Teori Beratur

Apakah Teori Beratur?

Teori beratur ialah cabang matematik yang mengkaji bagaimana garis terbentuk, bagaimana ia berfungsi, dan mengapa ia tidak berfungsi. Teori beratur meneliti setiap komponen menunggu dalam barisan, termasuk proses ketibaan, proses perkhidmatan, bilangan pelayan, bilangan tempat sistem dan bilangan pelanggan—yang mungkin orang, paket data, kereta atau apa-apa sahaja.

Aplikasi kehidupan sebenar teori beratur meliputi pelbagai jenis perniagaan. Penemuannya boleh digunakan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih pantas, meningkatkan aliran trafik, menambah baik penghantaran pesanan daripada gudang, atau mereka bentuk rangkaian data dan pusat panggilan.

Sebagai cabang penyelidikan operasi, teori baris gilir boleh membantu memaklumkan keputusan perniagaan tentang cara membina sistem aliran kerja yang lebih cekap dan kos efektif.

• Teori beratur ialah kajian tentang pergerakan orang, objek, atau maklumat melalui garisan.

• Mengkaji kesesakan dan puncanya dalam sesuatu proses digunakan untuk membantu mewujudkan perkhidmatan dan sistem yang lebih cekap dan kos efektif.

• Selalunya digunakan sebagai alat pengurusan operasi, teori beratur boleh menangani kekurangan kakitangan, penjadualan dan perkhidmatan pelanggan.

• Sesetengah beratur boleh diterima dalam perniagaan. Jika tidak pernah beratur, itu tanda kelebihan kapasiti.

• Teori beratur bertujuan untuk mencapai keseimbangan yang cekap dan berpatutan.

Bagaimana Teori Beratur Berfungsi

Baris gilir boleh berlaku apabila sumber terhad. Sesetengah antrian boleh diterima dalam mana-mana perniagaan kerana ketiadaan baris gilir sama sekali akan mencadangkan lebihan kapasiti yang mahal.

Teori beratur bertujuan untuk mereka bentuk sistem seimbang yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan cepat dan cekap tetapi tidak memerlukan kos yang terlalu tinggi untuk menjadi mampan.

Pada peringkat paling asasnya, teori beratur melibatkan analisis ketibaan di kemudahan, seperti bank atau restoran makanan segera, dan analisis proses yang sedia ada untuk melayani mereka. Hasil akhirnya ialah satu set kesimpulan yang bertujuan untuk mengenal pasti sebarang kelemahan dalam sistem dan mencadangkan cara ia boleh diperbaiki.

Asal usul teori beratur boleh dikesan pada awal 1900-an dalam kajian pertukaran telefon Copenhagen oleh Agner Krarup Erlang, seorang jurutera, statistik dan ahli matematik Denmark. Kerja beliau membawa kepada teori rangkaian cekap Erlang dan bidang analisis rangkaian telefon.

Sehingga hari ini, unit asas trafik telekomunikasi dalam sistem suara dipanggil "erlang."

Parameter Baris Gilir

Dalam teori beratur, proses yang dikaji dipecahkan kepada enam parameter yang berbeza. Ini termasuk proses ketibaan, perkhidmatan dan proses berlepas, bilangan pelayan, disiplin beratur (seperti masuk dahulu, keluar dahulu), kapasiti giliran, dan saiz populasi pelanggan.

Baris gilir tidak semestinya merupakan aspek negatif perniagaan, kerana ketiadaannya menunjukkan lebihan kapasiti.

Faedah Teori Beratur

Teori beratur sebagai teknik pengurusan operasi biasanya digunakan untuk menentukan dan menyelaraskan keperluan kakitangan, penjadualan, dan inventori untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan secara keseluruhan. Ia sering digunakan oleh pengamal Six Sigma untuk menambah baik proses.

Psikologi Beratur

Psikologi beratur adalah berkaitan dengan teori beratur. Ini ialah komponen beratur yang menangani kerengsaan semula jadi yang dirasai oleh ramai orang yang terpaksa beratur untuk mendapatkan perkhidmatan, sama ada mereka menunggu untuk mendaftar keluar di pasar raya atau menunggu tapak web dimuatkan.

Pilihan panggilan balik sambil menunggu untuk bercakap dengan wakil pelanggan melalui telefon ialah satu contoh penyelesaian kepada ketidaksabaran pelanggan. Contoh yang lebih lama ialah sistem yang digunakan oleh banyak kedai makan, yang mengeluarkan nombor perkhidmatan pelanggan untuk membolehkan orang ramai menjejaki kemajuan mereka ke hadapan baris gilir.

Supositorio menawarkan kalkulator teori baris gilir percuma dengan pilihan model baris gilir.

Contoh Teori Beratur

Kertas kerja oleh Stanford Graduate School of Business Profesor Lawrence Wein et al. menggunakan teori beratur untuk menganalisis pelbagai kemungkinan tindak balas kecemasan terhadap serangan bioterorisme bawaan udara di tempat awam. Model itu menunjukkan tindakan khusus yang boleh diambil untuk mengurangkan masa menunggu untuk rawatan kecemasan, sekali gus mengurangkan kemungkinan jumlah kematian.

Teori beratur berguna, jika tidak begitu mendesak, dalam membimbing logistik banyak perniagaan. Jabatan operasi untuk syarikat penghantaran, contohnya, berkemungkinan menggunakan teori baris gilir untuk membantu menyelesaikan masalah dalam sistemnya untuk memindahkan pakej dari gudang kepada pelanggan. Dalam kes ini, "garisan" yang dikaji adalah terdiri daripada kotak barang yang menunggu untuk dihantar kepada pelanggan.

Dengan menggunakan teori giliran, perniagaan boleh membangunkan sistem, proses, mekanisme harga, penyelesaian kakitangan dan strategi pengurusan ketibaan yang lebih cekap untuk mengurangkan masa menunggu pelanggan dan meningkatkan bilangan pelanggan yang boleh dilayan.

Soalan Lazim Teori Beratur

Berikut ialah jawapan kepada beberapa soalan lazim tentang teori beratur.

Bagaimana Anda Menggunakan Teori Beratur?

Teori beratur digunakan untuk mengenal pasti dan membetulkan titik kesesakan dalam sesuatu proses. Barisan mungkin terdiri daripada orang, benda atau maklumat. Walau apa pun, mereka terpaksa menunggu perkhidmatan. Itu tidak cekap, tidak baik untuk perniagaan, dan menjengkelkan (apabila barisan terdiri daripada orang).

Teori beratur digunakan untuk menganalisis proses sedia ada dan memetakan alternatif dengan hasil yang lebih baik.

Siapa yang Mencipta Teori Beratur?

Agner Krarup Erlang, seorang ahli matematik, statistik dan jurutera Denmark, dikreditkan dengan mencipta bukan sahaja teori beratur tetapi keseluruhan bidang kejuruteraan trafik telefon.

Pada awal abad ke-20, Erlang adalah ketua makmal teknikal di Copenhagen Telephone Co. Kajiannya yang meluas tentang masa menunggu dalam perkhidmatan telefon automatik dan cadangannya untuk rangkaian yang lebih cekap telah diterima pakai secara meluas oleh syarikat telefon.

Apakah Elemen Asas Teori Beratur?

Kajian tentang barisan menggunakan teori giliran akan memecahkannya kepada enam elemen: proses ketibaan, perkhidmatan dan proses berlepas, bilangan pelayan yang tersedia, disiplin beratur (seperti masuk dahulu, keluar dahulu), kapasiti giliran. , dan nombor yang disampaikan. Mencipta model keseluruhan proses dari awal hingga akhir membolehkan punca atau punca kesesakan dikenal pasti dan ditangani.

Apa Maksudnya Beratur?

Rakyat Amerika berbaris untuk perkhidmatan (kecuali warga New York, yang berdiri "dalam talian"). Orang British beratur. Perkataan beratur berasal daripada kata nama Perancis lama untuk ekor haiwan.

Zaman komputer telah memperkenalkan penggunaan baru. Pembekal e-mel mungkin menunjukkan bahawa mesej anda telah "dibaris gilir". Ini bermakna terdapat kelewatan dalam penghantaran tetapi ia akan dihantar ASAP.

Beratur dan beratur adalah kedua-dua ejaan perkataan yang boleh diterima.