Biðraðirkenningar

Hvað er biðröðkenning?

Biðröðfræði er grein stærðfræðinnar sem rannsakar hvernig línur myndast, hvernig þær virka og hvers vegna þær bila. Biðraðirkenningar skoðar alla þætti þess að bíða í röð, þar með talið komuferlið, þjónustuferli, fjölda netþjóna, fjölda kerfisstaða og fjölda viðskiptavina – sem gæti verið fólk, gagnapakkar, bílar eða eitthvað annað.

Raunveruleg notkun biðraðafræðinnar nær yfir breitt úrval fyrirtækja. Niðurstöður þess geta verið notaðar til að veita hraðari þjónustu við viðskiptavini, auka umferðarflæði, bæta pöntunarsendingar frá vöruhúsi eða hanna gagnanet og símaver.

Sem grein rekstrarrannsókna getur biðraðafræði hjálpað til við að upplýsa viðskiptaákvarðanir um hvernig eigi að byggja upp skilvirkari og hagkvæmari vinnuflæðiskerfi.

• Biðraðirkenning er rannsókn á hreyfingu fólks, hluta eða upplýsinga í gegnum línu.

• Athugun á þrengslum og orsökum þeirra í ferli er notuð til að skapa skilvirkari og hagkvæmari þjónustu og kerfi.

• Oft notað sem rekstrarstjórnunartæki, biðraðafræði getur tekið á mönnun, tímasetningu og vankanta á þjónustu við viðskiptavini.

• Einhver biðröð er ásættanleg í viðskiptum. Ef það er aldrei biðröð er það merki um offramboð.

• Biðraðafræði miðar að því að ná jafnvægi sem er skilvirkt og á viðráðanlegu verði.

Hvernig biðraðakenningin virkar

Biðraðir geta myndast þegar fjármagn er takmarkað. Sumar biðraðir eru þolanlegar í öllum viðskiptum þar sem algjör skortur á biðröð myndi benda til kostnaðarsamrar umframgetu.

Biðraðakenning miðar að því að hanna jafnvægiskerfi sem þjóna viðskiptavinum hratt og vel en kosta ekki of mikið til að vera sjálfbær.

Á grunnstigi þess felur biðröðfræði í sér greiningu á komum á aðstöðu, svo sem banka eða skyndibitastað, og greiningu á þeim ferlum sem nú eru til staðar til að þjóna þeim. Lokaniðurstaðan er safn ályktana sem miða að því að greina hvers kyns galla í kerfinu og benda á hvernig megi bæta úr þeim.

Uppruna biðraðafræðinnar má rekja til fyrri hluta 1900 í rannsókn á símstöðinni í Kaupmannahöfn eftir Agner Krarup Erlang, danskan verkfræðing, tölfræðing og stærðfræðing. Vinna hans leiddi til Erlang kenningarinnar um skilvirk netkerfi og greiningu símaneta.

Enn þann dag í dag er grundvallareining fjarskiptaumferðar í talkerfum kölluð „erlang“.

Færibreytur biðraðar

Í biðröðfræði er ferlið sem verið er að rannsaka sundurliðað í sex aðskildar breytur. Þetta felur í sér komuferlið, þjónustu- og brottfararferlið, fjölda netþjóna, biðröð (eins og fyrstur inn, fyrstur út), getu biðraðar og stærð íbúafjölda viðskiptavina.

Biðraðir eru ekki endilega neikvæður þáttur fyrirtækis, þar sem fjarvera þeirra bendir til of mikillar afkastagetu.

Kostir biðraðakenningarinnar

Biðraðirkenningar sem rekstrarstjórnunartækni er almennt notuð til að ákvarða og hagræða starfsmannaþörf, tímasetningu og birgðahald til að bæta heildarþjónustu við viðskiptavini. Það er oft notað af Six Sigma sérfræðingum til að bæta ferla.

Sálfræði biðraða

Sálfræði biðraða er tengd biðraðafræði. Þetta er hluti af biðröð sem fjallar um náttúrulega ertingu sem margir finna fyrir sem neyðast til að standa í biðröð eftir þjónustu, hvort sem þeir eru að bíða eftir að kíkja í matvörubúð eða bíða eftir að vefsíða hleðst upp.

Valkostur til að hringja til baka á meðan beðið er eftir að tala við fulltrúa viðskiptavina í síma er eitt dæmi um lausn á óþolinmæði viðskiptavina. Gamaldags dæmi er kerfið sem notað er af mörgum matsölustöðum, sem gefa út þjónustunúmer til að leyfa fólki að fylgjast með framförum sínum fremst í röðinni.

Supositorio býður upp á ókeypis reiknivélar fyrir biðraðirfræði á netinu með vali á biðröðlíkönum.

Dæmi um biðraðakenningu

Erindi frá Stanford Graduate School of Business prófessor Lawrence Wein o.fl. notað biðraðakenningu til að greina margvísleg möguleg neyðarviðbrögð við loftbornum hryðjuverkaárásum á opinberum stað. Líkanið benti á sérstakar aðgerðir sem hægt væri að grípa til til að stytta biðtíma eftir bráðaþjónustu og fækka þannig hugsanlegum fjölda dauðsfalla.

Biðröðfræði er gagnleg, ef ekki alveg svo brýn, til að leiðbeina flutningum margra fyrirtækja. Rekstrardeild afhendingarfyrirtækis, til dæmis, mun líklega nota biðraðafræði til að hjálpa því að jafna út hnökra í kerfum sínum til að flytja pakka frá vöruhúsi til viðskiptavinar. Í þessu tilviki er „línan“ sem verið er að rannsaka samanstendur af kössum af vörum sem bíða eftir að verða afhentar viðskiptavinum.

Með því að beita biðröðkenningum getur fyrirtæki þróað skilvirkari kerfi, ferla, verðlagningaraðferðir, starfsmannalausnir og komustjórnunaraðferðir til að stytta biðtíma viðskiptavina og auka fjölda viðskiptavina sem hægt er að þjóna.

Algengar spurningar um biðraðirkenningar

Hér eru svörin við nokkrum algengum spurningum um biðraðafræði.

Hvernig notar þú biðraðafræði?

Biðröðkenning er notuð til að bera kennsl á og leiðrétta þrengslupunkta í ferli. Röðin getur samanstaðið af fólki, hlutum eða upplýsingum. Í öllu falli er verið að neyða þá til að bíða eftir þjónustu. Það er óhagkvæmt, slæmt fyrir fyrirtæki og pirrandi (þegar röðin samanstendur af fólki).

Biðröðfræði er notuð til að greina núverandi ferli og kortleggja valkosti með betri niðurstöðu.

Hver fann upp biðraðakenninguna?

Agner Krarup Erlang, danskur stærðfræðingur, tölfræðingur og verkfræðingur, á heiðurinn af því að hafa skapað ekki aðeins biðraðafræði heldur allt svið símaumferðarverkfræði.

Snemma á 20. öld var Erlang yfirmaður tæknirannsóknarstofu hjá Copenhagen Telephone Co. Umfangsmikil rannsókn hans á biðtíma í sjálfvirkri símaþjónustu og tillögur hans um skilvirkari símkerfi voru víða teknar upp hjá símafyrirtækjum.

Hverjir eru grunnþættir biðraðafræðinnar?

Rannsókn á línu sem notar biðraðirkenningu myndi skipta henni niður í sex þætti: komuferlið, þjónustu- og brottfararferlið, fjölda tiltækra netþjóna, biðraðafræði (eins og fyrstur inn, fyrstur út), röðunargetan , og tölurnar sem verið er að afgreiða. Með því að búa til líkan af öllu ferlinu frá upphafi til enda er hægt að bera kennsl á orsök eða orsakir þrengsla og bregðast við.

Hvað þýðir það að vera í biðröð?

Bandaríkjamenn standa í biðröð eftir þjónustu (nema New York-búar, sem standa „á línu“). Bretar standa í biðröð. Orðið biðröð kemur frá gömlu frönsku nafnorði fyrir hala dýrs.

Tölvuöldin hefur tekið upp nýja notkun. Tölvupóstveita gæti gefið til kynna að skilaboðin þín hafi verið „í biðröð“. Þetta þýðir að það er seinkun á afhendingu en það verður sent ASAP.

Biðröð og biðröð eru bæði ásættanleg stafsetning orðsins.