Freemium

Vad är Freemium?

En kombination av orden "gratis" och "premium", freemium är en typ av affärsmodell som erbjuder grundläggande funktioner i en produkt eller tjänst till användare utan kostnad och tar ut en premie för tilläggs- eller avancerade funktioner. Ett företag som använder en freemium-modell tillhandahåller grundläggande tjänster på en gratis basis, ofta i en "gratis testversion" eller begränsad version för användaren, samtidigt som de erbjuder mer avancerade tjänster eller ytterligare funktioner till en premie.

Förstå Freemium

Enligt en freemium-modell ger ett företag bort tjänster utan kostnad för konsumenten som ett sätt att lägga grunden för framtida transaktioner. Genom att erbjuda grundläggande tjänster gratis bygger företag relationer med kunder, och erbjuder dem så småningom avancerade tjänster, tillägg, utökade lagrings- eller användningsgränser eller en annonsfri användarupplevelse mot en extra kostnad.

Freemium-modellen tenderar att fungera bra för internetbaserade företag med små kundanskaffningskostnader,. men högt livstidsvärde. Det tillåter användare att använda grundläggande funktioner i en programvara, ett spel eller en tjänst gratis och sedan tar betalt för "uppgraderingar" till grundpaketet. Det är en populär taktik för företag som precis har börjat när de försöker locka användare till sin programvara eller tjänst.

Sedan 1980-talet har freemium varit vanligt förekommande hos många datorprogramföretag. De erbjuder grundläggande program som är gratis för konsumenter att prova men som har begränsad kapacitet; för att få hela paketet måste du uppgradera och betala en avgift. Det är en populär modell även för spelbolag. Alla personer är välkomna att spela spelet gratis, men specialfunktioner och mer avancerade nivåer låses upp först när användaren betalar för dem.

Freemium-spel och -tjänster kan få användare att bli osäkra, eftersom de kanske inte är medvetna om hur mycket de (eller deras barn) spenderar på spelet eftersom betalningar görs i små steg.

Termen freemium tillskrivs Jarid Lukin från Alacra, en leverantör av företagsinformation och arbetsflödesverktyg, som myntade det 2006.

Fördelar och nackdelar med Freemium

Freemiums affärsmodeller är populära och har fördelen av att få en stor uppsättning initiala användare under en tryckfri testversion, särskilt när det inte kostar något att testa en app eller tjänst. De flesta är villiga att ta en ny app eller tjänst för en runda, vilket ger företaget ett enkelt sätt att skaffa potentiella användare och studera deras användningsbeteende. I många fall drar företag fortfarande nytta av sina gratisanvändare: även om dessa användare kanske inte uttryckligen köper uppgraderingar eller varor, kan företaget samla in deras användarinformation och data, visa dem annonser för att tjäna intäkter och öka sina egna företagssiffror för att fortsätta att förbättra applikationen.

Speciellt för nystartade företag eller företag som försöker skapa en efterföljare för sin produkt, ger freemium-modellen en stor mängd varumärkesmedvetenhet samtidigt som den inte behöver ge mycket kundsupport.

Å andra sidan är några av nackdelarna med freemium-modellen att gratisanvändare aldrig konverterar till betalda användare. I slutändan, även om vissa företag är helt nöjda med sina gratisanvändare (och har stått för att dessa gratisanvändare utgör en majoritet av deras prognostiserade intäkter genom sin annonskonsumtion eller tid som spenderas på appen), kan de erbjuda för många funktioner på gratis version som hindrar användare från att någonsin uppgradera till premiumversionen.

Dessutom kan användare så småningom tröttna på en gratisversion eftersom den inte erbjuder ytterligare klockor och visselpipor utan stöter på andra hinder eller en ovilja att uppgradera till premiumversionen.

TTT

Hur man konverterar en gratis användare till en betald användare

Att konvertera en gratis användare till en betald är kärnan i många företags dilemman. Speciellt när ett företags livslängd är beroende av att konvertera användare, kan det finnas ytterligare press att "försälja" sina gratisanvändare och göra en större vinstmarginal på dem. I slutändan, för att freemium-modellen ska fungera och förflytta människor till dyrare planer, måste företag göra en blandning av följande:

• Begränsa de funktioner som erbjuds gratis användare, så att de kommer att lockas att uppgradera för en bättre upplevelse.

• Eftersom gratisanvändare i allt högre grad använder produkten eller tjänsten, erbjuda ökad lagring, mer flexibilitet eller tid tillåten på appen, och anpassningar.

• Erbjud ytterligare personlig service eller kundservice kopplad till ett konto.

Exempel på Freemium

Spotify är ett av de mest kända företagen med en mycket framgångsrik freemium-modell; musikstreamingtjänsten online har imponerande 381 miljoner användare, och cirka 172 miljoner av dessa användare är betalprenumeranter.

Medan användare av gratisversionen av Spotify har möjlighet att komma åt samma musik som premiumanvändare, måste de lyssna på annonser och ha ett begränsat antal "hopp" på låtar de vill ha, bland andra nackdelar. För vissa utgör dessa begränsningar ingen utmaning. Men för musikälskare som vill ha mer kontroll och högre ljudkvalitet är det väl värt priset att betala för premiumversionen.

Ett annat exempel på ett företag som använder freemium affärsmodell är Skype, företaget som låter dig ringa video- eller röstsamtal över internet. Det kostar inget att skapa ett Skype-konto, programvaran kan laddas ner gratis och det kostar inget för deras grundläggande tjänst – att ringa från en dator (eller en mobiltelefon eller surfplatta) till en annan dator. Men för mer avancerade tjänster, som att ringa ett samtal till en fast telefon eller en mobiltelefon, måste du betala, om än en liten summa jämfört med vanliga telefonbolagsavgifter.

En tredje arbetsgivare för freemium-modellen – en av de tidigaste att göra det – är King, utvecklaren av det mycket populära internetspelet Candy Crush Saga. Den beroendeframkallande aktiviteten, tillgänglig på sajten king.com, på Facebook och i appar, är gratis att spela. Det tillåter användare ett tilldelat antal liv inom en viss tidsram, men tar betalt för extra liv om någon vill spela mer under det fönstret. Användare kan också betala för "boosters" eller extra drag för att hjälpa till att vinna nivåerna och enklare gå vidare genom spelet.

##Höjdpunkter

– Den här typen av affärsmodell har fördelen av att få en stor uppsättning initiala användare, särskilt när det inte kostar något att testa en app eller tjänst.

– Freemium-modeller är särskilt populära bland mjukvaruapplikationer och internetbaserade företag.

– Freemium-affärsmodellen går tillbaka till 1980-talet, även om termen myntades 2006.

• Freemium är en affärsmodell där ett företag erbjuder grundläggande eller begränsade funktioner till användare utan kostnad och sedan tar ut en premie för kompletterande eller avancerade funktioner.

• I slutändan, för att freemium-modellen ska fungera, måste företag se till att deras premiumanvändare kan få tillgång till fler uppgraderade funktioner, såsom ökad lagring eller anpassningar, och ytterligare kundservice.

##FAQ

Är en gratis provperiod ett Freemium?

Gratis provperioder och freemium är något annorlunda; gratis provperioder är vanligtvis tidsbundna och tillåter bara en användare att "testa ut" några delar av en produkt eller tjänst. Under tiden tillåter freemium-modeller sina gratisanvändare att få tillgång till hela applikationen på obestämd tid.

Ökar Freemiums antalet kunder?

Freemium-modeller sänker nya användares inträdesbarriärer, vilket ökar ett företags totala antal kunder genom att tillåta vissa att testa en begränsad version av produkten utan ekonomiskt åtagande.

Kan Freemium leda till inkomstbortfall?

Teoretiskt sett kan företag med freemium-modeller förlora pengar om deras konverteringsfrekvens till premiumanvändare är för låg.

Vilka företag använder Freemium?

Många företag använder freemium-modeller, inklusive Spotify, Dropbox, Hinge, Slack och Asana.