Investor's wiki

Теория массового обслуживания

Теория массового обслуживания

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ тСория массового обслуТивания?

ВСория массового обслуТивания β€” это Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΠ½ΠΈ выходят ΠΈΠ· строя. ВСория ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ исслСдуСт ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ оТидания Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ процСсс прибытия, процСсс обслуТивания, количСство сСрвСров, количСство систСмных мСст ΠΈ количСство ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ людьми, ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, автомобилями ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Π΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅.

Π Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прилоТСния Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания ΠΎΡ…Π²Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠΉ спСктр прСдприятий. Π•Π³ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ для обСспСчСния Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ быстрого обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², увСличСния ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ° Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ°, ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ доставки Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² со склада ΠΈΠ»ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ сСтСй ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ².

Как Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ исслСдования ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ, тСория ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ бизнСс-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивныС ΠΈ экономичныС систСмы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… процСссов.

  • ВСория массового обслуТивания β€” это ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ двиТСния людСй, ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ.
  • Π˜Π·ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ ΠΈ Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ Π² процСссС ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ для создания Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивных ΠΈ экономичных услуг ΠΈ систСм.
  • ВСория ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ, часто ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΠ°Ρ Π² качСствС инструмСнта управлСния опСрациями, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ обСспСчСния, планирования ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².
  • НСкоторая ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ допустима Π² бизнСсС. Если Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ, это ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°ΠΊ ΠΈΠ·Π±Ρ‹Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΉ пропускной способности.
  • ВСория массового обслуТивания Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π° Π½Π° достиТСниС баланса ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ.

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ тСория ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ

ΠžΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ всякий Ρ€Π°Π·, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° рСсурсы ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Ρ‹. НСкотороС ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ допустимо Π² любом бизнСсС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ отсутствиС ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ дорогостоящий ΠΈΠ·Π±Ρ‹Ρ‚ΠΎΠΊ производствСнных мощностСй.

ВСория массового обслуТивания Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π° Π½Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ сбалансированных систСм, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² быстро ΠΈ эффСктивно, Π½ΠΎ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‚ слишком Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ устойчивыми.

На самом Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ тСория ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π² сСбя Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· прибытия Π² ΡƒΡ‡Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Π±Π°Π½ΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ рСсторан быстрого питания, ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· процСссов, Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² настоящСС врСмя для ΠΈΡ… обслуТивания. ΠšΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠΌ являСтся Π½Π°Π±ΠΎΡ€ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ΠΎΠ², Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° выявлСниС Π»ΡŽΠ±Ρ‹Ρ… нСдостатков Π² систСмС ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ способов ΠΈΡ… устранСния.

ΠŸΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° 1900-Ρ… Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π² исслСдовании Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ станции КопСнгагСна АгнСром ΠšΡ€Π°Ρ€ΡƒΠΏΠΎΠΌ Π­Ρ€Π»Π°Π½Π³ΠΎΠΌ, датским ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠΌ, статистиком ΠΈ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠΊΠΎΠΌ. Π•Π³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π»Π° ΠΊ созданию Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ эффСктивных сСтСй Π­Ρ€Π»Π°Π½Π³Π° ΠΈ области Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… сСтСй.

По сСй дСнь основная Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Π° Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ° Π² голосовых систСмах называСтся «эрланг».

ΠŸΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ

Π’ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ процСсс разбиваСтся Π½Π° ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ². К Π½ΠΈΠΌ относятся процСсс прибытия, процСсс обслуТивания ΠΈ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄Π°, количСство сСрвСров, порядок ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π», ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΡƒΡˆΠ΅Π»), Π²ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ ΠΈ количСство ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

ΠžΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ аспСктом бизнСса, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΈΡ… отсутствиС ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠΈ ΠΈΠ·Π±Ρ‹Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… мощностСй.

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания

ВСория ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ управлСния опСрациями ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ для опрСдСлСния ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ потрСбностСй Π² пСрсоналС, планирования ΠΈ ΠΈΠ½Π²Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Он часто ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Six Sigma для ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ процСссов.

ΠŸΡΠΈΡ…ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ

ΠŸΡΠΈΡ…ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ массового обслуТивания связана с Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠ΅ΠΉ массового обслуТивания. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ Π΄Π΅Π»ΠΎ с СстСствСнным Ρ€Π°Π·Π΄Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ люди, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹Π½ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½Ρ‹ ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π½Π° обслуТиваниС, ΠΆΠ΄ΡƒΡ‚ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ кассы Π² супСрмаркСтС ΠΈΠ»ΠΈ оТидания Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π²Π΅Π±-сайта.

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π²ΠΎ врСмя оТидания Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° с прСдставитСлСм ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ β€” ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ нСтСрпСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ старомодным ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ являСтся систСма, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ гастрономами, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹Π΄Π°ΡŽΡ‚ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π° обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ люди ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ своС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Ρƒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ.

Supositorio ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ бСсплатныС ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΊΠ°Π»ΡŒΠΊΡƒΠ»ΡΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания с Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ массового обслуТивания.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания

Π‘Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ профСссора Бтэнфордской Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅ΠΉ ΡˆΠΊΠΎΠ»Ρ‹ бизнСса ЛоурСнса Π’Π΅ΠΉΠ½Π° ΠΈ Π΄Ρ€. использовал Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° мноТСства Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Π°Π²Π°Ρ€ΠΈΠΉΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Ρ€ Π² случаС Π²ΠΎΠ·Π΄ΡƒΡˆΠ½ΠΎΠΉ биотСррористичСской Π°Ρ‚Π°ΠΊΠΈ Π² общСствСнном мСстС. МодСль ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π»Π° Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ дСйствия, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ врСмя оТидания Π½Π΅ΠΎΡ‚Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ, Ρ‚Π΅ΠΌ самым ΡƒΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠΈΠ² ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ число смСртСй.

ВСория массового обслуТивания ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°, хотя ΠΈ Π½Π΅ ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒ Π±Π΅Π·ΠΎΡ‚Π»Π°Π³Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°, ΠΏΡ€ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ логистикой ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… прСдприятий. НапримСр, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ доставкС, скорСС всСго, Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠ³Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΈΠ±Ρ‹ Π² своих систСмах пСрСмСщСния посылок со склада ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ. Π’ этом случаС изучаСмая «линия» состоит ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠΊ с Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°ΠΌΠΈ, ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… доставки покупатСлям.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ, бизнСс ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивныС систСмы, процСссы, ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΡ‹ цСнообразования, ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ стратСгии управлСния ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΈΠ΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ врСмя оТидания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ количСство ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ обслуТСны.

Часто Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ вопросы ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ

Π’ΠΎΡ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ часто Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ вопросы ΠΎ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания.

Как Π²Ρ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ?

ВСория массового обслуТивания ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ для выявлСния ΠΈ исправлСния Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π² процСссС. ΠžΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· людСй, Π²Π΅Ρ‰Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ. Π’ любом случаС, ΠΎΠ½ΠΈ Π²Ρ‹Π½ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½Ρ‹ ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ обслуТивания. Π­Ρ‚ΠΎ нСэффСктивно, ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ для бизнСса ΠΈ Ρ€Π°Π·Π΄Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ (ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ состоит ΠΈΠ· людСй).

ВСория массового обслуТивания ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ процСсса ΠΈ опрСдСлСния Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ² с Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠΌ.

ΠšΡ‚ΠΎ ΠΈΠ·ΠΎΠ±Ρ€Π΅Π» Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΡŽ массового обслуТивания?

АгнСру ΠšΡ€Π°Ρ€ΡƒΠΏΡƒ Π­Ρ€Π»Π°Π½Π³Ρƒ, датскому ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠΊΡƒ, статистику ΠΈ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρƒ, ΠΏΡ€ΠΈΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ созданиС Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ всСй области ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ°.

Π’ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ 20 Π²Π΅ΠΊΠ° Π­Ρ€Π»Π°Π½Π³ возглавлял Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ Π² Copenhagen Telephone Co. Π•Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡˆΠΈΡ€Π½Ρ‹Π΅ исслСдования Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ оТидания Π² Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… слуТбах ΠΈ Π΅Π³ΠΎ прСдлоТСния ΠΏΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивным сСтям Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΎ приняты Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ компаниями.

ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ основныС элСмСнты Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ массового обслуТивания?

Π˜Π·ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ с использованиСм Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π΅ΠΉ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Π΅Π΅ Π½Π° ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΡŒ элСмСнтов: процСсс прибытия, процСсс обслуТивания ΠΈ отправлСния, количСство доступных сСрвСров, дисциплина обслуТивания ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Β«ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π» β€” ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΌ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅Π»Β»), Π²ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ. ΠΈ обслуТиваСмыС Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π°. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ всСго процСсса ΠΎΡ‚ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π° позволяСт Π²Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ.

Π§Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ?

АмСриканцы стоят Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π½Π° обслуТиваниС (ΠΊΡ€ΠΎΠΌΠ΅ ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Нью-Π™ΠΎΡ€ΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ стоят Β«Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈΒ»). Π‘Ρ€ΠΈΡ‚Π°Π½Ρ†Ρ‹ стоят Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΠΈ. Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎ Β«ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒΒ» происходит ΠΎΡ‚ старого французского ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ хвост ΠΆΠΈΠ²ΠΎΡ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ.

Π­ΠΏΠΎΡ…Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ² Π²Π²Π΅Π»Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ использованиС. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π²Ρ‰ΠΈΠΊ услуг элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ вашС сообщСниС поставлСно Π² ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ доставка задСрТиваСтся, Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ скорСС.

Queuing ΠΈ queuing β€” допустимыС Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ написания этого слова.