Kuyruk teorisi

Kuyruk Teorisi Nedir?

Kuyruk teorisi, çizgilerin nasıl oluştuğunu, nasıl çalıştıklarını ve neden arızalandıklarını inceleyen bir matematik dalıdır. Kuyruk teorisi, varış süreci, hizmet süreci, sunucu sayısı, sistem yeri sayısı ve müşteri sayısı (insanlar, veri paketleri, arabalar veya başka herhangi bir şey olabilir) dahil olmak üzere sırada beklemenin her bileşenini inceler.

Kuyruk teorisinin gerçek hayattaki uygulamaları çok çeşitli işletmeleri kapsar. Bulguları daha hızlı müşteri hizmeti sağlamak, trafik akışını artırmak, bir depodan sipariş sevkiyatlarını iyileştirmek veya veri ağları ve çağrı merkezleri tasarlamak için kullanılabilir.

Yöneylem araştırmasının bir dalı olarak, kuyruk teorisi, daha verimli ve uygun maliyetli iş akışı sistemlerinin nasıl oluşturulacağı konusunda iş kararlarını bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

• Kuyruk teorisi, insanların, nesnelerin veya bilgilerin bir hat boyunca hareketinin incelenmesidir.

• Bir süreçteki tıkanıklığı ve nedenlerini incelemek, daha verimli ve uygun maliyetli hizmetler ve sistemler oluşturmaya yardımcı olmak için kullanılır.

• Genellikle bir operasyon yönetimi aracı olarak kullanılan kuyruk teorisi, personel, zamanlama ve müşteri hizmetleri eksikliklerini ele alabilir.

• İş hayatında bazı kuyruklar kabul edilebilir. Hiç kuyruk yoksa, bu fazla kapasitenin bir işaretidir.

• Kuyruk teorisi, verimli ve uygun maliyetli bir denge elde etmeyi amaçlar.

Kuyruk Teorisi Nasıl Çalışır?

Kaynaklar sınırlı olduğunda kuyruklar oluşabilir. Herhangi bir işte bazı kuyruklar tolere edilebilir, çünkü kuyruğun tamamen yokluğu maliyetli bir fazla kapasite anlamına gelir.

Kuyruk teorisi, müşterilere hızlı ve verimli hizmet veren ancak sürdürülebilir olamayacak kadar maliyetli olmayan dengeli sistemler tasarlamayı amaçlar.

En temel düzeyinde, kuyruk teorisi, bir banka veya fast-food restoranı gibi bir tesise varışların bir analizini ve onlara hizmet etmek için halihazırda yürürlükte olan süreçlerin bir analizini içerir. Nihai sonuç, sistemdeki herhangi bir kusuru belirlemeyi ve bunların nasıl iyileştirilebileceğini önermeyi amaçlayan bir dizi sonuçtur.

Kuyruk teorisinin kökeni, Danimarkalı mühendis, istatistikçi ve matematikçi Agner Krarup Erlang tarafından Kopenhag telefon santrali üzerine yapılan bir çalışmada 1900'lerin başlarına kadar izlenebilir. Çalışmaları, Erlang'ın verimli ağlar teorisine ve telefon ağı analizi alanına yol açtı.

Bu güne kadar, ses sistemlerinde telekomünikasyon trafiğinin temel birimine "erlang" denir.

Bir Kuyruğun Parametreleri

Kuyruk teorisinde, incelenen süreç altı farklı parametreye bölünür. Bunlar, varış sürecini, hizmet ve ayrılma sürecini, sunucu sayısını, kuyruk disiplinini (ilk giren ilk çıkar gibi), kuyruk kapasitesini ve müşteri popülasyonunun boyutunu içerir.

Kuyrukların yokluğu fazla kapasiteye işaret ettiğinden, kuyruklar mutlaka bir işletmenin olumsuz bir yönü değildir.

Kuyruk Teorisinin Faydaları

Bir operasyon yönetimi tekniği olarak kuyruk teorisi, genel müşteri hizmetini iyileştirmek için personel ihtiyaçlarını, zamanlamayı ve envanteri belirlemek ve düzene koymak için yaygın olarak kullanılır. Genellikle Altı Sigma uygulayıcıları tarafından süreçleri iyileştirmek için kullanılır.

Kuyruk Alma Psikolojisi

Kuyruk psikolojisi, kuyruk teorisi ile ilgilidir. Bu, hizmet için kuyruğa girmek zorunda kalan, süpermarkette ödeme yapmak için bekleyen veya bir web sitesinin yüklenmesini bekleyen birçok insanın hissettiği doğal rahatsızlıkla ilgilenen sıranın bileşenidir.

Bir müşteri temsilcisiyle telefonla konuşmak için beklerken geri arama seçeneği, müşteri sabırsızlığına bir çözüm örneğidir. Daha eski moda bir örnek, birçok şarküteri tarafından kullanılan ve insanların sıranın önüne kadar ilerlemelerini takip etmelerini sağlamak için müşteri hizmetleri numaralarını veren sistemdir.

Supositorio, çeşitli kuyruklama modelleri ile ücretsiz çevrimiçi kuyruk teorisi hesaplayıcıları sunar.

Kuyruk Teorisi Örneği

Stanford İşletme Enstitüsü Profesörü Lawrence Wein ve ark. halka açık bir yerde hava kaynaklı bir biyoterörizm saldırısına karşı çeşitli olası acil durum yanıtlarını analiz etmek için kuyruk teorisini kullandı. Model, acil bakım için bekleme süresini azaltmak ve böylece olası ölüm sayısını azaltmak için alınabilecek belirli eylemlere işaret etti.

Kuyruk teorisi, çok acil olmasa da birçok işletmenin lojistiğini yönlendirmede faydalıdır. Örneğin, bir teslimat şirketinin operasyon departmanı, paketleri bir depodan bir müşteriye taşımak için sistemlerindeki karışıklıkları düzeltmeye yardımcı olması için kuyruk teorisini kullanır. Bu durumda, incelenen "hat", müşterilere teslim edilmeyi bekleyen mal kutularından oluşur.

Bir işletme, kuyruk teorisini uygulayarak, müşteri bekleme sürelerini azaltmak ve hizmet verilebilecek müşteri sayısını artırmak için daha verimli sistemler, süreçler, fiyatlandırma mekanizmaları, personel çözümleri ve varış yönetimi stratejileri geliştirebilir.

Kuyruk Teorisi SSS

Kuyruk teorisi hakkında sık sorulan bazı soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Kuyruk Teorisini Nasıl Kullanırsınız?

Kuyruk teorisi, bir süreçteki tıkanıklık noktalarını belirlemek ve düzeltmek için kullanılır. Sıra insanlardan, şeylerden veya bilgilerden oluşabilir. Her durumda, hizmet için beklemek zorunda kalıyorlar. Bu verimsizdir, iş için kötüdür ve can sıkıcıdır (sıra insanlardan oluştuğunda).

Kuyruk teorisi, mevcut süreci analiz etmek ve alternatifleri daha iyi bir sonuçla haritalamak için kullanılır.

Kuyruk Teorisini kim icat etti?

Danimarkalı bir matematikçi, istatistikçi ve mühendis olan Agner Krarup Erlang, yalnızca kuyruk teorisini değil, tüm telefon trafik mühendisliği alanını yaratmasıyla tanınır.

20. yüzyılın başlarında, Erlang, Kopenhag Telefon Şirketi'nde bir teknik laboratuvarın başkanıydı. Otomatik telefon hizmetlerinde bekleme süresi üzerine yaptığı kapsamlı çalışmaları ve daha verimli ağlar için önerileri telefon şirketleri tarafından geniş çapta benimsendi.

Kuyruk Teorisinin Temel Öğeleri Nelerdir?

Kuyruk teorisini kullanan bir hattın incelenmesi, onu altı unsura ayırır: varış süreci, hizmet ve ayrılma süreci, mevcut sunucuların sayısı, kuyruk disiplini (ilk giren ilk çıkar gibi), kuyruk kapasitesi , ve sunulan numaralar. Baştan sona tüm sürecin bir modelini oluşturmak, tıkanıklığın nedeninin veya nedenlerinin belirlenmesine ve ele alınmasına olanak tanır.

Sıraya Alınmak Ne Demektir?

Amerikalılar hizmet için sıraya giriyor ("hatta" duran New Yorklular hariç). İngilizler sıraya girdi. Kuyruk sözcüğü, bir hayvanın kuyruğu için kullanılan eski bir Fransızca addan gelir.

Bilgisayar çağı yeni bir kullanım getirdi. Bir e-posta sağlayıcısı, mesajınızın "kuyruğa alındığını" belirtebilir. Bu, teslimatta bir gecikme olduğu, ancak en kısa sürede gönderileceği anlamına gelir.

Kuyruğa alma ve sıraya alma, kelimenin kabul edilebilir yazımlarıdır.