Freemium

Co to jest Freemium?

Połączenie słów „bezpłatny” i „premium” to rodzaj modelu biznesowego, który oferuje użytkownikom podstawowe funkcje produktu lub usługi bezpłatnie i pobiera premię za dodatkowe lub zaawansowane funkcje. Firma korzystająca z modelu freemium dostarcza podstawowe usługi bezpłatnie, często w „bezpłatnej wersji próbnej” lub ograniczonej wersji dla użytkownika, oferując jednocześnie bardziej zaawansowane usługi lub dodatkowe funkcje za dodatkową opłatą.

Zrozumienie Freemium

W modelu freemium firma bezpłatnie udostępnia usługi konsumentowi, aby stworzyć podstawę dla przyszłych transakcji. Oferując usługi na poziomie podstawowym za darmo, firmy budują relacje z klientami, ostatecznie oferując im zaawansowane usługi, dodatki, rozszerzone limity pamięci lub użytkowania lub obsługę bez reklam za dodatkową opłatą.

Model freemium sprawdza się dobrze w przypadku firm internetowych o niskich kosztach pozyskania klienta,. ale o wysokiej wartości życiowej. Pozwala użytkownikom bezpłatnie korzystać z podstawowych funkcji oprogramowania, gry lub usługi, a następnie pobierać opłaty za „uaktualnienia” do pakietu podstawowego. Jest to popularna taktyka dla firm, które dopiero rozpoczynają działalność, próbując zwabić użytkowników do swojego oprogramowania lub usługi.

Od lat 80. freemium jest powszechną praktyką w wielu firmach zajmujących się oprogramowaniem komputerowym. Oferują podstawowe programy, które konsumenci mogą bezpłatnie wypróbować, ale mają ograniczone możliwości; aby otrzymać pełny pakiet, musisz uaktualnić i uiścić opłatę. Jest to popularny model również dla firm zajmujących się grami. Wszyscy ludzie mogą grać za darmo, ale specjalne funkcje i bardziej zaawansowane poziomy są odblokowywane tylko wtedy, gdy użytkownik za nie zapłaci.

Gry i usługi Freemium mogą zaskoczyć użytkowników, ponieważ mogą nie zdawać sobie sprawy z tego, ile oni (lub ich dzieci) wydają na grę, ponieważ płatności są dokonywane w małych przyrostach.

Termin freemium jest przypisywany Jaridowi Lukinowi z Alacra, dostawcy informacji korporacyjnych i narzędzi przepływu pracy, który ukuł go w 2006 roku.

Zalety i wady Freemium

Modele biznesowe Freemium są popularne i mają tę zaletę, że pozyskują dużą grupę początkowych użytkowników w ramach bezciśnieniowego okresu próbnego, zwłaszcza gdy nie ma żadnych kosztów związanych z wypróbowaniem aplikacji lub usługi. Większość ludzi jest skłonna do wypróbowania nowej aplikacji lub usługi, co daje firmie łatwy sposób na pozyskiwanie potencjalnych użytkowników i badanie ich zachowań związanych z użytkowaniem. W wielu przypadkach firmy nadal korzystają z bezpłatnych użytkowników: chociaż ci użytkownicy mogą nie kupować wprost uaktualnień lub elementów, firma może gromadzić informacje i dane o użytkownikach, wyświetlać im reklamy w celu uzyskania przychodów i zwiększać liczbę swoich firm, aby kontynuować udoskonalić aplikację.

Zwłaszcza dla startupów lub firm, które próbują zdobyć zwolenników dla swojego produktu, model freemium zapewnia dużą świadomość marki, bez konieczności zapewniania dużej obsługi klienta.

Z drugiej strony, niektóre wady modelu freemium polegają na tym, że darmowi użytkownicy nigdy nie przechodzą na płatnych użytkowników. Ostatecznie, chociaż niektóre firmy są całkowicie zadowolone ze swoich bezpłatnych użytkowników (i uwzględniają tych bezpłatnych użytkowników, którzy stanowią większość ich prognozowanych zarobków poprzez konsumpcję reklam lub czas spędzony w aplikacji), mogą oferować zbyt wiele funkcji w bezpłatnej aplikacji wersja, która uniemożliwia użytkownikom uaktualnienie do wersji premium.

Ponadto użytkownicy mogą w końcu zmęczyć się darmową wersją, ponieważ nie oferuje ona dodatkowych dzwonków i gwizdków, ale napotykają inne bariery lub niechęć do uaktualnienia do wersji premium.

TTT

Jak przekonwertować darmowego użytkownika na płatnego użytkownika?

Konwersja darmowego użytkownika na płatnego jest sednem dylematów wielu firm. Zwłaszcza, gdy długowieczność firmy zależy od konwersji użytkowników, może pojawić się dodatkowa presja na „dosprzedaż” bezpłatnych użytkowników i uzyskanie z nich większej marży zysku. Ostatecznie, aby model freemium działał i skłonił ludzi do droższych planów, firmy muszą wykonać połączenie następujących czynności:

• Ogranicz funkcje oferowane bezpłatnym użytkownikom, aby zachęcić ich do uaktualnienia, aby uzyskać lepsze wrażenia.

• Ponieważ użytkownicy bezpłatne coraz częściej korzystają z produktu lub usługi, oferuj większą pamięć masową, większą elastyczność lub czas dozwolony w aplikacji oraz dostosowania.

• Zaoferuj dodatkową spersonalizowaną lub powiązaną z kontem obsługę klienta.

Przykłady Freemium

Spotify to jedna z najbardziej znanych firm z bardzo udanym modelem freemium; usługa strumieniowego przesyłania muzyki online może pochwalić się imponującą liczbą 381 milionów użytkowników, a około 172 milionów z nich to płatni abonenci.

Podczas gdy użytkownicy bezpłatnej wersji Spotify mają dostęp do tej samej muzyki, co użytkownicy premium, muszą między innymi słuchać reklam i mieć ograniczoną liczbę „pominięć” w utworach, które chcą. Dla niektórych te ograniczenia nie stanowią wyzwania. Ale dla miłośników muzyki, którzy chcą większej kontroli i wyższej jakości dźwięku, płacenie za wersję premium jest warte swojej ceny.

Innym przykładem firmy korzystającej z modelu biznesowego freemium jest Skype, firma, która umożliwia wykonywanie połączeń wideo lub głosowych przez Internet. Założenie konta Skype nie wiąże się z żadnymi kosztami, oprogramowanie można pobrać bezpłatnie i nie ma opłat za podstawową usługę — dzwonienie z komputera (lub telefonu komórkowego lub tabletu) na inny komputer. Ale w przypadku bardziej zaawansowanych usług, takich jak połączenie z telefonem stacjonarnym lub komórkowym, musisz zapłacić, choć niewielką kwotę w porównaniu z konwencjonalnymi opłatami telekomunikacyjnymi.

Trzecim pracodawcą modelu freemium — jednym z pierwszych, który to zrobił — jest King, twórca bardzo popularnej gry internetowej Candy Crush Saga. Wciągająca aktywność, dostępna na stronie king.com, na Facebooku i w aplikacjach, jest darmowa. Pozwala użytkownikom na przydzieloną liczbę żyć w określonym przedziale czasowym, ale pobiera opłaty za dodatkowe życia, jeśli ktoś chce grać więcej w tym oknie. Użytkownicy mogą również zapłacić za „dopalacze” lub dodatkowe ruchy, aby pomóc wygrać poziomy i łatwiej przejść przez grę.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

– Ten rodzaj modelu biznesowego ma tę zaletę, że pozyskuje dużą grupę początkowych użytkowników, zwłaszcza gdy nie ma kosztów związanych z wypróbowaniem aplikacji lub usługi.

• Modele Freemium są szczególnie popularne wśród aplikacji i firm internetowych.

• Model biznesowy freemium datuje się na lata 80., chociaż termin ten został ukuty w 2006 roku.

• Freemium to model biznesowy, w którym firma oferuje użytkownikom podstawowe lub ograniczone funkcje bezpłatnie, a następnie pobiera premię za dodatkowe lub zaawansowane funkcje.

• Ostatecznie, aby model freemium działał, firmy muszą zapewnić swoim użytkownikom premium dostęp do bardziej zaktualizowanych funkcji, takich jak zwiększona pamięć masowa lub dostosowania oraz dodatkowa obsługa klienta.

##FAQ

Czy bezpłatny okres próbny to Freemium?

Bezpłatne wersje próbne i freemium są nieco inne; bezpłatne wersje próbne są zazwyczaj ograniczone czasowo i pozwalają użytkownikowi „przetestować” tylko kilka części produktu lub usługi. Tymczasem modele freemium pozwalają swoim darmowym użytkownikom na nieograniczony dostęp do pełnej aplikacji.

Czy freemium zwiększa liczbę klientów?

Modele Freemium obniżają bariery wejścia nowych użytkowników, zwiększając liczbę wszystkich klientów firmy, umożliwiając niektórym testowanie ograniczonej wersji produktu bez zaangażowania finansowego.

Czy Freemium może prowadzić do utraty dochodów?

Teoretycznie firmy z modelami freemium mogą stracić pieniądze, jeśli ich współczynnik konwersji do użytkowników premium jest zbyt niski.

Które firmy korzystają z Freemium?

Wiele firm korzysta z modeli freemium, w tym Spotify, Dropbox, Hinge, Slack i Asana.