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¿Qué es Freemium?

Una combinación de las palabras "gratis" y "premium", freemium es un tipo de modelo comercial que ofrece características básicas de un producto o servicio a los usuarios sin costo alguno y cobra una prima por características complementarias o avanzadas. Una empresa que utiliza un modelo freemium proporciona servicios básicos de forma gratuita, a menudo en una "prueba gratuita" o una versión limitada para el usuario, al mismo tiempo que ofrece servicios más avanzados o funciones adicionales a un precio premium.

Comprender el freemium

Bajo un modelo freemium, una empresa ofrece servicios sin costo para el consumidor como una forma de establecer la base para transacciones futuras. Al ofrecer servicios de nivel básico de forma gratuita, las empresas construyen relaciones con los clientes y, finalmente, les ofrecen servicios avanzados, complementos, límites mejorados de almacenamiento o uso, o una experiencia de usuario sin publicidad por un costo adicional.

El modelo freemium tiende a funcionar bien para las empresas basadas en Internet con pequeños costos de adquisición de clientes,. pero alto valor de por vida. Permite a los usuarios utilizar funciones básicas de un software, juego o servicio de forma gratuita y luego cobra por las "actualizaciones" del paquete básico. Es una táctica popular para las empresas que recién comienzan cuando intentan atraer a los usuarios a su software o servicio.

Desde la década de 1980, freemium ha sido una práctica común en muchas empresas de software informático. Ofrecen programas básicos que son gratuitos para que los consumidores los prueben pero tienen capacidades limitadas; para obtener el paquete completo, debe actualizar y pagar un cargo. También es un modelo popular para las empresas de juegos. Todas las personas pueden jugar el juego de forma gratuita, pero las características especiales y los niveles más avanzados solo se desbloquean cuando el usuario paga por ellos.

Los juegos y servicios gratuitos pueden sorprender a los usuarios, ya que es posible que no sepan cuánto gastan ellos (o sus hijos) en el juego, ya que los pagos se realizan en pequeños incrementos.

El término freemium se atribuye a Jarid Lukin de Alacra, un proveedor de herramientas de flujo de trabajo e información corporativa, quien lo acuñó en 2006.

Ventajas y desventajas de Freemium

Los modelos comerciales freemium son populares y tienen la ventaja de adquirir un gran número de usuarios iniciales con una prueba sin presión, especialmente cuando no hay ningún costo asociado con probar una aplicación o un servicio. La mayoría de las personas están dispuestas a probar una nueva aplicación o servicio, lo que brinda a la empresa una manera fácil de adquirir usuarios potenciales y estudiar su comportamiento de uso. En muchos casos, las empresas aún se benefician de sus usuarios gratuitos: aunque es posible que estos usuarios no estén comprando actualizaciones o artículos explícitamente, la empresa puede recopilar su información y datos de usuario, mostrarles anuncios para obtener ingresos y aumentar sus propios números comerciales para continuar. mejorar la aplicación.

Especialmente para las nuevas empresas o las empresas que intentan crear seguidores para su producto, el modelo freemium brinda una gran cantidad de conocimiento de la marca sin tener que brindar mucha atención al cliente.

Por otro lado, algunas de las desventajas del modelo freemium son que los usuarios gratuitos nunca se convierten en usuarios pagos. En última instancia, aunque algunas empresas están perfectamente satisfechas con sus usuarios gratuitos (y han considerado que estos usuarios gratuitos constituyen la mayoría de sus ganancias previstas a través del consumo de anuncios o el tiempo que pasan en la aplicación), es posible que ofrezcan demasiadas funciones en la aplicación gratuita. versión que evita que los usuarios actualicen a la versión premium.

Además, los usuarios pueden eventualmente cansarse de una versión gratuita, ya que no ofrece campanas y silbatos adicionales, pero encuentran otras barreras o una falta de voluntad para actualizar a la versión premium.

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Cómo convertir un usuario gratuito en un usuario pago

Convertir un usuario gratuito en uno de pago es el quid de los dilemas de muchas empresas. Especialmente cuando la longevidad de una empresa depende de la conversión de usuarios, puede haber una presión adicional para "vender más" a sus usuarios gratuitos y obtener un mayor margen de beneficio de ellos. En última instancia, para que el modelo freemium funcione y lleve a las personas a planes más costosos, las empresas deben hacer una combinación de lo siguiente:

• Limite las funciones que se ofrecen a los usuarios gratuitos, para que se sientan tentados a actualizar para una mejor experiencia.

• A medida que los usuarios gratuitos usen cada vez más el producto o servicio, ofrezca más almacenamiento, más flexibilidad o tiempo permitido en la aplicación y personalizaciones.

• Ofrecer un servicio adicional personalizado o de atención al cliente asociado a una cuenta.

Ejemplos de Freemium

Spotify es una de las empresas más conocidas con un modelo freemium de gran éxito; el servicio de transmisión de música en línea cuenta con la impresionante cantidad de 381 millones de usuarios, y alrededor de 172 millones de esos usuarios son suscriptores pagos.

Si bien los usuarios de la versión gratuita de Spotify tienen la capacidad de acceder a la misma música que los usuarios premium, deben escuchar anuncios y tener un número limitado de "saltos" en las canciones que desean, entre otros inconvenientes. Para algunos, estas limitaciones no representan un desafío. Pero para los aficionados a la música que quieren más control y una mayor calidad de audio, vale la pena pagar la versión premium.

Otro ejemplo de empresa que utiliza el modelo de negocio freemium es Skype, la firma que permite realizar videollamadas o llamadas de voz a través de internet. No hay costo para configurar una cuenta de Skype, el software se puede descargar de forma gratuita y no hay cargo por su servicio básico: llamar desde una computadora (o un teléfono celular o tableta) a otra computadora. Pero para servicios más avanzados, como hacer una llamada a un teléfono fijo o a un teléfono móvil, debe pagar, aunque sea una pequeña cantidad en comparación con los cargos de las compañías telefónicas convencionales.

Un tercer empleador del modelo freemium, uno de los primeros en hacerlo, es King, el desarrollador del popular juego de Internet Candy Crush Saga. La actividad adictiva, disponible en el sitio king.com, en Facebook y en las aplicaciones, es gratuita. Permite a los usuarios una cantidad asignada de vidas dentro de un cierto período de tiempo, pero cobra por vidas adicionales si alguien quiere jugar más durante esa ventana. Los usuarios también pueden pagar por "impulsores" o movimientos adicionales para ayudar a ganar los niveles y avanzar en el juego más fácilmente.

Reflejos

• Este tipo de modelo de negocio tiene la ventaja de adquirir un gran conjunto de usuarios iniciales, especialmente cuando no hay ningún costo asociado con probar una aplicación o un servicio.

• Los modelos freemium son especialmente populares entre las aplicaciones de software y las empresas basadas en Internet.

• El modelo de negocio freemium se remonta a la década de 1980, aunque el término se acuñó en 2006.

• Freemium es un modelo comercial en el que una empresa ofrece funciones básicas o limitadas a los usuarios sin costo alguno y luego cobra una prima por funciones adicionales o avanzadas.

• En última instancia, para que el modelo freemium funcione, las empresas deben asegurarse de que sus usuarios premium puedan acceder a funciones más actualizadas, como mayor almacenamiento o personalizaciones, y servicio al cliente adicional.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Es una prueba gratuita un Freemium?

Las pruebas gratuitas y los freemiums son ligeramente diferentes; Las pruebas gratuitas suelen tener un límite de tiempo y solo permiten al usuario "probar" algunas partes de un producto o servicio. Mientras tanto, los modelos freemium permiten a sus usuarios gratuitos acceder a la aplicación completa de forma indefinida.

¿Los freemiums aumentan el número de clientes?

Los modelos Freemium reducen las barreras de entrada de nuevos usuarios, aumentando el número total de clientes de una empresa al permitir que algunos prueben una versión limitada del producto sin compromiso financiero.

¿Puede Freemium conducir a una pérdida de ingresos?

Teóricamente, las empresas con modelos freemium pueden perder dinero si su tasa de conversión a usuarios premium es demasiado baja.

¿Qué empresas usan Freemium?

Muchas empresas utilizan modelos freemium, incluidos Spotify, Dropbox, Hinge, Slack y Asana.