penyelesaian ralat

Apakah Penyelesaian Ralat?

Penyelesaian ralat ialah prosedur yang membolehkan pengguna mempertikaikan kesilapan simpan kira atau transaksi tanpa kebenaran yang berkaitan dengan akaun bank mereka. Proses penyelesaian ralat dikodkan di bawah Peraturan E,. pelaksanaan Akta Pemindahan Dana Elektronik (EFTA) 1978 oleh Rizab Persekutuan .

Memahami Penyelesaian Ralat

Peraturan E memerlukan institusi kewangan menyiasat semua aduan dan mengkreditkan semula semua dana yang didebit secara silap. Institusi kewangan biasanya mempunyai masa antara 10 dan 45 hari untuk menyiasat aduan. Peraturan persekutuan mengehadkan liabiliti akaun pengguna kepada $50 jika bank dimaklumkan tentang ralat itu, tetapi ia boleh mencapai setinggi $500 sebaliknya .

Terdapat banyak jenis ralat yang boleh mencetuskan keperluan Peraturan E. Ini termasuk pemindahan dana elektronik (EFT) yang tidak betul kepada atau dari akaun pelanggan; pengeluaran tanpa kebenaran, sama ada secara elektronik atau melalui mesin juruwang automatik (ATM) ; pengeluaran yang tidak tepat daripada ATM, seperti apabila ATM mengeluarkan dana yang kurang daripada yang diminta oleh pelanggan; penyata akaun yang tidak tepat atau tidak lengkap; dan kesilapan dalam simpan kira atau pengiraan bank .

Apabila pelanggan ingin memulakan proses penyelesaian ralat, mereka mesti mengeluarkan notis ralat kepada bank, yang termasuk nama dan nombor akaun mereka serta sebarang maklumat tambahan tentang ralat yang boleh mereka berikan. Pelanggan harus mengenal pasti jenis ralat, tarikh ia berlaku, dan jumlah wang yang terjejas. Pelanggan mempunyai 60 hari untuk membuat tuntutan sedemikian, dikira dari hari pertama ralat muncul pada penyata bank pelanggan .

Contoh Penyelesaian Ralat Dunia Sebenar

Secara amnya, bank mempunyai 10 hari untuk menyelesaikan penyiasatan mereka terhadap kesilapan itu setelah notis yang sesuai telah diberikan oleh pelanggan. Walaupun sesetengah bank mungkin memerlukan pelanggan untuk memberikan notis bertulis tambahan walaupun mereka telah memberikan notis kesilapan secara lisan, had masa 10 hari tetap bermula sebaik sahaja notis lisan diberikan.

Dalam keadaan tertentu, bank boleh melanjutkan tarikh akhir penyiasatan mereka kepada 45 hari. Walau bagaimanapun, ini hanya dibenarkan dalam situasi di mana bank telah meluluskan sementara pembayaran balik kepada pelanggan yang menyelesaikan kesan kesilapan. Selain itu, untuk mendapat manfaat daripada pelanjutan, bank perlu memaklumkan pelanggan bahawa pembayaran balik tersebut telah diberikan, dan dana yang dibayar balik perlu tersedia kepada pelanggan semasa tempoh penyiasatan dijalankan.

Walau bagaimanapun, jika ralat yang dipersoalkan adalah berkaitan dengan EFT luar negeri, transaksi kad debit di terminal tempat jualan (POS) atau akaun yang dibuka dalam masa 30 hari selepas ralat dilaporkan, maka bank boleh mengambil masa sehingga 90 hari untuk menyelesaikan siasatannya. Walau bagaimanapun, bank perlu mematuhi semua syarat di atas untuk mendapat manfaat daripada jangka masa yang dilanjutkan ini.

##Sorotan

• Penyelesaian ralat ialah proses formal yang diikuti oleh bank sebagai tindak balas kepada kesilapan yang dilaporkan oleh pelanggan.

• Bank dikehendaki menyiasat kesilapan dalam tempoh masa yang terhad, dan mereka juga mungkin perlu membayar balik pelanggan untuk sebarang dana yang terjejas semasa penyiasatan dijalankan.

• Pelanggan, sementara itu, dikehendaki memaklumkan bank dengan segera apabila ralat telah berlaku, di samping menyediakan maklumat sokongan untuk membantu bank menyiasat kesilapan tersebut.