Effetto Amazon

Qual è l'effetto Amazon?

L'effetto Amazon si riferisce all'impatto creato dal mercato online, eCommerce o digitale sul tradizionale modello di business tradizionale che è il risultato del cambiamento dei modelli di acquisto, delle aspettative dei clienti e del panorama competitivo del settore. La crescente popolarità dello shopping online e dell'eCommerce ha danneggiato molte aziende tradizionali che sono costrette a competere con il mercato online con solo una posizione fisica.

Capire l'effetto Amazon

Con l'aumento degli acquisti online, i guadagni per le attività di e-commerce stanno arrivando a spese dei negozi al dettaglio di mattoni e malta. Un numero crescente di acquirenti si sta dirigendo verso i loro schermi invece che verso i negozi; le vendite online hanno rappresentato il 13,6% delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti nel 2020, rispetto al 10,7% dell'anno precedente, secondo lo US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), che ha debuttato nel 1994, ha mantenuto la sua leadership nella vendita online globale ed è diventata il capostipite di questo cambiamento, dando il nome all'effetto Amazon. Tra gli altri fattori, l'effetto Amazon è citato come la ragione principale del calo delle vendite dei negozi fisici, che hanno spesso prefigurato l'eventuale chiusura dei negozi. Più di 5.300 negozi hanno chiuso nel 2017, con un aumento del 218% rispetto al 2016.

Oltre a colpire le entrate dei negozi al dettaglio tradizionali, l'effetto Amazon ha anche portato a cambiamenti significativi nei modelli di acquisto dei consumatori. Ad esempio, in base alla comodità che sperimentano dai portali di shopping online, l'acquirente di oggi si aspetta molta più varietà anche quando visita un negozio al dettaglio. Anche se potrebbe non essere possibile leggere chiaramente i contenuti o le specifiche menzionate su una confezione di piccole dimensioni contenente un gadget elettronico o anacardi in un negozio al dettaglio, è possibile accedere facilmente agli stessi dettagli del prodotto in caratteri grandi sui siti di shopping online. L'esperienza di acquisto online senza interruzioni ha anche influito sulle aspettative comportamentali degli acquirenti, poiché ora si aspettano la stessa fluidità, risposta tempestiva e convenienza anche per servizi (come in un salone) che generalmente non possono essere offerti online. Gli acquirenti possono anche leggere i commenti online, vedendo immediatamente come si sentono gli altri riguardo al prodotto.

Vantaggi e svantaggi dello shopping online

La necessità di recarsi in un negozio, scegliere articoli diversi e fare la fila per acquistarli viene eliminata con lo shopping online. L'acquisto di un articolo online può essere anche più economico rispetto all'acquisto in un negozio (anche se non è sempre così).

I portali di shopping basati sulla tecnologia consentono anche un'utilità relativamente migliore per i clienti, come una facile ripetizione degli ordini mensili standard di generi alimentari. L'uso di big data e sistemi basati sull'intelligenza artificiale (AI) che monitorano meglio il modello e il comportamento di acquisto di un cliente tramite i portali online è vantaggioso per tutti: i consumatori ricevono offerte e promozioni personalizzate e i portali di shopping traggono vantaggio dalla presentazione di prodotti con un alto probabilità di essere acquistato. Queste funzionalità non sono disponibili per i rivenditori tradizionali o sono costose. Anche gli alti costi immobiliari mettono in svantaggio i negozi al dettaglio.

Tra le crescenti proteste dei rivenditori fisici di tutto il mondo, i grandi attori online stanno lanciando iniziative per collegare i primi alle loro catene di approvvigionamento. Ad esempio, molti portali di shopping online consentono di ordinare online con un'opzione di ritiro presso un negozio al dettaglio vicino. Gli operatori dei negozi traggono vantaggio dal ricevere un taglio per il loro servizio, fornendo alcuni dei prodotti ordinati dai propri negozi e da un aumento del traffico pedonale nei loro negozi.

I clienti che acquistano online non possono sentire, vedere, udire, annusare o assaggiare un prodotto prima di acquistarlo online (a meno che non abbiano già utilizzato il prodotto o lo cerchino in un punto vendita fisico prima di acquistarlo online). In questo modo, lo shopping fisico e quello online creano un buon binomio. I clienti possono interagire con un prodotto in un luogo fisico ma poi ordinarlo online a loro piacimento, possibilmente a un costo inferiore.

Sebbene questa sia una buona coppia per il cliente, i negozi di mattoni e malta ne soffrono. Pagano i costi (dipendenti, affitto/affitto, inventario, utenze) per gli acquisti dei clienti, ma poi il cliente acquista il prodotto online. Questo è problematico anche per molti consumatori perché quando i negozi chiudono, i consumatori non possono interagire con i prodotti prima di acquistare.

Considerazioni speciali

Il futuro dei negozi di mattoni e malta

La crisi globale del 2020, in cui molti cittadini hanno dovuto affrontare quarantene, ordini di restare a casa e divieti di viaggio, ha messo in luce l'importanza dello shopping online. Per molti è diventata una necessità, anziché un lusso. Finché esiste Internet, è probabile che lo shopping online non vada da nessuna parte.

Il numero di persone che acquistano online è in aumento, il che mette i mattoni e malta in una posizione precaria. Per attirare i clienti in un luogo fisico, è necessario offrire qualcosa che non può essere consegnato online. Questa potrebbe essere un'esperienza o una sensazione che le persone provano quando visitano il luogo. Alcuni centri commerciali offrono parchi a tema, cinema o una vasta gamma di ristoranti per invogliare le persone a trascorrere il pomeriggio o la serata al centro commerciale.

Alcuni punti vendita hanno prosperato nonostante l'aumento degli acquisti online. Questo perché offrono un prodotto unico o di alta qualità che semplicemente non è venduto dai rivenditori online o non può essere facilmente replicato in un prodotto imitativo economico (che può essere venduto online da altri). Altre catene di vendita al dettaglio hanno creato una cultura attorno ai loro prodotti e negozi, dove le persone amano andare e farsi vedere lì. È probabile che più operazioni fisiche dovranno adottare questo tipo di tattiche per prosperare poiché lo shopping online continua a detenere una quota di mercato maggiore.

Mette in risalto

L'effetto Amazon è l'interruzione dei punti vendita fisici convenzionali causata dall'aumento degli acquisti online.
Amazon è il più grande sito di eCommerce, quindi questa interruzione è spesso chiamata Effetto Amazon.
Lo shopping online offre convenienza e un'ampia scelta a spesso un buon prezzo, ma il cliente perde la possibilità di vedere e toccare un prodotto prima dell'acquisto.