resolução de erros
O que é resolução de erros?
A resolução de erros é um procedimento que permite ao consumidor contestar erros contábeis ou transações não autorizadas relacionadas a suas contas bancárias. O processo de resolução de erros é codificado sob o Regulamento E,. a implementação do Federal Reserve da Lei de Transferência Eletrônica de Fundos ( EFTA ) de 1978 .
Entendendo a resolução de erros
O Regulamento E exige que as instituições financeiras investiguem todas as reclamações e recreditem todos os fundos debitados por engano. A instituição financeira costuma ter entre 10 e 45 dias para apurar as reclamações. Os regulamentos federais limitam a responsabilidade da conta do consumidor a US$ 50 se o banco for notificado sobre o erro, mas pode chegar a US$ 500 caso contrário .
Existem muitos tipos de erros que podem desencadear os requisitos do Regulamento E. Estes incluem transferências eletrônicas de fundos (EFTs) incorretas de ou para a conta de um cliente; saques não autorizados, seja eletronicamente ou por meio de um caixa eletrônico (ATM) ; saques imprecisos de um caixa eletrônico, como quando o caixa eletrônico dispensa menos fundos do que os solicitados pelo cliente; extratos de conta imprecisos ou incompletos; e erros na escrituração ou cálculos do banco .
Quando os clientes desejam iniciar o processo de resolução de erros, eles devem emitir um aviso de erro ao banco, que inclui seu nome e número de conta, bem como qualquer informação adicional sobre o erro que possam fornecer. O cliente deve identificar a natureza do erro, a data em que ocorreu e a quantidade de dinheiro afetada. Os clientes têm 60 dias para fazer tais reclamações, contados a partir do primeiro dia em que o erro apareceu nos extratos bancários do cliente .
Exemplo do mundo real de resolução de erros
Geralmente, os bancos têm 10 dias para concluir a investigação do erro, uma vez que o cliente tenha recebido a devida notificação. Embora alguns bancos possam exigir que os clientes forneçam uma notificação por escrito adicional, mesmo que já tenham notificado o erro verbalmente, o prazo de 10 dias começa a partir da notificação verbal.
Sob certas circunstâncias, os bancos podem estender o prazo de investigação para 45 dias. No entanto, isso só é permitido em situações em que o banco já tenha aprovado provisoriamente um reembolso ao cliente que resolva os efeitos do erro. Além disso, para beneficiar de uma prorrogação, o banco teria de ter notificado o cliente de que tal reembolso foi efectuado e os fundos reembolsados teriam de estar disponíveis para o cliente durante o período em que decorre a investigação.
Se, no entanto, o erro em questão estiver relacionado a uma EFT fora do estado, uma transação com cartão de débito em um terminal de ponto de venda (POS) ou uma conta aberta dentro de 30 dias após o erro relatado, o banco pode levar até 90 dias para concluir sua investigação. No entanto, o banco precisaria cumprir todas as condições acima para se beneficiar desse prazo estendido.
##Destaques
A resolução de erros é o processo formal seguido pelos bancos em resposta aos erros relatados pelos clientes.
Os bancos são obrigados a investigar o erro dentro de um período limitado de tempo e também podem precisar reembolsar o cliente por quaisquer fundos afetados enquanto a investigação ocorre.
Os clientes, por sua vez, são obrigados a notificar o banco imediatamente quando ocorre um erro, além de fornecer informações de suporte para ajudar o banco a investigar o erro.
