Freemio

Cos'è Freemium?

Una combinazione delle parole "gratuito" e "premium", freemium è un tipo di modello di business che offre funzionalità di base di un prodotto o servizio agli utenti senza alcun costo e addebita un premio per funzionalità supplementari o avanzate. Un'azienda che utilizza un modello freemium fornisce servizi di base su base gratuita, spesso in una "prova gratuita" o in una versione limitata per l'utente, offrendo anche servizi più avanzati o funzionalità aggiuntive a pagamento.

Capire Freemium

Secondo un modello freemium, un'azienda offre servizi senza alcun costo per il consumatore come un modo per stabilire le basi per transazioni future. Offrendo gratuitamente servizi di livello base, le aziende costruiscono relazioni con i clienti, offrendo loro infine servizi avanzati, componenti aggiuntivi, spazio di archiviazione o limiti di utilizzo migliorati o un'esperienza utente senza pubblicità a un costo aggiuntivo.

Il modello freemium tende a funzionare bene per le aziende basate su Internet con piccoli costi di acquisizione dei clienti,. ma con un valore di vita elevato. Consente agli utenti di utilizzare gratuitamente le funzionalità di base di un software, un gioco o un servizio, quindi addebita gli "aggiornamenti" al pacchetto base. È una tattica popolare per le aziende che hanno appena iniziato mentre cercano di attirare gli utenti verso il loro software o servizio.

Dagli anni '80, il freemium è stata una pratica comune con molte società di software per computer. Offrono programmi di base che possono essere provati gratuitamente dai consumatori ma hanno capacità limitate; per ottenere il pacchetto completo, è necessario aggiornare e pagare un addebito. È un modello popolare anche per le società di gioco. Tutte le persone sono invitate a giocare gratuitamente, ma le funzionalità speciali e i livelli più avanzati vengono sbloccati solo quando l'utente li paga.

I giochi e i servizi Freemium possono prendere gli utenti alla sprovvista, poiché potrebbero non essere consapevoli di quanto stanno spendendo loro (o i loro figli) per il gioco poiché i pagamenti vengono effettuati con piccoli incrementi.

Il termine freemium è attribuito a Jarid Lukin di Alacra, un fornitore di informazioni aziendali e strumenti per il flusso di lavoro, che lo ha coniato nel 2006.

Vantaggi e svantaggi di Freemium

I modelli di business di Freemium sono popolari e hanno il vantaggio di acquisire un ampio set di utenti iniziali con una prova senza pressioni, soprattutto quando non ci sono costi associati alla prova di un'app o di un servizio. La maggior parte delle persone è disposta a provare una nuova app o un nuovo servizio, offrendo all'azienda un modo semplice per acquisire potenziali utenti e studiarne il comportamento di utilizzo. In molti casi, le aziende beneficiano ancora dei loro utenti gratuiti: sebbene questi utenti potrebbero non acquistare in modo esplicito aggiornamenti o articoli, l'azienda può raccogliere informazioni e dati sui propri utenti, mostrare loro annunci per generare entrate e aumentare il proprio numero di attività per continuare a migliorare l'applicazione.

Soprattutto per le startup o le aziende che stanno cercando di creare un seguito per il loro prodotto, il modello freemium porta una grande consapevolezza del marchio senza dover fornire molto supporto ai clienti.

D'altra parte, alcuni degli svantaggi del modello freemium sono che gli utenti gratuiti non si convertono mai in utenti a pagamento. In definitiva, sebbene alcune aziende siano perfettamente soddisfatte dei loro utenti gratuiti (e abbiano tenuto conto che questi utenti gratuiti costituissero la maggior parte dei loro guadagni previsti attraverso il consumo di annunci o il tempo trascorso sull'app), potrebbero offrire troppe funzionalità su versione che impedisce agli utenti di eseguire l'aggiornamento alla versione premium.

Inoltre, gli utenti potrebbero stancarsi di una versione gratuita in quanto non offre campanelli e fischietti aggiuntivi ma incontrano altre barriere o una riluttanza ad aggiornare alla versione premium.

TTT

Come convertire un utente gratuito in un utente a pagamento

La conversione di un utente gratuito in uno a pagamento è al centro dei dilemmi di molte aziende. Soprattutto quando la longevità di un'azienda dipende dalla conversione degli utenti, può esserci un'ulteriore pressione per "rivalutare" i propri utenti gratuiti e ricavarne un margine di profitto maggiore. In definitiva, affinché il modello freemium funzioni e sposti le persone verso piani più costosi, le aziende devono fare un mix di quanto segue:

• Limita le funzionalità offerte agli utenti gratuiti, in modo che siano invogliati a eseguire l'aggiornamento per un'esperienza migliore.

• Poiché gli utenti gratuiti utilizzano sempre più il prodotto o il servizio, offri maggiore spazio di archiviazione, maggiore flessibilità o tempo consentito sull'app e personalizzazioni.

• Offrire un servizio clienti o personalizzato aggiuntivo associato a un account.

Esempi di Freemium

Spotify è una delle aziende più note con un modello freemium di grande successo; il servizio di streaming musicale online vanta ben 381 milioni di utenti e circa 172 milioni di questi utenti sono abbonati a pagamento.

Mentre gli utenti della versione gratuita di Spotify hanno la possibilità di accedere alla stessa musica degli utenti premium, devono ascoltare annunci pubblicitari e avere un numero limitato di "salta" sui brani desiderati, tra gli altri inconvenienti. Per alcuni, queste limitazioni non rappresentano una sfida. Ma per gli appassionati di musica che desiderano un maggiore controllo e una qualità audio superiore, pagare per la versione premium vale il prezzo.

Un altro esempio di azienda che utilizza il modello di business freemium è Skype, l'azienda che consente di effettuare chiamate video o vocali su Internet. Non è previsto alcun costo per la configurazione di un account Skype, il software può essere scaricato gratuitamente e non è previsto alcun costo per il servizio di base: chiamate da un computer (o da un telefono cellulare o tablet) a un altro computer. Ma per servizi più avanzati, come chiamare un telefono fisso o un cellulare, devi pagare, anche se una piccola somma rispetto alle tariffe delle compagnie telefoniche convenzionali.

Un terzo datore di lavoro del modello freemium, uno dei primi a farlo, è King, lo sviluppatore del famosissimo gioco su Internet Candy Crush Saga. L'attività avvincente, disponibile sul sito king.com, su Facebook e sulle app, è gratuita. Consente agli utenti un numero assegnato di vite entro un determinato periodo di tempo, ma addebita vite extra se qualcuno vuole giocare di più durante quella finestra. Gli utenti possono anche pagare per "booster" o mosse extra per aiutare a vincere i livelli e avanzare più facilmente nel gioco.

Mette in risalto

• Questo tipo di modello di business ha il vantaggio di acquisire un ampio set di utenti iniziali, soprattutto quando non ci sono costi associati alla prova di un'app o di un servizio.

• I modelli Freemium sono particolarmente popolari tra le applicazioni software e le aziende basate su Internet.

• Il modello di business freemium risale agli anni '80, sebbene il termine sia stato coniato nel 2006.

• Freemium è un modello di business in cui un'azienda offre funzionalità di base o limitate agli utenti gratuitamente e quindi addebita un premio per funzionalità supplementari o avanzate.

• In definitiva, affinché il modello freemium funzioni, le aziende devono garantire che i propri utenti premium possano accedere a funzionalità più aggiornate, come maggiore spazio di archiviazione o personalizzazioni e un servizio clienti aggiuntivo.

FAQ

Una prova gratuita è un Freemium?

Le prove gratuite e i freemium sono leggermente diversi; le prove gratuite sono in genere limitate nel tempo e consentono a un utente di "testare" solo alcune parti di un prodotto o servizio. Nel frattempo, i modelli freemium consentono ai loro utenti gratuiti di accedere all'intera applicazione indefinitamente.

I Freemium aumentano il numero di clienti?

I modelli Freemium riducono le barriere all'ingresso dei nuovi utenti, aumentando il numero di clienti totali di un'azienda consentendo ad alcuni di testare una versione limitata del prodotto senza impegno finanziario.

Freemium può portare a una perdita di reddito?

In teoria, le aziende con modelli freemium possono perdere denaro se il loro tasso di conversione verso utenti premium è troppo basso.

Quali aziende utilizzano Freemium?

Molte aziende utilizzano modelli freemium, tra cui Spotify, Dropbox, Hinge, Slack e Asana.