Freemium

Qu'est-ce que le Freemium ?

Combinaison des mots "gratuit" et "premium", le freemium est un type de modèle commercial qui offre gratuitement les fonctionnalités de base d'un produit ou d'un service aux utilisateurs et facture une prime pour les fonctionnalités supplémentaires ou avancées. Une entreprise utilisant un modèle freemium fournit des services de base sur une base complémentaire, souvent dans un "essai gratuit" ou une version limitée pour l'utilisateur, tout en offrant également des services plus avancés ou des fonctionnalités supplémentaires à un prix supérieur.

Comprendre le Freemium

Dans le cadre d'un modèle freemium, une entreprise offre des services sans frais au consommateur afin d'établir les bases de transactions futures. En offrant gratuitement des services de base, les entreprises établissent des relations avec leurs clients, leur offrant éventuellement des services avancés, des modules complémentaires, des limites de stockage ou d'utilisation améliorées, ou une expérience utilisateur sans publicité moyennant un coût supplémentaire.

Le modèle freemium a tendance à bien fonctionner pour les entreprises basées sur Internet avec de petits coûts d'acquisition de clients,. mais une valeur à vie élevée. Il permet aux utilisateurs d'utiliser gratuitement les fonctionnalités de base d'un logiciel, d'un jeu ou d'un service, puis de facturer les "mises à niveau" du package de base. C'est une tactique populaire pour les entreprises qui débutent lorsqu'elles tentent d'attirer les utilisateurs vers leur logiciel ou leur service.

Depuis les années 1980, le freemium est une pratique courante chez de nombreux éditeurs de logiciels. Ils proposent des programmes de base que les consommateurs peuvent essayer gratuitement, mais dont les capacités sont limitées. pour obtenir le package complet, vous devez effectuer une mise à niveau et payer des frais. C'est également un modèle populaire pour les sociétés de jeux. Tout le monde est invité à jouer gratuitement au jeu, mais les fonctionnalités spéciales et les niveaux plus avancés ne sont déverrouillés que lorsque l'utilisateur les paie.

Les jeux et services Freemium peuvent prendre les utilisateurs au dépourvu, car ils peuvent ne pas savoir combien ils (ou leurs enfants) dépensent pour le jeu puisque les paiements sont effectués par petites tranches.

Le terme freemium est attribué à Jarid Lukin d'Alacra, un fournisseur d'outils d'information et de flux de travail d'entreprise, qui l'a inventé en 2006.

Avantages et inconvénients du Freemium

Les modèles commerciaux Freemium sont populaires et ont l'avantage d'acquérir un grand nombre d'utilisateurs initiaux dans le cadre d'un essai sans pression, en particulier lorsqu'il n'y a aucun coût associé à l'essai d'une application ou d'un service. La plupart des gens sont prêts à essayer une nouvelle application ou un nouveau service, ce qui donne à l'entreprise un moyen facile d'acquérir des utilisateurs potentiels et d'étudier leur comportement d'utilisation. Dans de nombreux cas, les entreprises bénéficient toujours de leurs utilisateurs gratuits : bien que ces utilisateurs n'achètent pas explicitement des mises à niveau ou des articles, l'entreprise peut collecter leurs informations et données d'utilisateur, leur montrer des publicités pour générer des revenus et augmenter leurs propres chiffres d'affaires pour continuer à améliorer l'application.

Surtout pour les startups ou les entreprises qui essaient de créer une clientèle pour leur produit, le modèle freemium apporte une grande notoriété à la marque sans avoir à fournir beaucoup de support client.

D'un autre côté, certains des inconvénients du modèle freemium sont que les utilisateurs gratuits ne se convertissent jamais en utilisateurs payants. En fin de compte, bien que certaines entreprises soient parfaitement satisfaites de leurs utilisateurs gratuits (et aient estimé que ces utilisateurs gratuits représentaient la majorité de leurs revenus prévus grâce à leur consommation d'annonces ou au temps passé sur l'application), elles peuvent offrir trop de fonctionnalités sur le gratuit version qui empêche les utilisateurs de passer à la version premium.

De plus, les utilisateurs peuvent éventuellement se lasser d'une version gratuite car elle n'offre pas de fonctionnalités supplémentaires, mais rencontre d'autres obstacles ou une réticence à passer à la version premium.

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Comment convertir un utilisateur gratuit en utilisateur payant

Convertir un utilisateur gratuit en un utilisateur payant est au cœur des dilemmes de nombreuses entreprises. Surtout lorsque la longévité d'une entreprise dépend de la conversion des utilisateurs, il peut y avoir une pression supplémentaire pour « vendre » ses utilisateurs gratuits et en tirer une plus grande marge de profit. En fin de compte, pour que le modèle freemium fonctionne et amène les gens vers des forfaits plus coûteux, les entreprises doivent combiner les éléments suivants :

• Limitez les fonctionnalités offertes aux utilisateurs gratuits, afin qu'ils soient incités à mettre à niveau pour une meilleure expérience.

• À mesure que les utilisateurs gratuits utilisent de plus en plus le produit ou le service, offrez un stockage accru, plus de flexibilité ou de temps autorisé sur l'application et des personnalisations.

• Proposer un service complémentaire personnalisé ou associé à un compte.

Exemples de Freemium

Spotify est l'une des entreprises les plus connues avec un modèle freemium très réussi ; le service de streaming de musique en ligne compte 381 millions d'utilisateurs impressionnants, et environ 172 millions de ces utilisateurs sont des abonnés payants.

Alors que les utilisateurs de la version gratuite de Spotify ont la possibilité d'accéder à la même musique que les utilisateurs premium, ils doivent écouter des publicités et avoir un nombre limité de "sauts" sur les chansons qu'ils veulent, entre autres inconvénients. Pour certains, ces limitations ne posent pas de problème. Mais pour les passionnés de musique qui veulent plus de contrôle et une meilleure qualité audio, payer pour la version premium vaut bien le prix.

Un autre exemple d'entreprise qui utilise le modèle commercial freemium est Skype, l'entreprise qui vous permet de passer des appels vidéo ou vocaux sur Internet. Il n'y a aucun coût pour créer un compte Skype, le logiciel peut être téléchargé gratuitement et il n'y a pas de frais pour leur service de base - appeler d'un ordinateur (ou d'un téléphone portable ou d'une tablette) à un autre ordinateur. Mais pour des services plus avancés, comme passer un appel vers un téléphone fixe ou un téléphone mobile, vous devez payer, bien qu'un petit montant par rapport aux frais des compagnies de téléphone conventionnelles.

Un troisième employeur du modèle freemium - l'un des premiers à le faire - est King, le développeur du jeu Internet très populaire Candy Crush Saga. L'activité addictive, disponible sur le site king.com, sur Facebook et sur les applications, est gratuite. Il permet aux utilisateurs un nombre de vies alloué dans un certain laps de temps, mais facture des vies supplémentaires si quelqu'un veut jouer plus pendant cette fenêtre. Les utilisateurs peuvent également payer des "boosters" ou des mouvements supplémentaires pour aider à gagner les niveaux et avancer plus facilement dans le jeu.

Points forts

• Ce type de modèle commercial a l'avantage d'acquérir un large éventail d'utilisateurs initiaux, en particulier lorsqu'il n'y a aucun coût associé à l'essai d'une application ou d'un service.

• Les modèles Freemium sont particulièrement populaires parmi les applications logicielles et les entreprises basées sur Internet.

• Le modèle commercial freemium remonte aux années 1980, bien que le terme ait été inventé en 2006.

• Freemium est un modèle commercial dans lequel une entreprise offre gratuitement des fonctionnalités de base ou limitées aux utilisateurs, puis facture une prime pour des fonctionnalités supplémentaires ou avancées.

• En fin de compte, pour que le modèle freemium fonctionne, les entreprises doivent s'assurer que leurs utilisateurs premium peuvent accéder à davantage de fonctionnalités améliorées, telles qu'un stockage ou des personnalisations accrus, et un service client supplémentaire.

FAQ

Un essai gratuit est-il un Freemium ?

Les essais gratuits et les freemiums sont légèrement différents ; les essais gratuits sont généralement limités dans le temps et ne permettent à un utilisateur de "tester" que quelques parties d'un produit ou d'un service. Pendant ce temps, les modèles freemium permettent à leurs utilisateurs gratuits d'accéder indéfiniment à l'application complète.

Les Freemiums augmentent-ils le nombre de clients ?

Les modèles Freemium réduisent les barrières à l'entrée des nouveaux utilisateurs, augmentant le nombre total de clients d'une entreprise en permettant à certains de tester une version limitée du produit sans engagement financier.

Le Freemium peut-il entraîner une perte de revenus ?

Théoriquement, les entreprises avec des modèles freemium peuvent perdre de l'argent si leur taux de conversion en utilisateurs premium est trop faible.

Quelles entreprises utilisent Freemium ?

De nombreuses entreprises utilisent des modèles freemium, notamment Spotify, Dropbox, Hinge, Slack et Asana.