Freemium

O que é Freemium?

Uma combinação das palavras "grátis" e "premium", freemium é um tipo de modelo de negócios que oferece recursos básicos de um produto ou serviço aos usuários sem nenhum custo e cobra um prêmio por recursos complementares ou avançados. Uma empresa que usa um modelo freemium fornece serviços básicos de forma complementar, geralmente em uma "avaliação gratuita" ou versão limitada para o usuário, além de oferecer serviços mais avançados ou recursos adicionais a um preço premium.

Entendendo o Freemium

Sob um modelo freemium, uma empresa oferece serviços sem custo para o consumidor como forma de estabelecer a base para transações futuras. Ao oferecer serviços de nível básico gratuitamente, as empresas constroem relacionamentos com os clientes, eventualmente oferecendo serviços avançados, complementos, armazenamento aprimorado ou limites de uso ou uma experiência de usuário sem anúncios por um custo extra.

O modelo freemium tende a funcionar bem para empresas baseadas na Internet com pequenos custos de aquisição de clientes,. mas alto valor de vida útil. Ele permite que os usuários utilizem recursos básicos de um software, jogo ou serviço gratuitamente e, em seguida, cobra por "atualizações" para o pacote básico. É uma tática popular para empresas que estão começando, pois tentam atrair usuários para seu software ou serviço.

Desde a década de 1980, o freemium tem sido uma prática comum em muitas empresas de software de computador. Eles oferecem programas básicos que são gratuitos para os consumidores experimentarem, mas têm capacidades limitadas; para obter o pacote completo, você precisa atualizar e pagar uma taxa. É um modelo popular para empresas de jogos também. Todas as pessoas podem jogar o jogo gratuitamente, mas recursos especiais e níveis mais avançados só são desbloqueados quando o usuário paga por eles.

Os jogos e serviços Freemium podem pegar os usuários desprevenidos, pois eles podem não estar cientes de quanto eles (ou seus filhos) estão gastando no jogo, pois os pagamentos são feitos em pequenos incrementos.

O termo freemium é atribuído a Jarid Lukin de Alacra, um provedor de informações corporativas e ferramentas de fluxo de trabalho, que o cunhou em 2006.

Vantagens e Desvantagens do Freemium

Os modelos de negócios Freemium são populares e têm a vantagem de adquirir um grande conjunto de usuários iniciais em uma avaliação sem pressão, especialmente quando não há custo associado à experimentação de um aplicativo ou serviço. A maioria das pessoas está disposta a experimentar um novo aplicativo ou serviço, dando à empresa uma maneira fácil de adquirir usuários em potencial e estudar seu comportamento de uso. Em muitos casos, as empresas ainda se beneficiam de seus usuários gratuitos: embora esses usuários não estejam comprando atualizações ou itens explicitamente, a empresa pode coletar informações e dados de usuários, exibir anúncios para gerar receita e aumentar seus próprios números de negócios para continuar a aprimorar a aplicação.

Especialmente para startups ou empresas que estão tentando construir seguidores para seu produto, o modelo freemium traz uma grande quantidade de reconhecimento de marca sem precisar fornecer muito suporte ao cliente.

Por outro lado, algumas das desvantagens do modelo freemium são que os usuários gratuitos nunca se convertem em usuários pagos. Em última análise, embora algumas empresas estejam perfeitamente satisfeitas com seus usuários gratuitos (e tenham contabilizado esses usuários gratuitos como a maior parte de seus ganhos previstos por meio do consumo de anúncios ou do tempo gasto no aplicativo), elas podem oferecer muitos recursos no aplicativo gratuito versão que impede os usuários de atualizar para a versão premium.

Além disso, os usuários podem eventualmente se cansar de uma versão gratuita, pois não oferece sinos e assobios adicionais, mas encontra outras barreiras ou falta de vontade de atualizar para a versão premium.

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Como converter um usuário gratuito em um usuário pago

Converter um usuário gratuito em um pago é o cerne dos dilemas de muitas empresas. Especialmente quando a longevidade de uma empresa depende da conversão de usuários, pode haver uma pressão adicional para "vender" seus usuários gratuitos e obter uma margem maior de lucro com eles. Em última análise, para que o modelo freemium funcione e mova as pessoas para planos mais caros, as empresas devem fazer uma combinação do seguinte:

Limite os recursos oferecidos aos usuários gratuitos, para que eles sejam atraídos a atualizar para uma melhor experiência.
À medida que os usuários gratuitos usam cada vez mais o produto ou serviço, ofereça maior armazenamento, mais flexibilidade ou tempo permitido no aplicativo e personalizações.
Oferecer um serviço adicional personalizado ou ao cliente associado a uma conta.

Exemplos de Freemium

Spotify é uma das empresas mais conhecidas com um modelo freemium de grande sucesso; o serviço de streaming de música online possui impressionantes 381 milhões de usuários, e cerca de 172 milhões desses usuários são assinantes pagos.

Embora os usuários da versão gratuita do Spotify tenham a capacidade de acessar todas as mesmas músicas que os usuários premium, eles precisam ouvir anúncios e ter um número limitado de "pulos" nas músicas que desejam, entre outras desvantagens. Para alguns, essas limitações não representam um desafio. Mas para os aficionados da música que desejam mais controle e maior qualidade de áudio, pagar pela versão premium vale o preço.

Outro exemplo de empresa que usa o modelo de negócios freemium é a Skype, empresa que permite fazer chamadas de vídeo ou voz pela internet. Não há custo para configurar uma conta do Skype, o software pode ser baixado gratuitamente e não há cobrança pelo serviço básico — ligar de um computador (ou celular ou tablet) para outro computador. Mas para serviços mais avançados, como fazer uma chamada para um telefone fixo ou celular, você precisa pagar, embora uma quantia pequena em comparação com as tarifas convencionais das operadoras de telefonia.

Um terceiro empregador do modelo freemium – um dos primeiros a fazê-lo – é King, o desenvolvedor do popular jogo de internet Candy Crush Saga. A atividade viciante, disponível no site king.com, no Facebook e em aplicativos, é gratuita. Ele permite aos usuários um número determinado de vidas dentro de um determinado período de tempo, mas cobra por vidas extras se alguém quiser jogar mais durante essa janela. Os usuários também podem pagar por "boosters" ou movimentos extras para ajudar a vencer os níveis e avançar no jogo com mais facilidade.

##Destaques

Esse tipo de modelo de negócios tem a vantagem de adquirir um grande conjunto de usuários iniciais, principalmente quando não há custo associado à experimentação de um aplicativo ou serviço.
Os modelos Freemium são especialmente populares entre aplicativos de software e negócios baseados na Internet.
O modelo de negócios freemium remonta à década de 1980, embora o termo tenha sido cunhado em 2006.
Freemium é um modelo de negócios no qual uma empresa oferece recursos básicos ou limitados aos usuários sem nenhum custo e, em seguida, cobra um prêmio por recursos complementares ou avançados.
Em última análise, para que o modelo freemium funcione, as empresas devem garantir que seus usuários premium possam acessar mais recursos atualizados, como maior armazenamento ou personalizações e atendimento adicional ao cliente.

##PERGUNTAS FREQUENTES

Uma avaliação gratuita é um Freemium?

Testes gratuitos e freemiums são ligeiramente diferentes; As avaliações gratuitas geralmente são limitadas no tempo e permitem apenas que um usuário "teste" algumas partes de um produto ou serviço. Enquanto isso, os modelos freemium permitem que seus usuários gratuitos acessem o aplicativo completo indefinidamente.

Os Freemiums aumentam o número de clientes?

Os modelos Freemium reduzem as barreiras de entrada de novos usuários, aumentando o número total de clientes de uma empresa, permitindo que alguns testem uma versão limitada do produto sem compromisso financeiro.

O Freemium pode levar a uma perda de renda?

Teoricamente, as empresas com modelos freemium podem perder dinheiro se sua taxa de conversão para usuários premium for muito baixa.

Quais empresas usam Freemium?

Muitas empresas usam modelos freemium, incluindo Spotify, Dropbox, Hinge, Slack e Asana.