Relationsledelse
Hvad er relationsledelse?
Relationsledelse er en strategi, hvor en organisation opretholder et løbende niveau af engagement med sit publikum. Denne styring kan forekomme mellem en virksomhed og dens kunder ( business to consumer [B2C] ) eller mellem en virksomhed og andre virksomheder ( business to business [B2B] ). Relationsledelse har til formål at skabe et partnerskab mellem en organisation og dens lånere, i stedet for at se relationen som blot transaktionel.
Forståelse af relationsledelse
Relationsstyring involverer strategier til at opbygge kundesupport til en virksomhed og dens tilbud og øge brandloyalitet. Oftest sker relationsopbygning på kundeniveau, men det er også værdifuldt mellem virksomheder.
En virksomhed kan ansætte en relationsansvarlig til at overvåge relationsopbygning, eller den kan kombinere denne funktion med en anden marketing- eller menneskelige ressourcerolle. Opbygning af et forhold til kunder giver belønninger for alle parter. Forbrugere, der føler, at en virksomhed er lydhør over for deres behov, vil sandsynligvis fortsætte med at bruge virksomhedens produkter og tjenester.
En virksomheds ry for lydhørhed og generøs engagement efter salg kan ofte stimulere nysalg. Ved at opretholde kommunikationen med forbrugerne kan en virksomhed identificere potentielle problemer, før de kommer til en kostbar ende.
###Customer Relationship Management (CRM)
B2C-virksomheder er afhængige af CRM-værktøjer (customer relationship management) for at opbygge en solid forbindelse med deres kunder. CRM involverer en betydelig mængde data og salgsanalyse, da det søger at forstå markedstendenser, det økonomiske landskab og forbrugernes smag. CRM kan også omfatte marketingteknikker og et supportprogram efter salg.
Et CRM-program vil typisk bestå af skrevne medier (såsom salgsmeddelelser, nyhedsbreve og undersøgelser efter salg), videomediekommunikation (såsom reklamer) og tutorials. Løbende markedsføring er afgørende for en virksomhed, da det er dyrere at erhverve en ny kunde end det er at fastholde en nuværende kunde. Marketing hjælper en virksomhed med at måle forbrugernes interesser og behov og udvikle kampagner for at bevare loyaliteten.
Business Relationship Management (BRM)
B2B-relationer med leverandører, leverandører, distributører og andre partnere kan også drage fordel af relationsstyring. Business Relations Management (BRM) fremmer et positivt og produktivt forhold mellem en virksomhed og dens forretningspartnere. BRM søger at opbygge tillid, fastlægge regler og forventninger og etablere grænser. Det kan også hjælpe med tvistbilæggelse, kontraktforhandlinger og muligheder for krydssalg.
