitenkin sallittua vain tilanteissa, joissa pankki on jo alustavasti hyväksynyt asiakkaalle hyvityksen, joka korjaa virheen vaikutukset. Pidennyksestä hyötyäkseen pankin olisi lisäksi täytynyt ilmoittaa asiakkaalle tällaisen korvauksen myöntämisestä, ja hyvitetyt varat olisi pitänyt olla asiakkaan käytettävissä tutkimuksen aikana.
Jos kyseessä oleva virhe kuitenkin liittyi ulkopuoliseen EFT:hen, pankkikorttitapahtumaan myyntipisteessä (POS) tai tiliin, joka avattiin 30 päivän kuluessa ilmoitetusta virheestä, pankki tutkimuksen loppuun saattaminen voi kestää jopa 90 päivää. Pankin on kuitenkin noudatettava kaikkia yllä olevia ehtoja voidakseen hyötyä tästä pidennetystä määräajasta.
##Kohokohdat
Virheenratkaisu on muodollinen prosessi, jota pankit noudattavat vastauksena asiakkaiden ilmoittamiin virheisiin.
Pankkien on tutkittava virhe rajoitetun ajan kuluessa, ja ne voivat joutua myös korvaamaan asiakkaalle mahdolliset ongelmaan liittyvät varat tutkimuksen aikana.
Asiakkaiden tulee puolestaan ilmoittaa pankille viipymättä, kun virhe on ilmennyt, ja antaa myös tukitietoja, jotka auttavat pankkia virheen selvittämisessä.
