تأثير أمازون
ما هو تأثير أمازون؟
يشير تأثير أمازون إلى التأثير الناتج عن التجارة عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية أو السوق الرقمية على نموذج الأعمال التقليدي من الطوب والملاط الذي ينتج عن التغيير في أنماط التسوق وتوقعات العملاء والمشهد التنافسي للصناعة. نظرًا لتزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، فقد أضر بالعديد من الشركات التقليدية التي تضطر إلى التنافس مع السوق عبر الإنترنت مع موقع مادي فقط.
فهم تأثير أمازون
مع زيادة التسوق عبر الإنترنت ، تأتي مكاسب أعمال التجارة الإلكترونية على حساب متاجر البيع بالتجزئة التقليدية. يتجه عدد متزايد من المتسوقين إلى شاشاتهم بدلاً من المتاجر ؛ شكلت المبيعات عبر الإنترنت 13.6٪ من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة في عام 2020 ، مقارنة بـ 10.7٪ في العام السابق ، وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي.
حافظت شركة Amazon.com Inc. (AMZN) ، التي ظهرت لأول مرة في عام 1994 ، على ريادتها في البيع العالمي عبر الإنترنت وأصبحت الطفل الملصق لهذا التغيير ، مما أعطى تأثير أمازون اسمه. من بين العوامل الأخرى ، يُشار إلى تأثير أمازون باعتباره السبب الرئيسي لانخفاض مبيعات المتاجر التقليدية ، والتي غالبًا ما تنبأت بإغلاق المتاجر في نهاية المطاف. تم إغلاق أكثر من 5300 متجر في عام 2017 ، بزيادة 218٪ عن عام 2016.
إلى جانب ضرب عائدات متاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، أدى تأثير أمازون أيضًا إلى تغييرات كبيرة في أنماط التسوق لدى المستهلك. على سبيل المثال ، بناءً على الراحة التي يجدونها من بوابات التسوق عبر الإنترنت ، يتوقع المتسوق اليوم المزيد من التنوع حتى أثناء زيارته لمتجر بيع بالتجزئة. في حين أنه قد لا يكون من الممكن قراءة المحتويات أو المواصفات المذكورة بوضوح في عبوة صغيرة الحجم تحتوي على أداة إلكترونية أو مكسرات الكاجو في متجر بيع بالتجزئة ، يمكن الوصول بسهولة إلى تفاصيل المنتج نفسها بنص كبير على مواقع التسوق عبر الإنترنت. أثرت تجربة التسوق السلسة عبر الإنترنت أيضًا على التوقعات السلوكية للمتسوقين ، حيث يتوقعون الآن نفس السلاسة والاستجابة في الوقت المناسب والراحة حتى بالنسبة للخدمات (مثل الصالون) التي لا يمكن تقديمها بشكل عام عبر الإنترنت. يمكن للمتسوقين أيضًا قراءة التعليقات عبر الإنترنت ، ورؤية كيف يشعر الآخرون حيال المنتج على الفور.
مزايا وعيوب التسوق عبر الإنترنت
يتم التخلص من الحاجة إلى القيادة إلى متجر ، واختيار عناصر مختلفة ، والوقوف في طابور لشرائها من خلال التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يكون شراء عنصر عبر الإنترنت أرخص من الشراء في متجر (على الرغم من أن هذا ليس هو الحال دائمًا).
تتيح بوابات التسوق المدعومة بالتكنولوجيا أيضًا فائدة أفضل نسبيًا للعملاء ، مثل التكرار السهل لطلبات البقالة الشهرية القياسية. يعد استخدام البيانات الضخمة والأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) التي تراقب بشكل أفضل نمط تسوق العميل وسلوكه عبر بوابات الإنترنت أمرًا مربحًا للجانبين - حيث يتلقى المستهلكون عروضًا وعروضًا ترويجية مخصصة ، وتستفيد بوابات التسوق من خلال الترويج للمنتجات ذات المستوى المرتفع. احتمالية الشراء. هذه الميزات غير متوفرة لتجار التجزئة التقليديين أو باهظة الثمن. كما أن ارتفاع تكاليف العقارات يضع متاجر البيع بالتجزئة في وضع غير مؤات.
وسط الاحتجاجات المتزايدة من تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم ، يطلق اللاعبون الكبار عبر الإنترنت مبادرات لإدخال الأول في سلاسل التوريد الخاصة بهم. على سبيل المثال ، تسمح العديد من بوابات التسوق عبر الإنترنت بالطلب عبر الإنترنت مع خيار الاستلام في متجر بيع بالتجزئة قريب. يستفيد مشغلو المتاجر من خلال تلقي تخفيضات لخدمتهم ، من خلال توفير عدد قليل من المنتجات المطلوبة من متاجرهم ، وزيادة حركة المرور على الأقدام في متاجرهم.
لا يشعر العملاء الذين يشترون عبر الإنترنت بمنتج أو رؤيته أو سماعه أو شمه أو تذوقه قبل شرائه عبر الإنترنت (ما لم يكونوا قد استخدموا المنتج بالفعل أو قاموا بتحديده في موقع فعلي للبيع بالتجزئة قبل شرائه عبر الإنترنت). بهذه الطريقة ، يخلق التسوق المادي وعبر الإنترنت زوجًا جيدًا. يمكن للعملاء التفاعل مع منتج ما في موقع مادي ولكنهم يطلبونه عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبهم ، وربما بتكلفة أرخص.
في حين أن هذا زوج جيد للعميل ، إلا أن متاجر الطوب وقذائف الهاون تعاني. إنهم يدفعون التكاليف - الموظفون ، والإيجار / الإيجارات ، والمخزون ، والمرافق - للعملاء للتسوق ، ولكن بعد ذلك يشتري العميل المنتج عبر الإنترنت. هذا يمثل مشكلة بالنسبة للعديد من المستهلكين أيضًا لأنه مع إغلاق المتاجر ، لا يمكن للمستهلكين التفاعل مع المنتجات قبل الشراء.
إعتبارات خاصة
مستقبل متاجر الطوب والملاط
سلطت الأزمة العالمية لعام 2020 - حيث واجه العديد من المواطنين الحجر الصحي وطلبات البقاء في المنزل وحظر السفر - الضوء على أهمية التسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للكثيرين ، أصبح ضرورة ، على عكس الترف. طالما أن الإنترنت موجود ، فمن المحتمل ألا يذهب التسوق عبر الإنترنت إلى أي مكان.
يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، مما يضع الأمور الفعلية في وضع غير مستقر. من أجل جذب العملاء إلى موقع مادي ، يجب تقديم شيء لا يمكن توصيله عبر الإنترنت. قد تكون هذه تجربة أو شعورًا يشعر به الأشخاص عند زيارتهم للموقع. تقدم بعض مراكز التسوق حدائق ترفيهية أو دور سينما أو مجموعة واسعة من المطاعم لإغراء الناس لقضاء فترة ما بعد الظهر أو المساء في المركز التجاري.
ازدهرت بعض منافذ البيع بالتجزئة على الرغم من الزيادة في التسوق عبر الإنترنت. هذا لأنهم يقدمون منتجًا فريدًا أو عالي الجودة لا يتم بيعه ببساطة من قبل تجار التجزئة عبر الإنترنت أو لا يمكن نسخه بسهولة إلى منتج رخيص الثمن (يمكن بيعه عبر الإنترنت من قبل الآخرين). خلقت سلاسل البيع بالتجزئة الأخرى ثقافة حول منتجاتها ومتاجرها ، حيث يحب الناس الذهاب إلى هناك. من المحتمل أن تحتاج المزيد من العمليات الواقعية إلى تبني هذه الأنواع من التكتيكات من أجل الازدهار حيث يستمر التسوق عبر الإنترنت في امتلاك حصة أكبر في السوق.
يسلط الضوء
تأثير أمازون هو اضطراب في مواقع البيع بالتجزئة المادية التقليدية بسبب زيادة التسوق عبر الإنترنت.
يعد موقع أمازون أكبر موقع للتجارة الإلكترونية ، لذلك يُطلق على هذا الاضطراب غالبًا اسم تأثير أمازون.
يوفر التسوق عبر الإنترنت الراحة والاختيار الواسع بسعر جيد في كثير من الأحيان ، ومع ذلك يخسر العميل رؤية المنتج ولمسه قبل الشراء.
