Amazon effekt
Hvad er Amazon-effekten?
Amazon-effekten refererer til den påvirkning, der skabes af online-, e -handels- eller digitale markedspladser på den traditionelle mursten og mørtel- forretningsmodel, som er resultatet af ændringen i indkøbsmønstre, kundernes forventninger og branchens konkurrencemæssige landskab. Efterhånden som online shopping og e-handel vokser i popularitet, har det skadet mange traditionelle virksomheder, der er tvunget til at konkurrere med online markedspladsen med kun en fysisk placering.
Forstå Amazon-effekten
Efterhånden som online shopping stiger, kommer gevinsterne for e-handelsvirksomheder på bekostning af fysiske butikker. Et stigende antal shoppere er på vej mod deres skærme i stedet for til butikker; onlinesalg udgjorde 13,6 % af detailsalget i USA i 2020 sammenlignet med 10,7 % året før, ifølge US Census Bureau.
Amazon.com Inc. (AMZN), som debuterede i 1994, har fastholdt sit førende inden for global onlinesalg og er blevet plakatbarnet for denne ændring, hvilket giver Amazon-effekten sit navn. Blandt andre faktorer nævnes Amazon-effekten som den primære årsag til nedgangen i salget af fysiske butikker, som ofte har varslet butikkernes eventuelle lukning. Mere end 5.300 butikker lukkede i 2017, en stigning på 218 % i forhold til 2016.
Ud over at ramme indtægterne i traditionelle detailbutikker, har Amazon-effekten også ført til betydelige ændringer i forbrugernes indkøbsmønstre. For eksempel, baseret på den bekvemmelighed, de oplever fra online shoppingportaler, forventer dagens shopper meget mere variation, selv når de besøger en detailbutik. Selvom det måske ikke er muligt tydeligt at læse indholdet eller specifikationerne nævnt på en lille pakke, der indeholder en elektronisk gadget eller cashewnødder i en detailbutik, kan de samme produktdetaljer let tilgås i stor tekst på online shopping sites. Den sømløse online shoppingoplevelse har også påvirket kundernes adfærdsmæssige forventninger, da de nu forventer den samme smidighed, rettidig respons og bekvemmelighed selv for tjenester (som i en salon), der generelt ikke kan tilbydes online. Shoppere kan også læse kommentarer online og med det samme se, hvordan andre har det med produktet.
Fordele og ulemper ved online shopping
Behovet for at køre til en butik, udvælge forskellige varer og stå i kø for at købe dem elimineres med online shopping. At købe en vare online kan endda være billigere end at købe i en butik (selvom det ikke altid er tilfældet).
Teknologidrevne shoppingportaler tillader også en forholdsvis bedre nytte for kunderne, som en nem gentagelse af standard månedlige dagligvareordrer. Brugen af big data og kunstig intelligens (AI)-drevne systemer, der bedre overvåger en kundes indkøbsmønster og adfærd via online portaler er en win-win – forbrugerne modtager skræddersyede tilbud og kampagner, og shopping portaler drager fordel af at pitche produkter med en høj sandsynligheden for at blive købt. Disse funktioner er ikke tilgængelige for traditionelle forhandlere eller er dyre. Høje ejendomsomkostninger stiller også detailbutikkerne i en ulempe.
Midt i stigende protester fra fysiske detailhandlere over hele kloden lancerer store onlinespillere initiativer for at sløjfe førstnævnte ind i deres forsyningskæder. For eksempel tillader mange online shopping portaler online bestilling med mulighed for afhentning i en nærliggende detailbutik. Butiksoperatører drager fordel af at få et snit for deres service, ved at levere nogle få af de bestilte produkter fra deres egne butikker og ved en stigning i fodgængertrafikken i deres butikker.
Kunder, der køber online, når ikke at føle, høre, lugte eller se et produkt, før de køber det online (medmindre de allerede har brugt produktet, eller de undersøger det i en fysisk detailhandel, før de køber det online). På denne måde skaber fysisk og online shopping et godt par. Kunder kan interagere med et produkt på et fysisk sted, men bestille det online, når det passer dem, muligvis til en billigere pris.
Selvom dette er et godt par for kunden, lider de fysiske butikker. De betaler omkostningerne - ansatte, husleje/leasingkontrakter, inventar, forsyningsselskaber - for kunderne at handle, men så køber kunden produktet online. Dette er også problematisk for mange forbrugere, fordi når butikkerne lukker, kan forbrugerne ikke interagere med produkter, før de køber.
Særlige overvejelser
Mursten-og-mørtelbutikkernes fremtid
Den globale krise i 2020 – hvor mange borgere stod over for karantæner, ordrer om at blive hjemme og rejseforbud – viste vigtigheden af online shopping. For mange blev det en nødvendighed, i modsætning til en luksus. Så længe internettet eksisterer, vil online shopping sandsynligvis ikke gå nogen steder.
Antallet af mennesker, der handler online, er stigende, hvilket sætter mursten og mørtel i en usikker position. For at trække kunder til en fysisk lokation skal der tilbydes noget, som ikke kan leveres online. Dette kan være en oplevelse eller en følelse, folk får, når de besøger stedet. Nogle indkøbscentre tilbyder forlystelsesparker, biografer eller en bred vifte af restauranter for at lokke folk til at tilbringe eftermiddagen eller aftenen i indkøbscentret.
Nogle detailforretninger har trives på trods af stigningen i online shopping. Dette skyldes, at de tilbyder et unikt produkt af høj kvalitet, der simpelthen ikke sælges af online-forhandlere, eller som ikke nemt kan kopieres til et billigt produkt (som kan sælges online af andre). Andre detailkæder har skabt en kultur omkring deres produkter og butikker, hvor folk kan lide at gå og blive set gå der. Flere murstens-og-mørtel-operationer vil sandsynligvis være nødt til at vedtage disse typer af taktikker for at trives, da online shopping fortsætter med at have flere markedsandele.
##Højdepunkter
Amazon-effekten er forstyrrelsen af konventionelle fysiske detailhandelssteder forårsaget af stigningen i online shopping.
Amazon er det største eCommerce-websted, så denne disruption kaldes ofte for Amazon-effekten.
Nethandel giver bekvemmelighed og bredt udvalg til ofte en god pris, men alligevel taber kunden på at se og røre ved et produkt inden køb.
