villuupplausn
Hvað er villuupplausn?
Villuúrlausn er aðferð sem gerir neytendum kleift að mótmæla bókhaldsvillum eða óheimilum viðskiptum sem tengjast bankareikningum þeirra. Ferlið til úrlausnar villu er samritað samkvæmt reglugerð E,. framkvæmd Seðlabanka Íslands á lögum um rafræna sjóðsfærslu (EFTA) frá 1978 .
Skilningur á villuupplausn
Reglugerð E krefst þess að fjármálastofnanir rannsaki allar kvartanir og endurkrediti alla fjármuni sem skuldfærðir eru fyrir mistök. Fjármálastofnunin hefur yfirleitt á milli 10 og 45 daga til að rannsaka kvartanir. Alríkisreglur takmarka reikningsábyrgð neytenda við $50 ef bankanum er tilkynnt um villuna, en það getur farið allt að $500 að öðrum kosti .
Það eru margar tegundir villna sem geta kallað fram kröfur reglugerðar E. Þar á meðal eru rangar rafrænar millifærslur (EFT) til eða frá reikningi viðskiptavinar; óheimilar úttektir, hvort sem þær eru rafrænar eða í gegnum hraðbanka ; ónákvæmar úttektir úr hraðbanka, svo sem þegar hraðbankinn afgreiðir minna fé en viðskiptavinurinn óskaði eftir; ónákvæm eða ófullnægjandi reikningsyfirlit; og mistök í bókhaldi eða útreikningum bankans .
Þegar viðskiptavinir vilja hefja villuleiðréttingarferlið verða þeir að senda bankanum tilkynningu um villu þar sem fram kemur nafn þeirra og reikningsnúmer ásamt frekari upplýsingum um villuna sem þeir geta gefið upp. Viðskiptavinurinn ætti að bera kennsl á eðli villunnar, dagsetninguna þegar hún átti sér stað og peningaupphæðina. Viðskiptavinir hafa 60 daga til að gera slíkar kröfur, talið frá fyrsta degi sem villan kom fram á bankayfirlitum viðskiptavinarins .
Raunverulegt dæmi um villuupplausn
Yfirleitt hafa bankar 10 daga til að ljúka rannsókn sinni á villunni þegar viðeigandi tilkynning hefur verið gefin frá viðskiptavinum. Þótt sumir bankar kunni að krefjast þess að viðskiptavinir gefi frekari skriflega tilkynningu, jafnvel þótt þeir hafi þegar tilkynnt um villuna munnlega, byrjar 10 daga fresturinn engu að síður þegar munnleg tilkynning er veitt.
Við ákveðnar aðstæður geta bankar framlengt rannsóknarfrest sinn í 45 daga. Slíkt er þó aðeins heimilt í þeim aðstæðum þar sem bankinn hefur þegar samþykkt endurgreiðslu til viðskiptavinar til bráðabirgða sem leysir úr afleiðingum villunnar. Þar að auki þyrfti bankinn að hafa tilkynnt viðskiptavinum um að slík endurgreiðsla hafi verið veitt til að njóta framlengingar og endurgreitt fé þyrfti að vera tiltækt fyrir viðskiptavini á því tímabili sem rannsókn fer fram.
Ef villan sem um ræðir var hins vegar tengd EFT utan ríkis, debetkortafærslu á sölustað (POS) eða reikningi sem var opnaður innan 30 daga frá tilkynntri villa, þá mun bankinn getur tekið allt að 90 daga að ljúka rannsókn sinni. Engu að síður þyrfti bankinn að hlíta öllum ofangreindum skilyrðum til að njóta góðs af þessum lengri tímaramma.
##Hápunktar
Villuúrlausn er formlegt ferli sem bankar fylgja eftir til að bregðast við villum sem viðskiptavinir hafa tilkynnt.
Bankar þurfa að rannsaka villuna innan takmarkaðs tíma, og þeir gætu einnig þurft að endurgreiða viðskiptavinum fyrir viðkomandi fjármuni á meðan rannsóknin fer fram.
Viðskiptavinir þurfa á sama tíma að tilkynna bankanum tafarlaust þegar villa hefur átt sér stað og veita jafnframt stuðningsupplýsingar til að aðstoða bankann við að rannsaka villuna.
