Relasjonsledelse

Hva er relasjonsledelse?

Relasjonsledelse er en strategi der en organisasjon opprettholder et kontinuerlig nivå av engasjement med sitt publikum. Denne styringen kan skje mellom en bedrift og dens kunder ( bedrift til forbruker [B2C] ) eller mellom en bedrift og andre bedrifter ( bedrift til bedrift [B2B] ). Relasjonsledelse har som mål å skape et partnerskap mellom en organisasjon og dens lånetakere, i stedet for å se på forholdet som bare transaksjonelt.

Forstå relasjonsledelse

Relasjonsledelse innebærer strategier for å bygge kundestøtte for en virksomhet og dens tilbud, og øke merkevarelojalitet. Som oftest skjer relasjonsbygging på kundenivå, men det er verdifullt mellom virksomheter også.

En bedrift kan ansette en relasjonsansvarlig for å overvåke relasjonsbygging, eller den kan kombinere denne funksjonen med en annen markedsførings- eller menneskelig ressurser. Å bygge et forhold til kunder gir belønning for alle parter. Forbrukere som føler at et selskap er lydhør for deres behov, vil sannsynligvis fortsette å bruke selskapets produkter og tjenester.

Et selskaps rykte for lydhørhet og sjenerøs engasjement etter salg kan ofte stimulere til nysalg. Ved å opprettholde kommunikasjon med forbrukere kan et selskap identifisere potensielle problemer før de kommer til et kostbart hode.

Customer Relationship Management (CRM)

B2C-bedrifter er avhengige av verktøy for kundeforholdsstyring (CRM) for å bygge en solid relasjon med kundene sine. CRM involverer en betydelig mengde data og salgsanalyse ettersom den søker å forstå markedstrender, det økonomiske landskapet og forbrukernes smak. CRM kan også inkludere markedsføringsteknikker og et støtteprogram etter salg.

Vanligvis vil et CRM -program bestå av skriftlige medier (som salgskunngjøringer, nyhetsbrev og undersøkelser etter salg), videomediekommunikasjon (som reklamer) og opplæringsprogrammer. Løpende markedsføring er avgjørende for en bedrift, siden det er mer kostbart å skaffe en ny kunde enn det er å opprettholde en nåværende kunde. Markedsføring hjelper en bedrift med å måle forbrukernes interesser og behov, og utvikle kampanjer for å opprettholde lojalitet.

Business Relationship Management (BRM)

B2B-relasjoner med leverandører, leverandører, distributører og andre medarbeidere kan også dra nytte av relasjonsstyring. Business Relations Management (BRM) fremmer et positivt og produktivt forhold mellom et selskap og dets forretningspartnere. BRM søker å bygge tillit, befeste regler og forventninger og etablere grenser. Det kan også hjelpe med tvisteløsninger, kontraktsforhandlinger og krysssalgsmuligheter.