Freemium
Hvad er Freemium?
En kombination af ordene "gratis" og "premium", freemium er en type forretningsmodel, der tilbyder grundlæggende funktioner i et produkt eller en tjeneste til brugere uden omkostninger og opkræver en præmie for supplerende eller avancerede funktioner. En virksomhed, der bruger en freemium-model, leverer grundlæggende tjenester på gratis basis, ofte i en "gratis prøveversion" eller begrænset version for brugeren, samtidig med at den tilbyder mere avancerede tjenester eller ekstra funktioner til en præmie.
Forstå Freemium
Under en freemium-model giver en virksomhed tjenester væk uden omkostninger for forbrugeren som en måde at etablere grundlaget for fremtidige transaktioner på. Ved at tilbyde tjenester på grundlæggende niveau gratis, opbygger virksomheder relationer med kunder, og tilbyder dem i sidste ende avancerede tjenester, tilføjelser, forbedrede lager- eller brugsgrænser eller en annoncefri brugeroplevelse for en ekstra omkostning.
Freemium-modellen har en tendens til at fungere godt for internetbaserede virksomheder med små kundeanskaffelsesomkostninger , men høj levetidsværdi. Det giver brugerne mulighed for gratis at bruge grundlæggende funktioner i en software, et spil eller en tjeneste og derefter opkræve gebyrer for "opgraderinger" til grundpakken. Det er en populær taktik for virksomheder, der lige er startet, da de forsøger at lokke brugere til deres software eller service.
Siden 1980'erne har freemium været almindelig praksis hos mange computersoftwarevirksomheder. De tilbyder grundlæggende programmer, som er gratis for forbrugerne at prøve, men som har begrænsede muligheder; for at få den fulde pakke, skal du opgradere og betale et gebyr. Det er også en populær model for spilselskaber. Alle mennesker er velkomne til at spille spillet gratis, men specielle funktioner og mere avancerede niveauer låses kun op, når brugeren betaler for dem.
Freemium-spil og -tjenester kan fange brugerne ude af vagt, da de måske ikke er klar over, hvor meget de (eller deres børn) bruger på spillet, da betalinger foretages i små trin.
Begrebet freemium tilskrives Jarid Lukin fra Alacra, en leverandør af virksomhedsinformation og workflowværktøjer, som opfandt det i 2006.
Fordele og ulemper ved Freemium
Freemium-forretningsmodeller er populære og har den fordel, at de erhverver et stort sæt indledende brugere under en trykfri prøveperiode, især når der ikke er nogen omkostninger forbundet med at prøve en app eller en tjeneste. De fleste mennesker er villige til at tage en ny app eller service på tur, hvilket giver virksomheden en nem måde at skaffe potentielle brugere og studere deres brugsadfærd. I mange tilfælde drager virksomhederne stadig fordel af deres gratis brugere: Selvom disse brugere måske ikke eksplicit køber opgraderinger eller varer, kan virksomheden indsamle deres brugeroplysninger og data, vise dem annoncer for at tjene penge og øge deres egne virksomhedstal for at fortsætte med at forbedre applikationen.
Især for startups eller virksomheder, der forsøger at opbygge en tilhængerskare for deres produkt, bringer freemium-modellen en stor mængde brandbevidsthed, mens den ikke behøver at yde en masse kundesupport.
På den anden side er nogle af ulemperne ved freemium-modellen, at gratis brugere aldrig konverterer til betalte brugere. I sidste ende, selvom nogle virksomheder er helt tilfredse med deres gratis brugere (og har tegnet sig for, at disse gratis brugere udgør størstedelen af deres forventede indtjening gennem deres annonceforbrug eller tid brugt på appen), kan de tilbyde for mange funktioner på den gratis version, der forhindrer brugere i nogensinde at opgradere til premium-versionen.
Derudover kan brugere i sidste ende blive trætte af en gratis version, da den ikke tilbyder yderligere klokker og fløjter, men støder på andre barrierer eller en manglende vilje til at opgradere til premium-versionen.
TTT
Sådan konverteres en gratis bruger til en betalt bruger
At konvertere en gratis bruger til en betalt bruger er kernen i mange virksomheders dilemmaer. Især når en virksomheds levetid er afhængig af at konvertere brugere, kan der være yderligere pres for at "mere sælge" deres gratis brugere og få en større profitmargin på dem. I sidste ende, for at freemium-modellen skal fungere og flytte folk videre til dyrere planer, skal virksomhederne lave en blanding af følgende:
Begræns de funktioner, der tilbydes til gratis brugere, så de vil blive lokket til at opgradere for en bedre oplevelse.
Efterhånden som gratis brugere i stigende grad bruger produktet eller tjenesten, tilbyder du øget lagerplads, mere fleksibilitet eller tilladt tid på appen og tilpasninger.
Tilbyd yderligere personlig eller kundeservice forbundet med en konto.
Eksempler på Freemium
Spotify er en af de mest kendte virksomheder med en meget succesfuld freemium-model; online musikstreamingtjenesten kan prale af imponerende 381 millioner brugere, og omkring 172 millioner af disse brugere er betalte abonnenter.
Mens brugere af den gratis version af Spotify har mulighed for at få adgang til al den samme musik som premium-brugere, skal de lytte til annoncer og have et begrænset antal "spring" på sange, de ønsker, blandt andre ulemper. For nogle udgør disse begrænsninger ikke en udfordring. Men for musikelskere, der ønsker mere kontrol og højere lydkvalitet, er det prisen værd at betale for premium-versionen.
Et andet eksempel på en virksomhed, der bruger freemium-forretningsmodellen, er Skype, firmaet, der giver dig mulighed for at foretage video- eller taleopkald over internettet. Det koster ikke noget at oprette en Skype-konto, softwaren kan downloades gratis, og der er ingen omkostninger for deres grundlæggende service – at ringe fra en computer (eller en mobiltelefon eller tablet) til en anden computer. Men for mere avancerede tjenester, såsom at foretage et opkald til en fastnettelefon eller en mobiltelefon, skal du betale, om end et lille beløb sammenlignet med traditionelle telefonselskabers gebyrer.
En tredje arbejdsgiver af freemium-modellen - en af de tidligste til at gøre det - er King, udvikleren af det meget populære internetspil Candy Crush Saga. Den vanedannende aktivitet, tilgængelig på king.com-siden, på Facebook og på apps, er gratis at spille. Det giver brugerne mulighed for et tildelt antal liv inden for en bestemt tidsramme, men opkræver ekstra liv, hvis nogen ønsker at spille mere i det vindue. Brugere kan også betale for "boostere" eller ekstra træk for at hjælpe med at vinde niveauerne og lettere komme videre gennem spillet.
Højdepunkter
Denne type forretningsmodel har den fordel, at den erhverver et stort sæt indledende brugere, især når der ikke er nogen omkostninger forbundet med at prøve en app eller en tjeneste.
Freemium-modeller er især populære blandt softwareapplikationer og internetbaserede virksomheder.
Freemium-forretningsmodellen går tilbage til 1980'erne, selvom begrebet blev opfundet i 2006.
Freemium er en forretningsmodel, hvor en virksomhed tilbyder grundlæggende eller begrænsede funktioner til brugere uden omkostninger og derefter opkræver en præmie for supplerende eller avancerede funktioner.
I sidste ende, for at freemium-modellen skal fungere, skal virksomheder sikre, at deres premium-brugere kan få adgang til mere opgraderede funktioner, såsom øget lagerplads eller tilpasninger og yderligere kundeservice.
Ofte stillede spørgsmål
Er en gratis prøveperiode et Freemium?
Gratis prøveversioner og freemiums er lidt forskellige; gratis prøveperioder er typisk tidsbestemte og tillader kun en bruger at "teste" nogle få dele af et produkt eller en tjeneste. I mellemtiden giver freemium-modeller deres gratis brugere adgang til hele applikationen på ubestemt tid.
Øger Freemiums antallet af kunder?
Freemium-modeller sænker nye brugeres adgangsbarrierer, hvilket øger en virksomheds samlede antal kunder ved at give nogle mulighed for at teste en begrænset version af produktet uden økonomisk forpligtelse.
Kan Freemium føre til tab af indkomst?
Teoretisk set kan virksomheder med freemium-modeller tabe penge, hvis deres konverteringsrate til premium-brugere er for lav.
Hvilke virksomheder bruger Freemium?
Mange virksomheder bruger freemium-modeller, herunder Spotify, Dropbox, Hinge, Slack og Asana.
