fellösning

Vad är fellösning?

Fellösning är ett förfarande som tillåter konsumenter att bestrida bokföringsfel eller obehöriga transaktioner relaterade till deras bankkonton. Fellösningsprocessen är kodifierad enligt förordning E,. Federal Reserves genomförande av Electronic Fund Transfer Act (EFTA) från 1978 .

Förstå fellösning

Regel E kräver att finansinstitut undersöker alla klagomål och återkrediterar alla medel som debiterats av misstag. Finansinstitutet har vanligtvis mellan 10 och 45 dagar på sig att utreda klagomål. Federala bestämmelser begränsar konsumenternas kontoansvar till $50 om banken underrättas om felet, men det kan gå så högt som $500 annars .

Det finns många typer av fel som kan utlösa kraven i förordning E. Dessa inkluderar felaktiga elektroniska överföringar (EFT) till eller från en kunds konto; obehöriga uttag, antingen elektroniskt eller via en bankomat ; felaktiga uttag från en bankomat, till exempel när uttagsautomaten tar ut mindre pengar än vad kunden begärde; felaktiga eller ofullständiga kontoutdrag; och fel i bankens bokföring eller beräkningar .

När kunderna vill initiera fellösningsprocessen måste de skicka ett felmeddelande till banken, som inkluderar deras namn och kontonummer samt eventuell ytterligare information om felet de kan lämna. Kunden bör identifiera felets natur, datumet då det inträffade och beloppet som påverkas. Kunder har 60 dagar på sig att göra sådana anspråk, räknat från den första dagen då felet uppstod på kundens kontoutdrag .

Verkliga exempel på fellösning

Bankerna har i allmänhet 10 dagar på sig att slutföra sin utredning av felet när kunden har gett lämpligt meddelande. Även om vissa banker kan kräva att kunder lämnar ytterligare skriftlig meddelande även om de redan har meddelat felet muntligen, börjar dock 10-dagarstiden när det muntliga meddelandet har getts.

Under vissa omständigheter kan banker förlänga sin undersökningsfrist till 45 dagar. Detta är dock endast tillåtet i situationer där banken redan preliminärt har godkänt en återbetalning till kunden som löser effekterna av felet. För att kunna dra nytta av en förlängning skulle banken dessutom behöva ha meddelat kunden att en sådan återbetalning har lämnats, och de återbetalda medlen skulle behöva vara tillgängliga för kunden under den period då utredningen äger rum.

Om emellertid felet i fråga var relaterat till en utomstatlig EFT, en bankkortstransaktion vid en POS-terminal eller ett konto som öppnades inom 30 dagar efter det rapporterade felet, då kan ta upp till 90 dagar att slutföra utredningen. Banken skulle dock behöva följa alla ovanstående villkor för att dra nytta av denna förlängda tidsram.

##Höjdpunkter

– Fellösning är den formella process som bankerna följer som svar på fel som rapporterats av kunder.

– Bankerna är skyldiga att undersöka felet inom en begränsad tid, och de kan även behöva ersätta kunden för eventuella berörda medel medan utredningen pågår.

– Kunder måste under tiden meddela banken omedelbart när ett fel har inträffat, samtidigt som de tillhandahåller stödinformation för att hjälpa banken att utreda felet.