Pengurusan hubungan

Apakah itu Pengurusan Perhubungan?

Pengurusan perhubungan ialah strategi di mana organisasi mengekalkan tahap penglibatan berterusan dengan khalayaknya. Pengurusan ini boleh berlaku antara perniagaan dan pelanggannya ( perniagaan kepada pengguna [B2C] ) atau antara perniagaan dan perniagaan lain ( perniagaan kepada perniagaan [B2B] ). Pengurusan perhubungan bertujuan untuk mewujudkan perkongsian antara organisasi dan pelanggannya, bukannya melihat perhubungan itu sebagai transaksional semata-mata.

Memahami Pengurusan Perhubungan

Pengurusan perhubungan melibatkan strategi untuk membina sokongan pelanggan untuk perniagaan dan penawarannya, dan meningkatkan kesetiaan jenama. Selalunya, pembinaan perhubungan berlaku di peringkat pelanggan, tetapi ia juga bernilai antara perniagaan.

Perniagaan boleh mengupah pengurus perhubungan untuk menyelia pembinaan perhubungan atau ia mungkin menggabungkan fungsi ini dengan peranan pemasaran atau sumber manusia yang lain. Membina hubungan dengan pelanggan menghasilkan ganjaran untuk semua pihak. Pengguna yang merasakan bahawa syarikat responsif terhadap keperluan mereka berkemungkinan akan terus menggunakan produk dan perkhidmatan syarikat tersebut.

Reputasi syarikat untuk responsif dan penglibatan pasca jualan yang murah hati selalunya boleh merangsang jualan baharu. Mengekalkan komunikasi dengan pengguna membolehkan syarikat mengenal pasti masalah yang mungkin berlaku sebelum ia menghadapi masalah yang mahal.

Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)

Perniagaan B2C bergantung pada alat pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan mereka. CRM melibatkan sejumlah besar data dan analisis jualan kerana ia bertujuan untuk memahami arah aliran pasaran, landskap ekonomi dan cita rasa pengguna. CRM juga boleh memasukkan teknik pemasaran dan program sokongan selepas jualan.

Biasanya, program CRM akan terdiri daripada media bertulis (seperti pengumuman jualan, surat berita dan tinjauan pasca jualan), komunikasi media video (seperti iklan), dan tutorial. Pemasaran yang berterusan adalah penting untuk perniagaan, kerana ia lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baharu daripada mengekalkan pelanggan semasa. Pemasaran membantu perniagaan untuk mengukur minat dan keperluan pengguna, dan membangunkan kempen untuk mengekalkan kesetiaan.

Pengurusan Perhubungan Perniagaan (BRM)

Hubungan B2B dengan vendor, pembekal, pengedar dan rakan sekutu lain juga boleh mendapat manfaat daripada pengurusan perhubungan. Pengurusan perhubungan perniagaan (BRM) menggalakkan hubungan yang positif dan produktif antara syarikat dan rakan kongsi perniagaannya. BRM berusaha untuk membina kepercayaan, mengukuhkan peraturan dan jangkaan, dan mewujudkan sempadan. Ia juga boleh membantu dengan penyelesaian pertikaian, rundingan kontrak dan peluang jualan silang .